隨著大眾化旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游已經(jīng)成“剛性需求”。人們對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性、品質(zhì)性要求越來(lái)越高，商家也有求必應(yīng)，通過(guò)細(xì)膩的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足個(gè)性化的需求。從民宿興起，到游學(xué)走俏，如雨后春筍般的“旅游+”新消費(fèi)掀起了一股熱潮，各種演出、露營(yíng)層出不窮，旅游產(chǎn)品的品質(zhì)也是參差不齊，帶來(lái)了不少問(wèn)題。為了防止游客們被騙，記者采訪了相關(guān)專家。
北京網(wǎng)友“樂(lè)在途中”：一些民宿并沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，臨時(shí)漲價(jià)，不少游玩項(xiàng)目是毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)，遇到這種情況怎么辦？
主持人：北京市西城區(qū)人民法院在司法實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時(shí)加價(jià)、退房退款難三個(gè)方面。這根源于民宿在法律上的“尷尬”地位：民宿只是以自有房屋或空閑房間為游客提供住宿，相應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管并不完善；不少民宿是當(dāng)?shù)仄胀癖妱?chuàng)辦的，多數(shù)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。消費(fèi)者應(yīng)選擇相對(duì)規(guī)范的民宿經(jīng)營(yíng)者，遇到糾紛時(shí)要做好記錄并保存證據(jù)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)等組織申請(qǐng)調(diào)解，或依照合同有關(guān)條款申請(qǐng)仲裁或者直接向法院提起訴訟。
上海網(wǎng)友“堵車又堵心”：這幾年，“旅游+教育”的游學(xué)市場(chǎng)很火熱，但游學(xué)旅游魚(yú)龍混雜，如何鑒別真假？
主持人：作為消費(fèi)者，首先應(yīng)慎重并選擇有資質(zhì)的服務(wù)方，盡量選擇市場(chǎng)知名度高、正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)則應(yīng)查看其是否具有文化交流活動(dòng)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)。要看清合同的相對(duì)方，如某些網(wǎng)站平臺(tái)或中介機(jī)構(gòu)僅僅是推薦方，真正簽訂合同的卻是其他機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生糾紛前者并不承擔(dān)合同上的責(zé)任。簽訂合同必須明確具體服務(wù)內(nèi)容，避免因合同解釋存在分歧產(chǎn)生糾紛。
山東網(wǎng)友“游蕩四方”：分時(shí)度假是近年來(lái)的“旅游+房產(chǎn)”新玩法。但時(shí)常發(fā)生以度假為名的集資、詐騙亂象，消費(fèi)者怎樣維權(quán)？
主持人：消費(fèi)者在簽訂分時(shí)度假合同時(shí)尤其要注意：其一，分時(shí)度假不同于一般旅行產(chǎn)品，酒店出租的權(quán)利人是酒店經(jīng)營(yíng)者，一般旅行社只是充當(dāng)中介，維權(quán)時(shí)要分情況合理選擇維權(quán)對(duì)象。其二，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待格式條款。要看清合同的解除、違約條款等方面內(nèi)容，避免簽訂具有嚴(yán)格限制消費(fèi)者退款、解約之類的條款。其三，分時(shí)租賃在我國(guó)尚處于發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展尚不成熟，加之涉及多方服務(wù)主體，普通消費(fèi)者難以區(qū)分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借分時(shí)度假名義詐騙錢財(cái)，消費(fèi)者尤其要注意辨別。
