近年來，隨著中國人口老齡化的持續(xù)增加，陰森冷門的殯葬行業(yè)迎來了爆發(fā)期。雖然這樣說有點不地道，但生老病死是不可抗拒的自然規(guī)律。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，殯葬行業(yè)也踏上了一個新的征途，許多傳統(tǒng)的商家與時俱進探索新的殯葬模式，因此“互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬”應運而生，互聯(lián)網(wǎng)殯葬顛覆了傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)，給殯葬行業(yè)帶來了新機遇。
互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬：主要解決信息不對稱
“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬與其他的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最明顯的區(qū)別，是發(fā)展慢半拍。這個是行業(yè)的限制，但并不是說互聯(lián)網(wǎng)+殯葬是一個不可行的路，它是一個不可逆的大趨勢。”殯葬行業(yè)O2O平臺一空網(wǎng)創(chuàng)始人馬雷接受中國青年報·中青在線記者采訪時說。
“我們今年發(fā)生的最大變化就是（殯葬O2O平臺網(wǎng)站）用戶比去年增長了很多。舉個小例子，我們在上海會發(fā)掃墓末班車，之前是在報亭賣車票，現(xiàn)在搬到了網(wǎng)上賣。前年，用戶還非常不習慣用互聯(lián)網(wǎng)，線上線下賣票各占一半，總數(shù)大約5萬張，但是今年大家已經(jīng)接受了用軟件買車票。另外，我們做殯儀服務，今年的量明顯比去年提升了，我們的UV（獨立訪客）服務了10.2萬個家庭，用戶自己去找商家、購買墓地等，這個量其實是非常大的，我們在上海幾乎占了一半。這個是最大的改變，即用戶自己會去（網(wǎng)上）找。”
馬雷提及了平臺新推出的“電子訃告”。電子訃告可以利用互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，將逝者信息第一時間告知親朋好友，無法到場的朋友可以通過在線緬懷和O2O花圈功能表達哀思。此外，點開一空網(wǎng)首頁，今年清明節(jié)推出的活動是訂制“生命紀念鉆”。所謂的“生命紀念鉆”就是利用新技術(shù)，將逝者的骨灰制作成鉆石。
然而，與大眾想象的不同，“互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬”的主營業(yè)務并非是上面這些創(chuàng)新的殯葬方式，仍是以提供傳統(tǒng)殯葬業(yè)務為主。例如，掃墓班車訂票，祭奠鮮花、祭祀禮包、落葬套餐、殯儀套餐、殯儀用品、陵園墓地等信息展示及購買，為家屬祭奠提供便捷服務。
“我們‘互聯(lián)網(wǎng)+殯葬’就像滴滴一樣，將商家整合在一起，用戶能夠在我們的平臺上看到商家的口碑、評分。這樣能夠解決信息不對稱，這是最重要的。用戶每一筆消費都是透明的、有記錄的，也是有保障的。”馬雷說。
“對古老的殯葬行業(yè)進行產(chǎn)業(yè)賦能和消費升級”是一空網(wǎng)的自我定位。“讓從事傳統(tǒng)殯葬服務業(yè)的公司能夠有自己的互聯(lián)網(wǎng)基因和能力，我們幫助他們互聯(lián)網(wǎng)化、透明化，制定新的制度和規(guī)格。所以在某種意義上，我們和傳統(tǒng)殯葬不存在競爭，因為我們做的是平臺。如果非要說競爭，肯定會有一群人不喜歡我們，就是那些黑殯葬、宰客、漫天要價的，這群人肯定是不喜歡我們的，因為我們把價格做透明、做規(guī)范了。”
今年是一空網(wǎng)步入“互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬”業(yè)的第四個年頭。四年間，一空網(wǎng)并非唯一一家入局“互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬”的企業(yè)。
2017年，號稱國內(nèi)第一家“互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬”的公司“彼岸”關(guān)張。該公司成立于2013年，同年獲得真格基金150萬元的天使投資。營銷成本高、消費者接受程度不夠、不受資本市場歡迎等因素，是“彼岸”關(guān)張的部分原因。“讓所有人死得起”，“打破灰色渠道”，“向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)”，媒體大量的報道讓“彼岸”吸引了不少關(guān)注的目光。
2014年，通過墓地團購切入市場的殯葬電商“恩雪天使”，未上線便獲得200萬元融資，但兩年后這家公司停止運營。同年，還未上線的殯葬電商品牌“恩華情”吸引了天使輪投資100萬元，創(chuàng)始人楊鵬曾為陵園提供內(nèi)部管理技術(shù)支持，但2016年清明節(jié)，楊鵬暫停了“恩華情”網(wǎng)站的業(yè)務，原因是運營成本猛增而線上業(yè)務難以突破。
從2013年至今，有多家企業(yè)入局互聯(lián)網(wǎng)+殯葬行業(yè)，經(jīng)歷了生生死死。打開搜索引擎，鍵入關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng) 殯葬”，可檢索到多家提供區(qū)域性服務的殯葬O2O平臺。其中一家叫做佑拜的殯葬電商在“使命”里寫道：打破行業(yè)壟斷，實現(xiàn)價格的透明化、行業(yè)的標準化。
四川省的圓滿人生公共殯葬服務平臺負責人溫世凱介紹，他們平臺致力解決目前四川省殯葬業(yè)缺乏標準、信息不對稱、售后空白、服務質(zhì)量、人員素質(zhì)參差不齊等問題。所有入駐商家、人員必須標準化培訓，考核合格者方可持證上崗。通過透明服務價格和服務流程，保障家屬的消費選擇權(quán)。構(gòu)建了嚴密的監(jiān)管系統(tǒng)，引入了滿意度星級評價、售后申請等機制，保護家屬的權(quán)益。
2017年7月18日上午，河北省殯葬行業(yè)協(xié)會發(fā)起合作項目，面向河北省建設殯葬行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合性服務平臺，讓全省居民在選擇服務時避免隱形收費以及黑中介的欺騙，避免逝者家屬面對心理及經(jīng)濟的雙重壓力。
花葬、海葬等新方式越來越為95后接受
馬雷認為，年輕人的喪葬觀念與父輩相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。“可能父輩（50后、60后）、祖輩（30后）很難接受火化，但是現(xiàn)在一線城市大部分人都已經(jīng)接受了，不再需要做過多宣導。還有，在上海有一個殯葬項目叫骨灰寶石，也就是去世后把骨灰做成寶石，有些人選擇花葬或者海葬，不留墳墓，這些人就會保留一顆骨灰寶石作為紀念的載體。這個變化是巨大的，這兩年特別明顯。”
在4月5日清明節(jié)來臨之際，針對年輕人的殯葬觀，中國青年報·中青在線記者對年齡段為95后的群體進行了隨機采訪。
90后女孩楊樂這樣說。“我不希望有‘遺體’或者‘葬禮’這樣的儀式化東西加在我的死亡上面。生命本來就應該是簡簡單單的，也可能‘客死異鄉(xiāng)’，是因為這樣對于所有人都沒有負擔，我不想親友在為生活奔波的時候，還要抽空來參加我的葬禮，我希望我的死不會為大家?guī)砣魏温闊?。沒什么好傷心的，我們終究還會在另一個世界再相聚。”
其中，有多名95后提到“海葬”。“聽說現(xiàn)在還有海葬，能補貼的。”“捐了器官，剩下的不要占用公共空間，最好燒成一把灰扔海里。”“火葬后撒入大海，不會辦葬禮。怕親人老友傷心。紅白事只要辦就沒法免俗。”
還有95后表示，“希望死后我的家人可以接受將我還有用的器官捐獻出去。我會為葬禮準備一些視頻，生前誰都沒有看過的那種。邀請到的一定是至親的人，我的葬禮上來的人不要太多。”“我的葬禮上不要放哀樂，哀樂好難聽啊。最好能放些我喜歡的歌。”
此外，有多人表示希望采用花葬、樹葬等環(huán)境友好型殯葬方式。“用骨灰種一朵花，繼續(xù)陪著家人。”“活著的人，記得你的自然會記得。沒有必要非得去墓碑上悼念。”
據(jù)媒體報道，北京市民政局副局長李紅兵透露，2017年，生態(tài)葬已經(jīng)占北京全年總安葬量的44%，每年的增幅還在上升。與此同時，今年清明節(jié)，武漢14家公墓集中開展免費生態(tài)葬。而早在1997年，武漢市就開始探索生態(tài)葬，但截至目前，僅有約4萬名逝者實行生態(tài)葬，選擇率尚不足1%。殯葬觀念的改變還有很長的路要走。
研究報告顯示，殯儀服務業(yè)2014年的市場化規(guī)模為171億元，市場潛力巨大。
近日，民政部等16部門又一次聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見》，《意見》提出，到2020年，實現(xiàn)火葬區(qū)殯儀館縣級行政區(qū)域全覆蓋并達到國家環(huán)境保護標準。遺體火化率逐年提高,骨灰格位存放、樹葬、海葬等節(jié)地生態(tài)安葬比例達到50%以上。
意見同時指出，創(chuàng)新殯葬服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展的新途徑、新模式、新業(yè)態(tài)，為群眾提供更加方便、快捷、透明的殯葬服務。
（原標題：互聯(lián)網(wǎng)＋殯葬：新觀念帶來新機遇）
