互聯(lián)網+浪潮逐漸席卷現(xiàn)代社會各行各業(yè)，財稅行業(yè)作為全球最古老的行業(yè)之一深受互聯(lián)網迅猛發(fā)展影響?；ヂ?lián)網+財稅風起云涌，多家互聯(lián)網財稅服務平臺進入市場，開啟財稅服務行業(yè)的變革新時代。經過近幾年的發(fā)展，互聯(lián)網財稅服務平臺開始在互聯(lián)網+財稅的領域嶄露頭角，催生出一批互聯(lián)網財稅服務領域的獨角獸企業(yè)，行業(yè)競爭中逐漸呈現(xiàn)出強者很強的態(tài)勢。
在2018中國互聯(lián)網+產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇上，京東集團副總裁、“互聯(lián)網+財稅”聯(lián)盟會長蔡磊先生，就“互聯(lián)網+財稅”進行了深刻解讀。
京東集團副總裁、“互聯(lián)網+財稅”聯(lián)盟會長蔡磊
以下是京東集團副總裁、“互聯(lián)網+財稅”聯(lián)盟會長蔡磊先生的演講實錄：
互聯(lián)網+產業(yè)快速發(fā)展。中國網民7.72億，相當于歐洲人口總量。在中國創(chuàng)業(yè)有樂趣，你做的事情就不是一個省一個國家的事，而是其它幾個國家都做不了的事情，恰恰也是互聯(lián)網的優(yōu)勢。因為互聯(lián)網本身也沒有地域的限制。搞房地產的，恒大不管一年銷售幾千億，但在河北的某一個偏僻的地方，哪怕不是那么好的地方圈地一年可以做幾千萬?；ヂ?lián)網行業(yè)不一樣，最終活的不超過三家，有強的規(guī)模效應，因為人口規(guī)模的紅利的原因。
手機網民占比97.5%，移動網絡促進萬物互聯(lián)。六七年前內部有一些報告研究未來移動互聯(lián)網的發(fā)展，當時看了報告是有疑問的。當時大家也知道那時智能手機的普及率和大屏手機的普及率跟現(xiàn)在有很大的差距，我是智能控，很喜歡新鮮的東西。智能手機最早是NTC，十五六年前多普達的大屏手機非常不好用，而且每一個軟件都得付費。
移動端的推動是不現(xiàn)實的，各種各樣的功能無法實現(xiàn)，效率非常低。2014年Q1京東在移動端的比例20%左右，通過手機下單購買商品的比例。2017年Q4移動端達到80%。其它友商甚至更高，有的85%。現(xiàn)在有一些創(chuàng)新項目根本不做PC端，之前的手機打車軟件，誰在電腦上用，很多的都只移動端不做PC端。這么大的變化，中間經歷的時間沒有多久，真正就是三四年的時間。移動端促進萬物互聯(lián)，互聯(lián)網+太多了，互聯(lián)網+金融，互聯(lián)網+交通，互聯(lián)網+醫(yī)療等。在座的基本都是60后、70后、80后，90后的不是很多。我本人在高校有授課任務，我交流的學生都是95后，95后都23歲了，他們研究生快畢業(yè)了。
未來是物聯(lián)網，市場規(guī)模和投入規(guī)模高于現(xiàn)在的互聯(lián)網。國內上市的互聯(lián)網公司達到102家，總市值為8.97萬億。昨天晚上跟友商交流，他也目睹這些年的變化。中國互聯(lián)網的發(fā)展都是2000年以后的，其實2000年之前也有的，90年代末期有互聯(lián)網泡沫破裂，海外也是如此，中國也是如此。當一個行業(yè)剛出來的時候可能是先驅，當時不管你的網絡速度還是計算機的普及，客戶移動手機的普及，快遞配送等基礎設施都不完善?？赡苁且粋€概念非常好，剛開始投了一筆錢摸了路，但很有可能做不大?，F(xiàn)在市場的100多家已經是十萬億總市值的公司，就是不超過十年的時間發(fā)展起來的。京東是2014年5月22號上市的。
數(shù)字經濟繁榮發(fā)展，電子商務持續(xù)快速增長。數(shù)字經濟不僅僅是在電子商務領域，昨天說電子商務已經快成傳統(tǒng)行業(yè)了，你們才是更新的行業(yè)。昨天跟做短視頻的公司進行交流，今日頭條爆發(fā)式的增長，它到現(xiàn)在就是三年的時間。昨天聊天的那個領導說2012年我們都見過了，就是這三年的時間發(fā)展的非常快。每日的活躍和使用頻次僅僅低于微信，百度前段時間有壓力，移動端的入口迫切抓住，做很多的事情。
各位專家領導，我已經out了，大家用過陌陌嗎，可能用過不愿意點頭。我沒怎么用過直播，因為所有的時間都在出差開會應酬，然后加班，沒有時間享受另外一種生活。直播用戶突破4億，而且去年一年營收達到304億，增長是50%的速度。未來短視頻會爆發(fā)，但現(xiàn)在不太可能了。流量特別貴，網速特別慢，核心就是網速的問題。當時認為5G的推廣沒有問題，昨天跟短視頻的領導聊天說活躍用戶7億。京東發(fā)展到今天活躍用戶剛突破三億。他說日活躍一個億，這就是數(shù)字經濟啊。昨天從上海回來，互聯(lián)網論壇非常有意思，我不知道是不是一年開一次大會。昨天有同學要送我，我說不要送我，我打車就過來了非常方便。我在上海打的20分鐘沒有打上車，差點沒趕上高鐵。我問出租車司機怎么回事，他說美團和滴滴大戰(zhàn)。我們擁有什么變革？我們要進行暢想。
2016年中國數(shù)字經濟22.6萬億，對GDP貢獻接近70%。預計2020年中國數(shù)字經濟規(guī)模將超過32萬億，占GDP比重35%。2030年數(shù)字經濟占GDP比重超過50%，中國全面步入數(shù)字經濟的時代。大家想想是不是有點夸張，但我認為一點不夸張。因為現(xiàn)在很多的傳統(tǒng)企業(yè)說電子商務好，不結合不行。政府機關的領導探討也是很多的，各省市都講地方經濟發(fā)展要不要融入你們的互聯(lián)網，或者以數(shù)字經濟的方式融入。他們?yōu)槭裁搓P注？真的是因為理念嗎，我認為不是，而是數(shù)字經濟包括互聯(lián)網發(fā)展對現(xiàn)有行業(yè)的變革太大。
2014年作為京東國際化的推廣小組在歐洲待了十多天，十多年前大家買家用電器就是國美和蘇寧，2015年之前我本人不怎么用網上購物，也比較保守。萬一東西寄過來不合適再退貨吵架，我耽誤不起時間，也不想省錢。2014年之前都是這樣，歐洲說看不起電子商務，認為電子商務不靠譜，特別像當時的中國。
當時有一些口水賬，認為京東也是被別人收購。有的企業(yè)家認為看不懂就會跟不上。2025年中國人口紅利將典型的走到盡頭，我在房地產行業(yè)幾年，因為房地產行業(yè)的走勢受兩個因素的影響，中國城市化的進展和人口紅利。結婚生孩子的人對住房有需求，老年人和小孩都不買房。
過去10年，中國物流人員工資漲了7倍，現(xiàn)在京東推無人車和無人機、無人艙，為什么推？人越來越無情，幾千塊想找優(yōu)秀的快遞員工不可能，有的快遞員工一個月突破一萬?，F(xiàn)在孩子上大學讀什么專業(yè)都很發(fā)愁，未來發(fā)展太快了都是顛覆性的發(fā)展。我說千萬別學英語，同聲傳譯過幾年會發(fā)展的，浪費好幾年的青春時間不如談戀愛。專業(yè)的翻譯不行，但日常的購物也是可以的。
各行各業(yè)都在迎接互聯(lián)網發(fā)展以及互聯(lián)網的變革。我長期在財稅崗位工作，暢捷通的楊總分享的非常好，我們進行深入的合作。并不是在某一個領域內一定不可以實現(xiàn)人工智能或者互聯(lián)網+。2015年10月份剛剛成立無人車、無人機、無人艙，北京八分鐘就有京東無人車、無人機，央企也專門講了京東的無人艙，其實無人艙全部都是機器人，我們是全世界唯一全程無人艙的公司，沒有一個人。我們的無人艙很震撼，基本沒有人類的生存空間。為什么現(xiàn)在的人工貴，打包的活撐不過十分鐘，我們的快遞員一天接270個電話，不停地邊接電話邊送東西，在座的人干不了活。機器人完全不一樣，我們去了無人艙，人干十多個小時，晚上不能繼續(xù)干了，除非晚上加班。但機器人完全不一樣，沒有五險一金，24小時高標準化的作業(yè)，不用上洗手間，不用吃飯，不用照顧爸媽，不用談戀愛，一點時間不花。人一定會被淘汰，不需要考慮。
客服系統(tǒng)。現(xiàn)在的客服人員有一萬多人，非常大的團隊，但也無法承擔咨詢量。目前每天幾百萬筆訂單，現(xiàn)在打電話咨詢的客服人員是機器人，我們機器人的客服相當于總體客服量的50%以上。我的同事進行過圖靈測試，你不面對面不知道溝通的是人還是機器的時候就是圖靈測試，那代表人工智能時代到來。它們無比的敬業(yè)，說今天不開心失戀了，它說可以購物，購物讓你快樂，給你推幾個感興趣的連接。以前人工接線會說什么問題，現(xiàn)在到系統(tǒng)內一定會馬上知道你是什么問題。通過大數(shù)據的分析，你是男是女，住在哪里，家里有沒有孩子。每家互聯(lián)網公司都會有畫像，而且非常精準。大數(shù)據時代下人沒有隱私。
財稅行業(yè)已經機器人化，發(fā)票板塊有一萬多人，我們一年快的發(fā)票超過十億張，人工無法干預。機器人的成本很低，人工成本很貴。機器人的效率是財稅領域人工15倍以上，我們財稅機器人有創(chuàng)新，目前有合作的普華永道商業(yè)流程自動化，而且實現(xiàn)電腦軟件交互，應用在財務、人力資源等更多領域。德勤縮短財務周期，發(fā)現(xiàn)問題自動提示處理。安永實現(xiàn)人機交互，增進更大的效應。畢馬威不落后，應用機器人節(jié)省成本。我們在新浪網搞了頭條，財稅員工不如快遞員，這是一個現(xiàn)狀不得不承認。財務領域有二千多萬人，有超過一千萬人干的工作是貼發(fā)票，打發(fā)票，找憑證，給領導匯集資料。我說審計工作為什么這么辛苦，選擇8天的時間把公司一年所有的股票交易利潤算出來，人工成本多貴，效率多慢。這只是工作的小部分，我看了發(fā)現(xiàn)確實非常復雜。因為股票交易是有計算方法的，股票是每天動態(tài)的買入，動態(tài)的拋出。機器人使得效率提升。
財稅行業(yè)創(chuàng)新之大數(shù)據，互聯(lián)網對財稅管理工作產生價值。每次提互聯(lián)網+創(chuàng)新就有老生常談的事，電子發(fā)票。京東自2013年6月27日成功開具中國電商領域第一張電子發(fā)票后，電商、供水、供電、連鎖、零售、物業(yè)、醫(yī)療、教育、酒店、交通運輸、生產制造、航空等十多個行業(yè)全面使用電子發(fā)票。李克強總理一個月的時間提了兩次電子票，2017年高速公路全面實行電子發(fā)票。京東電子發(fā)票超過十億張，成本最低，紙質的發(fā)票三毛錢最低，十億張一年三億的成本。如果每一個訂單提升1-2秒，每天交易量和訂單量會大幅度增加。全社會幾千億的發(fā)票。電子發(fā)票經過認證，全部是電子化的才能使得財稅工作智慧化。財稅工作的管理模式發(fā)生重大變革，技術性的會計工作會被顛覆。
不光是財務從發(fā)表處理上實現(xiàn)信息化，所有的工作都實現(xiàn)電子化。財務角度有大數(shù)據的概念，大數(shù)據有多大的影響，可能在座的不一定有深切的感受。2010年開始推財務大數(shù)據建設，上大系統(tǒng)。通過財務大數(shù)據看京東遇到的問題，可以精準地看到每一個品類甚至是一個訂單，甚至某一個商品單獨的編碼，對應的運輸成本、倉儲成本和管理時效與價格波動，這是大數(shù)據的影響。上個月給一家國有的超大型的國有企業(yè)交流，他們希望與我們合作，我們剛簽署合作協(xié)議。他們說聽了京東的大數(shù)據管理很震撼，我們也想能不能也搞大數(shù)據呢，實時地看到車的運行狀況。我說在互聯(lián)網+的概念下，傳統(tǒng)行業(yè)講互聯(lián)網不是很容易。有的投行投入大量的資本進行互聯(lián)網的轉型，很多不是成功的。不同的領域有不同的管理能力，如果企業(yè)想把全球的所有數(shù)據都在總部進行分析，以現(xiàn)在的網絡速度是不行，聽說5G年底正式商用。以現(xiàn)在的網絡速度每秒幾十兆，這樣的速度頂天了還需要三五個月。但大數(shù)據對經營管理事關重大。今日頭條發(fā)展這么火，因為它是一個新聞載體，新浪和搜狐都多少年了，為什么它突然崛起，因為有大數(shù)據的分析能力。它可以定量的推送你想看的東西，每個人都有大數(shù)據的推送。在座的每個人打開新浪和京東會發(fā)現(xiàn)看的東西都是你感興趣的，你看到的東西跟你老婆（老公）是不一樣的，大數(shù)據非?？?。我們與今日頭條合作，你在京東看的東西，今日頭條可以看到，這就是大數(shù)據。大數(shù)據對經營管理起到很好的作用，給公司產生效益絕對不是百萬和千萬為單位的，這是我們的真實體會。
區(qū)塊鏈。不關注不對，互聯(lián)網和電子商務的發(fā)展多有爭議，它們的發(fā)展被很多人的置疑，經過幾次泡沫才到今天。區(qū)塊鏈值得關注，京東有關于區(qū)塊鏈應用，而且有比較大的團隊。蒙牛牛奶到這賣，京東不會改變生產日期，蒙牛也不會改，超市也改不了，分步記賬保持誠信。我們當時給政府提建議，企業(yè)要營改增，企業(yè)很多都有意見。增值稅抵扣鏈條的實現(xiàn)，國家破了大案上了焦點訪談，我想能不能應用互聯(lián)網和區(qū)塊鏈技術，幫助國家更好地監(jiān)管和服務，這絕對可以做的。傳統(tǒng)的打擊方式與監(jiān)管方式成本很高，犯罪的十個人抓一個兩個，必然是這樣的狀態(tài)。未來互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展，財稅領域的成熟度，人是沒有隱私的，都可以得到更好的融合與解決。
請積極關注擁抱互聯(lián)網給我們的變革，財務管理給企業(yè)產生數(shù)億的效益，任何一個企業(yè)和行業(yè)不要互聯(lián)網對產業(yè)的變革，積極關注擁抱未來，擁抱互聯(lián)網的創(chuàng)新價值。
