現(xiàn)在有很多關(guān)于機(jī)器人、軟件和人工智能是否會竊取工作的討論。在辯論的反方，你會發(fā)現(xiàn)像美國財(cái)政部長Steven Mnuchin這樣的否認(rèn)者，他認(rèn)為新技術(shù)對工作產(chǎn)生廣泛影響會在“50或100年”之后。而另一方面，你也會發(fā)現(xiàn)堅(jiān)定的悲觀主義者，這些分析人士認(rèn)為，未來機(jī)器人將取代人類多達(dá)一半的工作，比如牛津大學(xué)的學(xué)者卡爾·弗雷（Michael Frey）和邁克爾·奧斯本（Michael Osborne），和《機(jī)器人崛起》的作者馬丁·福特（Martin Ford）。
兩方觀點(diǎn)中都有一些令人信服的理由，但從根本上來說，兩個觀點(diǎn)也不是完全正確的。首先，拒絕主義者是錯誤的，因?yàn)樽詣踊夹g(shù)已經(jīng)改變了人類一個多世紀(jì)的工作模式，在未來的10年里這一趨勢的變化還會加速。人工智能的進(jìn)步又使得許多職位（比如白領(lǐng)），面臨著新的風(fēng)險。但悲觀主義者也夸大了這種情況，革命不會在一夜之間發(fā)生。Forrester預(yù)測，到2027年，自動化雖然會對就業(yè)產(chǎn)生很大的影響，但并不能達(dá)到人們所估計(jì)的水平。
1.自動化將使2027年美國的凈就業(yè)人數(shù)減少980萬人
Forrester闡述了自動化如何影響就業(yè)的最新預(yù)測。在這項(xiàng)研究中，專家預(yù)測了幾個結(jié)果：
自動化將創(chuàng)造1490萬個新工作崗位。經(jīng)常被忽視的一點(diǎn)是：自動化將促進(jìn)許多新工作的增長，包括一些全新的工作類別。對軟件開發(fā)人員的需求將與各種自動化技術(shù)同步發(fā)展，如機(jī)器人技術(shù)等新的領(lǐng)域分支。自動化也將激發(fā)創(chuàng)造性的就業(yè)新機(jī)遇，例如有一個公司，剛剛部署了一個會話聊天項(xiàng)目，它們計(jì)劃聘請一個小說作家，用適當(dāng)?shù)?ldquo;聲音”和風(fēng)格創(chuàng)造與用戶真實(shí)的、尊重的接觸。
2027年將有2470萬個就業(yè)機(jī)會喪失。這相當(dāng)于2017年至2027年之間的就業(yè)減少了17％。物理機(jī)器人將給制造業(yè)等行業(yè)的就業(yè)情況帶來壓力，屆時美國會面臨著巨大的空洞。其他生產(chǎn)工作，例如檢查員，測試人員，分揀員，倉庫采摘人員以及包裝員和灌裝機(jī)器操作人員，這類工人的就業(yè)率也將下降。而白領(lǐng)也無法避免這樣的命運(yùn)：銷售角色將日益受到自動化自助服務(wù)的打擊。而辦公和行政支持的工作人員也將被軟件自動化困擾，從會議安排到日常文書工作，統(tǒng)統(tǒng)會受到影響。
自動化造成的凈就業(yè)損失將達(dá)980萬。隨著失業(yè)人數(shù)的增加，F(xiàn)orrester的分析結(jié)果顯示，到2027年，美國經(jīng)濟(jì)中的失業(yè)率會達(dá)到7％。其中一些職位將被自動化經(jīng)濟(jì)以外的新工作所取代，有些將反映在失業(yè)率上，而另一些則是由于勞動力下降造成的；如今，勞工參與率已經(jīng)由2007年一月的66.4%下降至2017年一月的62.9%。
自動化將改變大多數(shù)工作。自動化帶來的最大影響將是工作轉(zhuǎn)型，人類很快就會發(fā)現(xiàn)自己與機(jī)器人并肩工作。在20世紀(jì)70年代，預(yù)算總監(jiān)的工作，大部分時間是用鉛筆和計(jì)算器做預(yù)算。而今天，預(yù)算總監(jiān)在工作時間里已經(jīng)把重點(diǎn)放在了戰(zhàn)略和規(guī)劃任務(wù)上。同樣，我們今天所做的工作也將得到人工智能和物理機(jī)器人的輔助，這些機(jī)器人可以減輕員工身上的負(fù)擔(dān)，節(jié)省我們用于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的精力，從而專注更高端的業(yè)務(wù)。
2. CIO和其他高管必須對自動化做出關(guān)鍵決策
雖然關(guān)于自動化的討論通常側(cè)重于政府需要做的事情，但CIO和其它企業(yè)高管也站在這場革命的前線，那么CIO應(yīng)該如何決策自動化呢？
驅(qū)動還是阻礙客戶體驗(yàn)。自動化重構(gòu)了后端與操作技術(shù)，以新的模式服務(wù)于客戶。例如，一個主要的飛機(jī)零件制造商用機(jī)器人代替了卡車司機(jī)，以便及時完成零件交付，這比人類所能完成的要快得多。機(jī)器人也直接重新定義了客戶體驗(yàn)，智能語音的自動化不同于傳統(tǒng)的交互式語音應(yīng)答，在復(fù)雜度和客戶滿意度方面，這是更好的解決方案。CIO必須選擇適當(dāng)?shù)淖詣踊絹眚?qū)動客戶體驗(yàn)，因?yàn)檫^度自動化會引發(fā)錯誤的進(jìn)程，這可能會傷害客戶的體驗(yàn)，但拒絕自動化也是如此。
影響整體員工結(jié)構(gòu)和員工經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)自動化技術(shù)的整合需要數(shù)年的時間。CIO需要雇用和保留現(xiàn)有人員中最優(yōu)秀的工作者，即使最后這些角色也會被淘汰，而后把其他人員重新部署到其他地方。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還需要學(xué)習(xí)新的技能（包括技術(shù)和非技術(shù)性工作，如項(xiàng)目管理、人力資源），才能夠取得成功。自動化將影響整個員工的規(guī)模、技能和人員配置策略。而執(zhí)行自動化的CIO，雖然會因?yàn)槭ケ姸鄦T工而造成管理權(quán)力的損失，卻能夠推動更好的客戶體驗(yàn)服務(wù)。
未來并不像大多數(shù)人所認(rèn)為的那么黑暗。自動化不會消除所有的工作，但會改變勞動力。有前瞻性的CIO，現(xiàn)在已經(jīng)開始為員工與機(jī)器人的并肩工作而做準(zhǔn)備，以期創(chuàng)造更多價值。
