“@桃娃，在網(wǎng)上買到假貨怎么辦？”“@桃娃，我要申請(qǐng)法律援助。”25日一早，記者在無錫市惠山區(qū)蘇廟社區(qū)的法律服務(wù)群里看到，不少居民把鬧心事發(fā)到群里求助智能客服“桃娃”。“桃娃”秒回相關(guān)法條或案例，并提供線上法律服務(wù)指引。
“我們運(yùn)用人工智能技術(shù)把法律服務(wù)植入微信群，讓老百姓動(dòng)動(dòng)手指就能擁有法律顧問。”惠山區(qū)司法局局長(zhǎng)浦明鋒介紹，全區(qū)317個(gè)法律服務(wù)微信群都植入“桃娃”智能法律機(jī)器人，“桃娃”會(huì)對(duì)抓取的問答數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，迅速作出詳細(xì)解答或指引。這些微信群運(yùn)行以來，解答群眾法律問題2.45萬次，推送法律服務(wù)資訊3.67萬條，入群人數(shù)已達(dá)3.25萬人。
不過，“桃娃”干的是“粗活”，只能回答一般的法律咨詢，“疑難雜癥”還得靠專業(yè)律師幫助。當(dāng)前，惠山全區(qū)122名律師、65名法律工作者、508名專兼職人民調(diào)解員進(jìn)駐115個(gè)村（社區(qū)）微信群。參與解答的丁震球律師說，“線上咨詢比線下更頻繁，因?yàn)槔习傩斩枷矚g在微信群內(nèi)解決，有時(shí)候晚上9點(diǎn)多，還有人@我。”
當(dāng)天在惠山召開的全省縣域公共法律服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)傳來消息，今年下半年，全省將推廣微信群智能管理系統(tǒng)應(yīng)用，到明年底，基本實(shí)現(xiàn)縣域“智慧法務(wù)”全覆蓋。
