“您的報案公司已受理，請您對公司的服務進行監(jiān)督并予以評價。”前兩天劉先生的車出了險，當他正跟保險公司為維修方案發(fā)生爭執(zhí)時，收到一條來自廣西保險行業(yè)協(xié)會的服務監(jiān)督短信，他隨手回復了“不滿意”。沒想到短信發(fā)出不到一小時，劉先生就接到服務監(jiān)督工作站工作人員的電話，并安排專人處理，車輛維修問題順利解決，很快收到公司的賠款。
3月15日，記者走進廣西保險服務監(jiān)督總站，在這里看到了向劉先生發(fā)送監(jiān)督短信的大數據實時監(jiān)控平臺。在監(jiān)控大屏幕上，每周廣西區(qū)域承保件數、立案件數、不滿意件數、咨詢件數等指標一目了然，不滿意件類型、占比分布等源頭可溯。“保險消費服務監(jiān)督是2018年廣西保險行業(yè)協(xié)會在廣西保監(jiān)局的指導下推出的一項新的工作舉措，通過向消費者發(fā)送監(jiān)督短信的方式，主動請消費者對保險服務進行全程監(jiān)督，保險公司在2個小時內響應處理，提高了消費者反映問題、公司處理問題的及時性和便捷性。”廣西保險行業(yè)協(xié)會相關負責人介紹。
據悉，目前我區(qū)正加快推進保險消費者權益保護中心建設，已完成了消費者教育區(qū)、保險服務監(jiān)督工作站、12378投訴熱線及糾紛調解四大功能區(qū)塊建設。保險服務監(jiān)督工作站自今年1月成立以來，已發(fā)送服務監(jiān)督短信300多萬條，處理消費者反映不滿意問題4000多個，解答咨詢3000多個，消費者對保險服務的滿意度達97%。
