新一代科技革命和產業(yè)革命蓄勢待發(fā)，人工智能作為其核心驅動力，將給人們的生產生活方式帶來革命性變化。在這種大環(huán)境下，保險行業(yè)也不例外，紛紛加入到了這輪人工智能浪潮中。人工智能的滲透，將給保險業(yè)帶來巨大轉變。
和發(fā)現bug的速度已經相當多并且快了，當在保險行業(yè)中談論創(chuàng)新和新技術時，在也不能說是固守成規(guī)了，人工智能和機器學習正在以多種方式正在改變保險行業(yè)。
保險咨詢和客戶服務的改變
從最初的智能機器人接待客戶并進行交流，到最終確認最好的保險范圍，人工智能將會持續(xù)在保險行業(yè)的客戶服務當中扮演著越來越重要的角色，根據一項調查，大多數客戶在于人工智能機器人進行交互時并沒有遇到什么問題，74%的消費者會很樂意采取人工智能經過數據分析所生成的保險建議。
消費者期望個性化的解決方案，人工智能通過審查客戶的檔案并提供僅針對于該用戶相關的保險產品建議，并且基于設定的標準對用戶來說是最合適的方案，在于消息傳遞的應用程序一起工作的聊天機器人已經開始在行業(yè)中用來解決索賠并能回答一些簡單的問題。
交易和索賠處理
作為一個受到高度監(jiān)管的行業(yè)，保險行業(yè)處理了數以千計的索賠要求，并響應數以千計的客戶查詢。人工智能正在用來改善這一過程，并通過系統(tǒng)從初始報告到與客戶進行溝通。在某些情況下，這些聲明完全不需要人為干預。那些已經開始自動處理部分索賠流程的公司正在實現節(jié)省時間和提高服務質量。
減少欺詐行為
如果保險行業(yè)能夠有效地減少欺詐行為，將對每家公司的損益表產生巨大的影響。在美國，欺詐索賠每年花費400億美元，而英國每天發(fā)生350起保險欺詐案件。人工智能算法可以識別可能的欺詐性行為，并在必要時提示它們以供人類進一步調查和采取措施。這使得保險公司能夠比單靠人類更迅速地采取有效措施。
（原標題：人工智能和機器學習如何改變保險行業(yè))
