哈爾濱市醫(yī)保中心對(duì)設(shè)置在市民大廈一樓的“基金征繳”業(yè)務(wù)和設(shè)置在三樓的“待遇支付”業(yè)務(wù)實(shí)行“綜合窗口，一窗受理”，需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)讓百姓“最多跑一次”，并且僅需一次叫號(hào)、一次排隊(duì)，可一次性辦結(jié)，大大方便了辦事單位及群眾。與此同時(shí)，本著經(jīng)辦服務(wù)無止境的宗旨要求，設(shè)立“跑一次也嫌多”目標(biāo)，積極打造“不見面”的經(jīng)辦服務(wù)模式，使為百姓服務(wù)做到最優(yōu)，目前窗口日均接待量從最初進(jìn)駐市民大廈時(shí)的1300人次下降到不到500人次，下降了61.5%。
“就近辦”。目前，哈市醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)已覆蓋9區(qū)9縣（市），百姓辦事不用必須到市民大廈。2017年，先后6次針對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦、查詢類業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行下放，包括：靈活就業(yè)人員斷保續(xù)保、超齡人員續(xù)接等經(jīng)辦類業(yè)務(wù)11項(xiàng)；單位及個(gè)人綜合信息查詢等查詢類業(yè)務(wù)5項(xiàng)。并將部分醫(yī)療待遇報(bào)銷業(yè)務(wù)分別下放至基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商保公司等。并且，為使下放到區(qū)里的業(yè)務(wù)可就近辦理，取消了過去按戶籍行政區(qū)劃查詢、經(jīng)辦的限制，辦事人員可就近到任一區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
“網(wǎng)上辦”。參保單位辦理醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、信息變更等主要業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦與查詢。截至目前，已有2.6萬戶參保單位參與網(wǎng)上辦公,網(wǎng)上辦公的參與度達(dá)到93%。生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)從登記備案到待遇申領(lǐng)的“全流程一站式網(wǎng)上辦理”。參保單位退保、機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職轉(zhuǎn)退休等業(yè)務(wù)，原網(wǎng)上申報(bào)后仍需報(bào)送紙質(zhì)材料，2017年9月起，參保單位只需將所需要件電子文檔發(fā)送到指定郵箱即可，多項(xiàng)業(yè)務(wù)徹底告別現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦。
“手機(jī)辦”。市醫(yī)保中心在網(wǎng)上辦公基礎(chǔ)上，大力拓展手機(jī)APP等新型多媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，方便百姓隨時(shí)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。百姓可通過手機(jī)微信查詢本人醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶劃入、支付情況，并可通過手機(jī)繳醫(yī)保費(fèi)。百姓可使用個(gè)人醫(yī)保賬戶在手機(jī)APP上進(jìn)行自主購(gòu)藥，手機(jī)購(gòu)藥可直接送藥上門，同時(shí)享受打折待遇，這在全國(guó)是首家。開通繳費(fèi)情況“手機(jī)短信提示”功能。提醒參保人及時(shí)繳費(fèi)，確保醫(yī)保待遇不中斷。醫(yī)保個(gè)人賬戶“微信動(dòng)賬提醒”功能已上線。參保人一旦劃卡消費(fèi)，就可立即收到消費(fèi)提醒信息，可隨時(shí)了解掌握自己的醫(yī)保賬戶情況。
“異地辦”。哈市跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算工作得到國(guó)務(wù)院督查組的高度認(rèn)可。2017年，市醫(yī)保中心將退休人員長(zhǎng)期異地安置申請(qǐng)業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上辦理。目前，哈市是全國(guó)無障礙異地結(jié)算備案6個(gè)試點(diǎn)城市之一，大大減輕了異地安置人員來回奔波的負(fù)擔(dān)。
“不用辦”。取消了對(duì)70周歲以上老年患者特殊慢性病復(fù)檢。此項(xiàng)經(jīng)辦調(diào)整，得到了廣大慢性病患者及家屬的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)。
