近日，“大數(shù)據(jù)殺熟”炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，滴滴、攜程、飛豬、京東、美團(tuán)、淘票票等各類常用app均被疑殺熟。同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這讓許多老客戶心生不滿，因此無論是商家也好、電商平臺也好，要想站穩(wěn)腳跟，下一步就要好好想想，如何收復(fù)消費(fèi)者的心了。
朋友是滴滴的忠實(shí)用戶，以前自己從家到公司同樣路線是16元，自從成為那個專車軟件的黑金會員之后，每天一模一樣的路程居然變成21元了。
不可思議，成了會員以后價格反而更貴了！
不只是手機(jī)系統(tǒng)之間的區(qū)別，用同一個手機(jī)，新注冊的賬號比老用戶賬號消費(fèi)標(biāo)價更低。
微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”也曾經(jīng)提及過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。
偶然一次機(jī)會，他直接通過酒店的前臺了解到，淡季的價格在300元上下。
于是，他很氣憤，用朋友的賬號登陸那個旅行服務(wù)網(wǎng)站查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。
這些就是所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，有人將其定義為互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶實(shí)行價格歧視的行為。
傳說中的“殺熟”，就是這種利用信任的壓榨。
買電影票，發(fā)現(xiàn)自己變了高級賬戶后付費(fèi)竟然比普通賬戶時還多；
買視頻會員，蘋果手機(jī)買的時候比安卓手機(jī)要貴。
這種“因?yàn)榱私饽悖愿啄?rdquo;的現(xiàn)象，本質(zhì)上就是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的“價格歧視”——
對更信任你、更需要你的人，收取更高的費(fèi)用。
小e具體來跟大家聊聊分為哪幾種情況，看看你的膝蓋中了幾箭……
1
“老用戶比新用戶價格高”
有網(wǎng)友稱，自己在某電影票訂票平臺上體驗(yàn)到了被“殺熟”。
她表示，用新注冊的小白賬號、普通會員賬號和高級別的會員賬號同時選購?fù)瑘龃坞娪?，最便宜的是小白賬號，其次是普通會員賬號，而高級別的賬號一張票要比小白賬號貴出5元以上。
另外，自己下半年開始，電影票平臺價格顯示均價30-40元，而一年前均價為20元。
2
“蘋果用戶比安卓用戶價格高”
像本文開頭提到的情況，用蘋果手機(jī)打車比安卓手機(jī)打車貴，有網(wǎng)友認(rèn)為是蘋果收取手續(xù)費(fèi)導(dǎo)致的。
此外，某些視頻網(wǎng)站也會根據(jù)手機(jī)不同型號給出不同的收費(fèi)待遇。
以騰訊視頻為例，開通VIP會員，安卓用戶1個月、3個月和6個月的價格分別20元、58元、108元，年費(fèi)是198元，而蘋果用戶購買則要貴出5-35元不等。
對于存在價格差異的原因，騰訊客服表示，是由于其中包含蘋果收取的手續(xù)費(fèi)。
蘋果收取的手續(xù)費(fèi)其實(shí)是30%的平臺抽成：App Store 的付費(fèi) app 或虛擬產(chǎn)品內(nèi)購付費(fèi)。意味著視頻內(nèi)容需要抽成，滴滴打車卻不用。
滴滴的付費(fèi)屬于服務(wù)費(fèi)，類似共享單車和電商平臺，不走蘋果的支付系統(tǒng)，走支付寶、微信這類第三方支付平臺。這個錢蘋果是不抽的，我們的錢最后都進(jìn)入了滴滴公司和司機(jī)師傅那里了。
而且，不止蘋果采取平臺抽成，其他應(yīng)用商店和手機(jī)廠商也存在，而且基本上所有手機(jī)廠商都抽。
那么滴滴完全就是用手機(jī)型號在區(qū)分用戶的服務(wù)價格了。小e猜測，滴滴是覺得用得起蘋果手機(jī)的也能心安理得接受高個幾塊錢的價格？
3
“不買價格變更貴
默認(rèn)捆綁上次服務(wù)”
媒體報道，在線旅游平臺被批評存在“大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”最多。
一位網(wǎng)友表示，自己在某在線旅游平臺訂機(jī)票，選好的那班每次看時都會上?。欢?dāng)自己選好該機(jī)票后取消，再選那個機(jī)票時，價格立刻上漲甚至翻倍，在自己覺得“不買會更貴”而匆忙下單后，發(fā)現(xiàn)該航班價格又恢復(fù)到最初的低價。
此外，還有一種根據(jù)用戶的“上一次行為”而默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù)，例如剛剛注冊會員的用戶，他在購買機(jī)票時，系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價格；而一旦他在這一次同時勾選了貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)，那么在下一次下單時，系統(tǒng)會默認(rèn)幫他勾選同樣的服務(wù)。
4
“廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)”
除了不同賬號擁有不同價格待遇這一情況之外，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問題。
許多網(wǎng)友都表示遇到過在一網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄就會看到相關(guān)產(chǎn)品。
一位網(wǎng)友表示，在一個汽車論壇上搜索××汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦該款汽車配件。且目前有數(shù)家網(wǎng)站之間都存在數(shù)據(jù)互通問題。
還有的用戶表示，自己曾和朋友在網(wǎng)上聊天中談及一家溫泉，隨后登錄另一網(wǎng)站，立刻收到了溫泉度假等相關(guān)推薦。
某知識付費(fèi)平臺網(wǎng)友則稱，自己在該平臺用語音輸入了某產(chǎn)品，隨后在另一電商網(wǎng)站上就出現(xiàn)了該產(chǎn)品。平臺語音輸入的識別度和信息同步的快速令他感到驚訝。
5
“大數(shù)據(jù)殺熟是否違法”
大數(shù)據(jù)技術(shù)本身是中性的，關(guān)鍵在于使用者用來做什么。
有媒體認(rèn)為，從福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，針對不同消費(fèi)能力群體差別定價并非一定是壞事。
然而，同一時刻對同一產(chǎn)品的差別定價，尤其是將消費(fèi)者蒙在鼓里隨意加價的情形，并不在其列。
為了獲得灰色超額利潤，它損害了消費(fèi)者權(quán)益，已經(jīng)構(gòu)成違背消費(fèi)者知情權(quán)的價格欺詐，不為價格法所允許。
在小e看來，一瓶飲用水在超市賣2元，五星級酒店賣20元不能叫“價格歧視”，這種溢價也沒問題，因?yàn)槟阕〉闷鹞逍羌壘频?，且溢價程度讓你清楚知道。
而“大數(shù)據(jù)殺熟”的溢價確實(shí)隱蔽的，你不知道自己什么時候什么情況就“被溢價”了。這顯然背離了一種樸素的誠信原則。
一個成熟的商業(yè)社會所追求和呵護(hù)的，不應(yīng)該脫離對消費(fèi)者市場的敬畏之心。
（原標(biāo)題：警惕“大數(shù)據(jù)殺熟”，越懂你的人宰你越狠）
