跨境電商巨頭列前,中小平臺難以虎口奪食

中關(guān)村在線
佚名
近年來,隨著消費升級需求的增高,越來越多的消費者喜歡買海外產(chǎn)品,跨境電商應(yīng)運而生。各大企業(yè)早已捕捉到這個信息,紛紛開始進軍跨境電商行業(yè),在歷經(jīng)無數(shù)廝殺后,當(dāng)今跨境電商市場競爭格局已形成頭部效應(yīng)。...

近年來,隨著消費升級需求的增高,越來越多的消費者喜歡買海外產(chǎn)品,跨境電商應(yīng)運而生。各大企業(yè)早已捕捉到這個信息,紛紛開始進軍跨境電商行業(yè),在歷經(jīng)無數(shù)廝殺后,當(dāng)今跨境電商市場競爭格局已形成頭部效應(yīng)。

艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》顯示,2017年跨境電商整體交易規(guī)模(含零售及B2B)達7.6萬億元人民幣,2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元。洋碼頭、深圳星商、美翻等跨境電商平臺先后完成融資,跨境電商發(fā)展勢態(tài)甚好,然而前不久步步高旗下跨境進口電商平臺云猴全球購卻已關(guān)停,看來一派欣欣向榮之景的跨境電商市場卻暗含著激烈的競爭風(fēng)云。

競爭格局已臻頭部化,中小平臺突圍難

易觀數(shù)據(jù)顯示,就跨境電商進口零售電商市場(B2C)競爭格局而言,2017年第4季度,天貓國際以27.6%的市場份額仍居首位,網(wǎng)易考拉海購、京東全球購以20.5%、13.8%分列二三位,其余的唯品國際、小紅書、蘇寧海外購、豐趣海淘等跨境電商平臺所占的市場份額均低于10%,且分食現(xiàn)象更為激烈。

而在該季度,獨立跨境進口零售電商市場競爭格局上,網(wǎng)易考拉以67.1%的份額穩(wěn)居第一位,小紅書僅14.9%位列第二,豐趣海淘更甚,僅3.3%排在第三位。此外,就2017年全年的市場競爭格局來看,網(wǎng)易考拉以25.8%位居首位,天貓國際為21.9%略次之,京東全球購則以13.3%位列第三,小紅書、洋碼頭等皆不足5%。

一方面,天貓國際、京東全球購背靠自有的巨大流量,在物流與營銷上也已有成熟的平臺化運營模式,讓其在跨境商品上的發(fā)展優(yōu)勢明顯;另一方面,網(wǎng)易考拉海購以自營模式差異化開篇,嚴格把關(guān)商品質(zhì)量贏得消費者信賴,物流上也不輸于阿里、京東等電商老巨頭,更是積極拓展線下體驗店,擴展品牌影響力,足見跨境電商市場已形成以天貓國際、網(wǎng)易考拉等為首的穩(wěn)固競爭格局,中小平臺難以虎口奪食。

在跨境電商不斷發(fā)展下,市場的競爭格局已逐漸形成,中小型跨境電商平臺與天貓國際、網(wǎng)易考拉等巨頭比已是相形見絀,想要在這樣的競爭環(huán)境下謀求更大的市場份額已是十分困難,而跨境電商平臺一直也存在不少難以解決的市場問題,這讓中小型平臺更是舉步維艱。

諸多問題困擾,中小平臺生存難

馬云曾說:“中國幾乎每天平均產(chǎn)生一億個包裹,未來八年到十年中國一天可能就產(chǎn)生10億個包裹,而15%以上肯定來自于跨境。”從“人肉代購”的萌芽期到品類垂直跨境電商出現(xiàn)的探索期,而后步入平臺化的發(fā)展期,最終漸入高速發(fā)展的成熟期,足以見得跨境電商已逐漸成為電商界的另一消費主流。雖已進入成熟期,但跨境電商存在著的諸多問題依然顯著,尤其是中小型平臺。

其一,品控問題。無論是跨境還是非跨境,商品質(zhì)量都是消費者最在意的問題,商家要長久生存也只有保障了質(zhì)量才能贏得消費者的喜愛與信任。消費者在購買海外商品時以奢侈品、輕奢品為主,所以最看中的就是所購商品是否為正品。

自“三聚氰胺奶粉”事件曝光后,層出不窮的假冒偽劣產(chǎn)品不斷被公之于眾,注水豬肉、瘦肉精、地溝油、黑心作坊、山寨月嫂證等等,不斷沖擊著國人對國產(chǎn)商品的信譽度,致使許多消費者也愈發(fā)青睞于“洋貨”,消費需求劇增促進著跨境行業(yè)的蓬勃發(fā)展,但那些備受消費者青睞的“洋貨”也在利益驅(qū)使下出現(xiàn)了不少品質(zhì)問題。如耐克“氣墊門”、三星Note7“質(zhì)量門”、美素佳兒“蟲子門”、致癌化妝品、日本核污染區(qū)食品遭熱銷等。

2017年4月至10月,質(zhì)檢總局對5328批次出入境商品進行抽樣質(zhì)檢,檢出不合格1501批次,不合格檢出率28.2%,其中越南、日本、韓國、意大利、德國等進口商品數(shù)量相對較多,不合格檢出率平均達32%,不合格商品涉及兒童牙刷、汽車用制動器襯片、服裝、學(xué)生用品、家用電器等。

跨境商品存在質(zhì)量問題,一者是商品本身質(zhì)量不過關(guān),一者則是商品在流通環(huán)節(jié)中被假冒。此前洋碼頭也曾陷入“假貨”羅生門事件,一臥底買手在其平臺成功買賣假貨,質(zhì)疑洋碼頭的監(jiān)管力度,而洋碼頭稱臥底買手為自買自賣行為不符合正常交易行為,繞過了平臺的監(jiān)管報警機制。

無論真相為何,此羅生門事件也反應(yīng)出跨境電商平臺的監(jiān)管機制確實有漏洞,而且不少買手利用流通漏洞制假販假,橫行市場。阿里就曾通過大數(shù)據(jù)挖掘出6萬多個售假團伙,公布了1600余個制假工廠。足見跨境商品質(zhì)量存在問題的現(xiàn)象已日趨嚴重化。

對中小平臺而言,質(zhì)量品控難度相對大平臺的劣勢在于沒有資金和團隊將觸手伸的更長,導(dǎo)致無法滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié),自然也難以擁有更透明和更有效的約束力。

其二,物流問題。物流是貿(mào)易過程中不可忽視的重要環(huán)節(jié),在競爭日益激烈的當(dāng)下,物流是又一核心競爭力,京東能在阿里稱霸的電商天下奪得一席之地便是靠口碑極贊的物流。而對于跨境貿(mào)易而言,物流普遍存在著速度慢、效率低、此間環(huán)節(jié)不透明等現(xiàn)象,直接影響著用戶體驗。

雖說天貓國際、網(wǎng)易考拉等跨境平臺大部分商品皆為保稅倉直送,送貨時間已顯著提高,但對于需海外送貨的商品,物流速度上仍是偏慢,尤其是洋碼頭這類海淘平臺。

而中小跨境電商要想建設(shè)強大的物流基礎(chǔ),自然成本是最大問題,在市場不景氣的情況下,中小平臺更是容易陷入兩難的境地。如果要搞好物流,錢從哪里來?成本回收期多長?如果不搞物流,還怎么和巨頭們競爭?萬一死掉了怎么辦?

其三,售后問題。跨境貿(mào)易于消費者而言已是愈發(fā)便利,但這樣的便利絕大部分僅止于購買層,對于售后出現(xiàn)的諸多狀況卻讓消費者難以維權(quán)。一方面,當(dāng)商品出現(xiàn)問題時因是跨境商品,在退換貨程序上會非常繁雜,且運費關(guān)稅等自理;另一方面,由于是跨境購買所得,許多商品國內(nèi)不予維修、換貨,縱然是一些知名品牌,而對于國內(nèi)無售后網(wǎng)點的更是維修退換無門,尤其是電器類商品,且部分商品也不予退貨。

其四,關(guān)稅政策問題。2016年跨境電商新稅制出臺,給跨境電商市場帶來了一波不小的震蕩。有媒體此前曾報道過位于鄭州的保稅區(qū)倉庫中,聚美優(yōu)品的倉庫空了六分之一,唯品會、小紅書等幾家跨境電商的倉庫也顯得格外冷清。

之所以出現(xiàn)這樣的局面是因為新政策明文規(guī)定網(wǎng)購保稅商品“一線”進區(qū)時需按貨物驗核通關(guān)單、以及辦理或完善“正面清單”備注中針對某些品類首次進口許可批件、注冊或備案,而許多跨境電商平臺的采購渠道為海外“掃貨”,即海外商超、賣場、品牌渠道方直買,這種模式下跨境電商只能拿到商品的銷售發(fā)票,無法取得原產(chǎn)地證、合同等單證。

一方面新稅政策讓跨境電商平臺在商品校驗通關(guān)上遇上了難題,審核程序也更為復(fù)雜;另一方面,此新政策對假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象日趨嚴重的跨境貿(mào)易市場有規(guī)范作用,加速行業(yè)洗牌。但由于跨境電商平臺的供應(yīng)鏈模式導(dǎo)致商品溯源存在問題,尚不適應(yīng)新政策,因而新政策暫緩執(zhí)行。

跨境電商市場的眾多問題制約著中小型跨境電商平臺的發(fā)展,中小平臺要想壯大還需優(yōu)先肅清平臺存在的種種問題,贏得用戶信任,樹立良好口碑,才有從阿里、網(wǎng)易等巨頭口中爭搶市場份額的底氣。

技術(shù)、物流、售后,中小平臺要突圍必須三面齊抓

中小型跨境電商平臺可通過改進技術(shù)清本溯源,提升平臺口碑,優(yōu)化售后服務(wù)贏得用戶厚愛,提升平臺的競爭能力。

其一,利用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源跨境商品。區(qū)塊鏈的分布式節(jié)點加密信息存儲技術(shù),具有難篡改的特性,可以用來追溯商品的原始信息,比如原產(chǎn)地、生產(chǎn)時間等,就好比商品也有屬于自己的身份證了。一來可以方便消費者識別所購商品是否為正品,二來當(dāng)商品出現(xiàn)問題時可作為維權(quán)依據(jù)。

目前已有不少利用區(qū)塊鏈溯源的實例,如沃爾瑪豬肉溯源鏈、Everledger鉆石溯源鏈、水果溯源、農(nóng)產(chǎn)品溯源等,其中食品類溯源鏈應(yīng)用尤為突出。

其二,物流速度與透明度齊抓。物流速度也是直接影響消費者體驗的一環(huán),京東能從阿里虎口奪食也是源于對物流速度的重視,而物流更是新零售最重要的環(huán)節(jié)之一。在跨境電商市場,制販假之所以能產(chǎn)業(yè)化也在于物流環(huán)節(jié)透明度不夠,比如“一日游”產(chǎn)品冒充海外產(chǎn)品的招數(shù)曾盛極一時。

而區(qū)塊鏈技術(shù)不僅能溯源商品原始信息,也能應(yīng)用在物流上避免信息造假,以及假冒偽劣產(chǎn)品的進入。近日,菜鳥與天貓國際宣布已啟用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤、上傳、查證跨境商品的物流全鏈路信息,而且已有超過50個國家的3萬種進口商品支持基于區(qū)塊鏈技術(shù)的物流鏈路查詢。

其三,改善售后服務(wù)。售后服務(wù)是用戶最直接的體驗感受,不僅影響著用戶對商品的評價,也影響著對商戶與平臺方的好感度,用戶體驗越差商品銷量越低,對平臺方的信任度也會大打折扣,也會使平臺方競爭力變?nèi)?。售后服?wù)向來是跨境電商平臺的改善難點,大部分中小跨境電商平臺以中介身份為主,用戶通過平臺購買的海外商品出現(xiàn)問題時,要么國內(nèi)品牌售后部不予受理,要么國內(nèi)并無該品牌的售后部,因此售后服務(wù)亟待革新。

一來可與海外品牌商針對跨境貿(mào)易達成售后共識,讓用戶在所購商品出現(xiàn)問題時可在國內(nèi)品牌店進行維修;二來出現(xiàn)假冒商品時嚴肅處理商戶,維護用戶消費權(quán)益,同時也要加大對平臺商戶的審核力度。

綜合來看,跨境電商市場的競爭格局已頭部化,巨頭列前難以撼動,中小型跨境電商平臺要想謀求更大的生存空間還是要優(yōu)先解決平臺方存在的諸多問題,樹立良好的信用口碑,贏得用戶信賴才能從虎口奪食,爭取到更多的市場份額,更好地生存下去。

(原標題:跨境電商競爭格局頭部化,中小平臺如何突圍?)

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