“老大，能不能見一下?我是阿里通信的。”
“你具體是干什么的?”
以上是阿里通信總經(jīng)理余鵬武過去幾年與運營商高管之間，常發(fā)生的對話場景。而今，雙方的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，一直以來，阿里通信在阿里巴巴集團內(nèi)部，一直屬于較為低調(diào)的存在，其隸屬于集團，致力于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在一定程度上算互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)提供商。但就整體業(yè)務(wù)來講，阿里通信包括天貓營業(yè)廳、阿里大于通信能力平臺、流量錢包、阿里通信IoT連接解決方案、170業(yè)務(wù)等。
在與運營商關(guān)系上，阿里通信系運營商業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)運營主陣地，主要通過阿里巴巴生態(tài)開放的數(shù)據(jù)、技術(shù)、金融、商業(yè)和客戶資源，放大運營商的運營保障、產(chǎn)品設(shè)計和客戶運營能力，加速運營商業(yè)務(wù)的電商化轉(zhuǎn)型--后者也是近年來，三大運營商逐步加大與阿里通信合作力度的主要原因。
戰(zhàn)略地位
余鵬武稱，阿里通信屬于天貓平臺上的一個運營陣地，使得整個集團能夠幫助運營商更輕松地觸達(dá)消費者。我們在又在阿里云構(gòu)建平臺，能夠?qū)⒗锷系纳碳液秃献骰锇楹茌p松地獲得通信服務(wù)。
那么，一直以電商為核心的阿里，為什么要做通信?
余鵬武稱，阿里通信是阿里巴巴整個生態(tài)內(nèi)非常有效的補充。成立三年來，阿里通信已建立起一套包括運營商在內(nèi)的合作伙伴均能實現(xiàn)高效觸達(dá)消費者的體系，進而使得阿里通信平臺能夠成為重要的面向C端和B端的渠道。
而針對于三年來行業(yè)發(fā)生的變化，余鵬武表示，尤其是去年，行業(yè)發(fā)生很大變化，出現(xiàn)非常多新形態(tài)。阿里通信也將由過去單一的連接服務(wù)，逐步實現(xiàn)與生態(tài)之間的整合，搭建基于場景化連接能力。
過去三年時間，阿里通信搭建起一套廚具規(guī)模的數(shù)字服務(wù)體系，連接C端近4億消費者，以及B端一千多萬小B客戶，通過不斷調(diào)試，為客戶提供更好產(chǎn)品體驗。同時，隨著運營商平臺的集約與開放，很多能力也將賦能互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過業(yè)務(wù)促進通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
與運營商合作
阿里通信與運營商之間的關(guān)系，并非一開始就如此順利。例如目前與阿里通信之間合作最密切的聯(lián)通，最初也是堅持不與外界合作的，主要原因在于當(dāng)時聯(lián)通自建了“沃”業(yè)務(wù)，建立自己的電商平臺。
余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，過去阿里通信旗下的天貓營業(yè)廳幫助運營商建立了一套高效觸達(dá)億萬用戶的渠道，隨著天貓平臺整體在新零售的發(fā)力，以及市場和需求的變化，阿里通信也要從高效渠道轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;連接大腦”，從線上線下渠道一體化、生態(tài)賦能、從連接消費者到為企業(yè)提供智能服務(wù)以及BC融合，激發(fā)通信行業(yè)的商業(yè)潛能，促進阿里生態(tài)與運營商生態(tài)和更多外部生態(tài)的融合。
此外，阿里通信將搭建一套完整的數(shù)字服務(wù)體系，進一步打通實物與虛擬、阿里生態(tài)與外部生態(tài)，實現(xiàn)流量整合，讓線下渠道也擁有與線上同樣的數(shù)字化能力，“這將成為通信業(yè)新零售的核心。”
作為直接服務(wù)于通信行業(yè)的天貓營業(yè)廳，2018年在高效渠道的基礎(chǔ)上，將聚焦在新零售中的重要一環(huán)-生態(tài)賦能。
除了阿里通信與阿里體系內(nèi)的天貓合作外，過去兩三年也一直與運營商直接達(dá)成合作，例如雙方做的聯(lián)名卡，能夠疊加無數(shù)阿里生態(tài)資源，這類合作關(guān)系是阿里通信重點考慮的問題。
除了合作關(guān)系，阿里通信也基于運營商能力補充--余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，去年阿里通信團隊即做出一次調(diào)整，在其看來，阿里巴巴是一個巨大的面向B端、尤其是小B端的體系，而相對來講，運營商對小B常常是沒有辦法的。
那么，阿里通信有沒有可能為B端建立一個營銷陣地呢?
去年下半年，阿里通信組織架構(gòu)上進行了一次重大調(diào)整，成立B端運營體系--阿里云通信，包含對阿里云上客戶的支持，同時也將在釘釘上開設(shè)新頻道，雖然尚未確定好具體名字，但該頻道將為釘釘上的中小企業(yè)提供服務(wù)。
其次，阿里通信也希望能夠通過商家事務(wù)部開發(fā)平臺連接阿里商家體系，這也是阿里在B端對于運營商來講最大的業(yè)務(wù)價值。
不論新零售還是生態(tài)協(xié)同，在余鵬武看來，B端與C端之間本身就有很多協(xié)同空間，C永遠(yuǎn)通過B，B2B2C才是穩(wěn)固的新型形態(tài)。
物聯(lián)網(wǎng)
余鵬武表示，我要特別重點講下物聯(lián)網(wǎng)(Internetof things簡稱IoT)，他稱，物聯(lián)網(wǎng)是今年三大運營商工作重點，阿里通信業(yè)已與重新物聯(lián)網(wǎng)基地、中國聯(lián)通南京平臺、以及江蘇平臺實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，進展著諸多項目。
而阿里通信耗資特意建造一個平臺的原因，是在于阿里巴巴有屬于自己的安全體系與管控需求，自然默認(rèn)建造的連接平臺系已投入三年開放建設(shè)的阿里自有管理體系。余鵬武透露，該平臺目前已初具規(guī)模，包括定向流量區(qū)分體系在內(nèi)的獨特體系。
余鵬武解釋稱，阿里通信上面向天貓的智能設(shè)備生態(tài)、面向阿里巴巴物流金融、以及阿里云生態(tài)時，需要的不僅是連接，更需要對運營商套餐與資費體系進行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新平臺上承接阿里巴巴生態(tài)資源--例如與蝦米音樂互通、與高德地圖深層次功能打通、在優(yōu)酷平臺上進行視頻引流等。
總之，物聯(lián)網(wǎng)的連接一定是“連接+內(nèi)容”的生態(tài)，而阿里通信今年最重要的工作也就是幫助運營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。首先服務(wù)于阿里巴巴，其次服務(wù)于阿里巴巴客戶，再承接上阿里生態(tài)，對自有生態(tài)形成引流效果。
說到物聯(lián)網(wǎng)，3月28日雷鋒網(wǎng)報道，今日在深圳開幕的2018云棲大會·深圳峰會上，阿里巴巴集團資深副總裁、阿里云總裁胡曉明宣布:阿里巴巴將全面進軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，IoT是阿里巴巴集團繼電商、金融、物流、云計算后新的主賽道。
胡曉明在現(xiàn)場表示，阿里云IoT的定位是物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建者，阿里云計劃在未來5年內(nèi)連接100億臺設(shè)備。此外，為應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)帶來的新挑戰(zhàn)，阿里云將在2018年戰(zhàn)略投入“邊緣計算”這一新興的技術(shù)領(lǐng)域，打造全世界第一朵“無處不在的云”。
顯然，阿里通訊在物聯(lián)網(wǎng)方面的布局，也是整個阿里IoT戰(zhàn)略的一環(huán)。
新零售時代
“新零售”已然成為阿里近年來主推概念，當(dāng)“新零售”與“阿里云”結(jié)合，是什么結(jié)果?
阿里通信方面對雷鋒網(wǎng)介紹，自2016年阿里巴巴集團推出新零售戰(zhàn)略以來，通信行業(yè)已開展如“智慧門店”“天貓小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通過供應(yīng)鏈解決方案和一體化零售門店解決方案，實現(xiàn)對運營商傳統(tǒng)門店渠道的智能化升級。同時，通過連接供應(yīng)商和零售商兩端，提供智能化的進銷存系統(tǒng)、一站式的商品物流服務(wù)、互動式的體驗銷售貨架、全鏈路的會員管理，進而實現(xiàn)線上線下的零售融合及消費者體驗升級。
更重要的是，余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，自從阿里收購了銀泰、開放了盒馬鮮生，“我們已經(jīng)沒法說自己是線上渠道啦。”阿里整個生態(tài)，隨著新零售業(yè)務(wù)的推進，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)型與變化，伴隨著運營商連接能力的變動，對整個市場產(chǎn)生很大沖擊與影響。
此外，余鵬武稱，阿里通訊是希望能夠搭建一套完整風(fēng)控以及渠道管理體系，不僅可以通過天貓增加消費者，也可以通過運營商渠道及其合作伙伴渠道來觸達(dá)，尤其是四五六線的消費者。那么，這個渠道體系的搭建，首先就需要承載業(yè)務(wù)--阿里通訊目前正在進行一個名為“手淘拉新”的項目，也是目前核心業(yè)務(wù)之一，借其來對整個渠道體系進行整合。
余鵬武表示，平臺僅具備連接能力并不夠，還需要將連接與內(nèi)容整合在一起，才是比連接作用更大的、讓用戶能夠理解和感知的方式。
也正因此，阿里通信不僅要做渠道、還要成為連接的大腦。比如運營商自有門店、合作伙伴、充值小店、各種商家體系，包括手機門店共有50-100萬家，阿里通信就是要將這些線下渠道有效整合起來，產(chǎn)生更大效率。
