日前，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣的型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。
雖然檢測(cè)部門表示這樣的“減元件”，可能不會(huì)造成某些產(chǎn)品的使用性能和安全指標(biāo)上的差異，但還是疑惑，難道消費(fèi)者搞了這么多年的網(wǎng)購(gòu)，就是徹徹底底被套路嗎？
其實(shí)，商業(yè)模式的改變，必定會(huì)帶來銷售渠道的變化。20年前，蘇寧、國(guó)美等大型電器賣場(chǎng)崛起，它們有了更大的話語權(quán)，電器企業(yè)也擔(dān)心大賣場(chǎng)沖擊其他渠道，推出了“賣場(chǎng)專供”，為家電賣場(chǎng)訂做專供電器。“電商專供”的道理也是一樣。電商渠道崛起之后，電器企業(yè)希望能夠利用電商的銷貨渠道，但又怕形成明顯線上線下的“價(jià)格差”，沖擊線下的銷售，便搞出一些專門的型號(hào)專供電商，不讓消費(fèi)者輕易比價(jià)，避免線上線下價(jià)格差異太明顯。
線上線下搞“差異商品、差異定價(jià)”，這個(gè)本身沒有問題，但現(xiàn)在的問題在于，“同款商品雙重標(biāo)準(zhǔn)”，或者線上產(chǎn)品質(zhì)量大幅縮水。消費(fèi)者往往以為線下線上產(chǎn)品是一個(gè)樣的，差別只在價(jià)格上；而事實(shí)是，很多便宜的線上產(chǎn)品，故意利用價(jià)格的“視覺差”來忽悠消費(fèi)者，其真正的差別是在質(zhì)量上。比如，衣服更容易掉色、元器件少幾個(gè)、面巾紙更小……線上商品相比線下商品這種“缺斤短兩”，不僅是嚴(yán)重的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、欺詐消費(fèi)者，也是在損害電子商務(wù)的聲譽(yù)。
這次檢測(cè)中，雖然“缺斤短兩”的電商專供產(chǎn)品，暫時(shí)還符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并不是法律意義上的偽劣商品，但是，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“黃金法則”，即使產(chǎn)品質(zhì)量不影響使用，也不能成為品質(zhì)縮水的理由。更為嚴(yán)重的是，線上線下的商品注明為同一個(gè)商品型號(hào)，卻故意使用不同的材質(zhì)和工藝，這些虛假的陳述，實(shí)為誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。同時(shí)，個(gè)別電商專供的電器，在元器件、絕緣材料等方面“做減法”，即便目前沒有直接觸犯國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最終也還是會(huì)毀了自家的牌子。
互聯(lián)網(wǎng)在改變世界，電子商務(wù)的確也在改變中國(guó)。電商借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，大量節(jié)省了經(jīng)營(yíng)、庫存以及人工成本，帶來了極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，缺斤短兩等行為的存在，也是會(huì)毀了電商行業(yè)的整體信譽(yù)。 要想改變這種局面、繼續(xù)電商的優(yōu)勢(shì)地位，就要防止個(gè)別平臺(tái)、網(wǎng)店以及企業(yè)動(dòng)歪腦筋、賺昧心錢，搞“同款不同價(jià)”“同型不同質(zhì)”等花招，欺詐消費(fèi)者。
