剛剛過去的315，曝光了一大批質(zhì)量抽檢不過關(guān)的產(chǎn)品，而本次國家質(zhì)監(jiān)局對電商行業(yè)的抽檢結(jié)果顯示，淘寶/天貓、京東、唯品會等國內(nèi)主流電子商務(wù)平臺均不同程度的存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格的問題，而消費者關(guān)注的日用消費品問題居多。
電商企業(yè)進黑榜
近幾年電商發(fā)展的速度越來越快，給實體店經(jīng)營帶來了不小的沖擊，但網(wǎng)購給居民生活帶來了極大的便利的同時，也帶來了不少問題。商品質(zhì)量不過關(guān)、假貨充斥網(wǎng)購市場，已經(jīng)成為電商企業(yè)發(fā)展的痛點，并成功的將電商企業(yè)送上了315打假黑名單。隨著新零售風口的到來，線下實體店發(fā)展回暖，315黑榜上的電商企業(yè)看來是要給實體店騰地方了。每年的315已然成為消費者心中的另一個春晚，似乎一年中遇到的所有“不愉快消費”問題都能在今天得到解決。而在315前夕，電商口碑就已經(jīng)遭遇滑鐵盧，中國電子商務(wù)研究中心通過對全國數(shù)百家零售電商全年度真實用戶投訴案例進行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告顯示零售電商類（綜合零售電商、垂直零售電商）投訴占全部投訴60.59%，比例最高，投訴占比同比增長7.91%。其中，綜合類零售電商平臺投訴最為嚴重。像國美互聯(lián)網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶/天貓、亞馬遜等這樣的知名電商品牌，均不同程度的存在訂單取消、信息泄露、虛假促銷、發(fā)貨問題和退換貨難等問題。而在這份調(diào)查報告中，京東與蘇寧易購、拼多多、唯品會，獲得“放心購買”評級。
315打假進行時
可就在315打假的敏感期，知名女作家六六卻將電商界口碑尚佳的京東送上了頭條，原因是京東售出的商品貨不對板，雙方開始了“發(fā)錯貨”和“售假”的爭執(zhí)。六六的一位朋友在京東全球購平臺購買了一款標價為人民幣1489元（美國官網(wǎng)售價為109.95美元）的護腰枕，而京東商家發(fā)貨的卻是另一款護腰枕（美國官網(wǎng)售價僅33.6美元）。從六六好友與京東商家的聊天截圖來看，消費者與京東商家溝通要求退貨，但京東商家方面卻以“非質(zhì)量問題”拒絕了退貨請求。隨著事件的發(fā)展，京東方面經(jīng)過調(diào)查取證表示，第三方商家存在“發(fā)錯貨”過失行為，但并非“售假”，而今雙方的“發(fā)錯貨”和“售假”爭執(zhí)戰(zhàn)已經(jīng)從微信朋友圈轉(zhuǎn)入微博，這場315輿論戰(zhàn)后續(xù)如何，我們也將繼續(xù)關(guān)注。
作為一個消費者，我們希望每天都是315，打假行動應(yīng)該一直繼續(xù)下去。2017年電商行業(yè)并未給消費者帶來滿意的服務(wù)，所謂的“放心購”也正在變成一句單純的廣告語，電商已然淪為每年315消費者重點的投訴對象，并且年年創(chuàng)新高。315晚會被提名的企業(yè)，總是慣用誠懇的道歉態(tài)度來為“售假”行為打掩護，等過了315打假風頭后，過往的不堪行為又將繼續(xù)，消費者想維權(quán)似乎又得等到下一個315晚會的到來，就想問下年年315都得扮一回“有錯就改”的“好學生”的造假企業(yè)，我們該怎樣配合你的表演？隨著新零售的崛起，人們生活水平的提升，多元化消費方式正在走入“平常百姓家”，面對市場的沖擊，各大電商企業(yè)必須重視售假行為，打假不單單是監(jiān)管部門和消費者的事，各大電商應(yīng)該從自身做起，把“堅決打假”落實到服務(wù)戰(zhàn)中去，為消費者構(gòu)建一個放心的網(wǎng)購環(huán)境，才有可能擺脫315電商黑名單。
