“四責(zé)四諾”強執(zhí)行 “五聯(lián)五問”解難題
“我承諾：作為一名政務(wù)服務(wù)工作人員，在踐行‘四責(zé)四諾’，加強執(zhí)行力建設(shè)活動中，我將嚴(yán)格執(zhí)行‘政務(wù)信息公開制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、文明服務(wù)制、服務(wù)承諾制、頂崗補位制、責(zé)任追究制’八項工作規(guī)范，自覺接受人民群眾監(jiān)督……”
4月的第一個上班日，市政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)傳來鏗鏘有力的宣誓聲。原來，這里的工作人員正在進(jìn)行一場宣誓活動。與其說是宣誓，還不如說是“重溫”，市政務(wù)服務(wù)中心的干部職工一直就是這么做的。特別是“四責(zé)四諾”及“五聯(lián)五問”工作開展以來，中心的執(zhí)行力得到了進(jìn)一步提升，很多難題得到了有效解決。
“三亮三比三評” 提升服務(wù)質(zhì)量
“本人近期在政務(wù)大廳民政局窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口的同志非常熱情，下班了仍為我耐心解答、悉心辦理，讓我有種如沐春風(fēng)的感覺！”
“我為政務(wù)中心積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾點贊！你們負(fù)責(zé)任的精神令人感動！”
……
翻閱市政務(wù)服務(wù)中心大廳的留言簿，一條條留言記錄著市民前來辦理業(yè)務(wù)的真實感受，絕大多數(shù)都是對工作人員服務(wù)的肯定。對比過去的留言記錄，會發(fā)現(xiàn)，投訴的、吐槽的少了，表揚的、感謝的更多了。而這很大程度上得益于“三亮三比三評”黨建主題活動的開展。
今年，市政務(wù)中心根據(jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。
“三亮三比三評”，是市政務(wù)中心踐行“四責(zé)四諾”、開展“五聯(lián)五問”大調(diào)查的一項具體舉措。黨員干部和工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，逐步實現(xiàn)了“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
“五聯(lián)五問”主動對接服務(wù)
4月的一天，在碧泉湖公園項目現(xiàn)場，市政務(wù)中心工作人員正詳細(xì)詢問項目負(fù)責(zé)人工程進(jìn)展如何，有哪些需要幫助解決的難題。該公園即將進(jìn)入竣工驗收階段，項目方希望政務(wù)中心能幫助他們協(xié)調(diào)各方，“少跑幾趟腿”，讓這個公園早日成為市民休閑娛樂的好去處。市政務(wù)中心工作人員當(dāng)即表示全力支持，并現(xiàn)場研究方案。
而在市林業(yè)局的會議室內(nèi)，市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人與相關(guān)單位就生態(tài)綠心生態(tài)森林步道項目手續(xù)辦理等問題進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)度。哪些手續(xù)由牽頭單位集中辦理、哪些由各業(yè)主單位分別辦理……市政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真梳理、精心指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)度，效率極高、效果明顯。
“沒有他們的指導(dǎo)調(diào)度，很多問題解決不了！”如今，很多企業(yè)都有這樣的感慨。這也是市政務(wù)服務(wù)中心開展“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”工作見實效的生動寫照。
今年，市政務(wù)服務(wù)中心通過“聯(lián)企業(yè)”—— “雙聯(lián)幫扶”的市化纖針織廠，問有關(guān)改制政策是否落實到位等；通過“聯(lián)項目”，問項目前期是否準(zhǔn)備充分，審批服務(wù)是否公開透明、優(yōu)質(zhì)高效，審批過程中的問題是否得到及時答復(fù)、有效解決等；通過“聯(lián)人才”，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;獅子型”干部隊伍；通過“聯(lián)群眾”，問工作成效群眾滿不滿意等；通過“聯(lián)基層”，走進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)窗口，問基層組織政治功能、服務(wù)功能發(fā)揮如何，辦事事項是否進(jìn)駐，問窗口設(shè)置是否合理等。這些工作的開展，解決了實際問題，群眾及部門、企業(yè)的滿意度大大提升。
標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè) 兌現(xiàn)服務(wù)宗旨
“只要掃個二維碼，辦證須知、發(fā)證時間等信息都能清晰、準(zhǔn)確地告知我，大大提高了效率、節(jié)約了時間。”近日，前來政務(wù)大廳申領(lǐng)特種設(shè)備作業(yè)人員證的張先生感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來的便利。如今，中心大多數(shù)事項的承諾辦理期限比法定期限縮短了三分之二。
“依法履職、用心服務(wù)、高效規(guī)范、馬上就辦”是市政務(wù)服務(wù)中心始終秉承的宗旨承諾。在兌現(xiàn)這一承諾的過程中，他們把創(chuàng)建省級、國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目作為優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要抓手。
2017年，湘潭市在全省率先完成行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)布實施407項行政許可標(biāo)準(zhǔn)、20項服務(wù)和受理場所建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，今年，湘潭市深度結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“事事有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”的要求，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補標(biāo)”的宗旨，組織力量編制了《湘潭市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，該體系涵蓋近600項政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是全省唯一一個通過省級標(biāo)準(zhǔn)化專家論證評審的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其科學(xué)性、合理性到了專家組的高度肯定。近日，由市政務(wù)服務(wù)中心申報的“湖南湘潭市投資建設(shè)項目并聯(lián)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目”被列入國家第五批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，成為全國首個以并聯(lián)審批服務(wù)立項獲批的標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。
“‘四責(zé)四諾’‘五聯(lián)五問’大調(diào)查開展得怎么樣，群眾和企業(yè)說了算！”市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，“我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，就是為了推動行政審批服務(wù)規(guī)范化、陽光化、均等化、集成化，引領(lǐng)‘最多跑一次’改革，努力培育和打造社會管理與公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化‘湘潭品牌’，讓企業(yè)和群眾辦事更簡便、更高效！”
