央行近期披露的罰單顯示，因在客戶權(quán)益、產(chǎn)品宣傳及個人信息保護等方面存在違規(guī)行為，支付寶收到18萬元罰單。
4月8日，支付寶方面回應(yīng)稱，“2017年下半年，我們在接受央行杭州中心支行的檢查時發(fā)現(xiàn)了一些問題。我們第一時間啟動了逐項的改進計劃，目前各項改進措施已經(jīng)落實完畢，并得到了監(jiān)管部門的認可。感謝監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助，我們會在今后的工作中更加嚴格要求自己。”
具體來看，央行處罰公示表羅列了支付寶三大類型的違規(guī)行為：一是在客戶權(quán)益方面，金融消費者知情權(quán)保障不充分、消費者的自主選擇權(quán)保障不充分;二是在產(chǎn)品宣傳方面，在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳、在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳、處理完畢的投訴占比計算不實，導(dǎo)致對外公布的數(shù)據(jù)與實際不符;而在個人信息保護上，公示表稱其個人金融信息收集不符合最少、必需原則、個人金融信息使用不當(dāng)。
央行方面表示，根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對其處罰款3萬元;而根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，對產(chǎn)品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元;以上罰款合計人民幣18萬元。
上述決定是由中國人民銀行杭州中心支行作出的，作出行政處罰的決定日期為2018年3月22日。
