五個(gè)挑戰(zhàn)
帝國理工學(xué)院是一所科研密集型大學(xué)，教職員工人數(shù)7547名，學(xué)生人數(shù)17525名，其中有55%的學(xué)生是研究生，同時(shí)來自其他國家的學(xué)生和員工占比分別為56%和40%，因此，會(huì)產(chǎn)生各式各樣的問題和需求。
在倫敦，學(xué)院有9個(gè)校區(qū)，空間成為了我們一大難題，目前建設(shè)的新校區(qū)是中心校區(qū)的1.6倍?？臻g大意味著帶來的挑戰(zhàn)也就越大。目前學(xué)校ICT 員工和用戶的比例是1：90，其中包括分布在各系的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員，因此我們要集中IT服務(wù)和IT架構(gòu)。
學(xué)校面臨了多重壓力和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，學(xué)生數(shù)量的增加，給學(xué)校帶來更多學(xué)費(fèi)收入；第二，空間的限制，需要增加教室。學(xué)生需要現(xiàn)代化的教學(xué)方式和教學(xué)模式，因?yàn)閷W(xué)生所需要的體驗(yàn)不同，給我們帶來很大挑戰(zhàn)；第三，學(xué)生在學(xué)校所學(xué)習(xí)的課程，需要面向社會(huì)、面向市場(chǎng)，因此學(xué)生在選擇大學(xué)的時(shí)候，也有很多需求，這就要求我們要把學(xué)生當(dāng)成客戶來對(duì)待。否則，學(xué)生不會(huì)選擇我們的學(xué)校；第四，政府提出了數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則。英國對(duì)數(shù)據(jù)泄露方面的懲罰越來越嚴(yán)重，因此我們必須要更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)；第五，需要建設(shè)新的教學(xué)框架，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的增長。
在外部，學(xué)校還面臨兩個(gè)制約：一是資金的支持，學(xué)校有很多資產(chǎn)、資源等，但是必須要有一個(gè)可持續(xù)性的模式來保障資金的支持；二是人力資源，目前所招聘的年輕的工作人員，他們不想坐在辦公桌前工作，希望能夠按照自己時(shí)間去工作，因此，學(xué)校需要有新的方式讓這些人來適應(yīng)工作。
創(chuàng)新是急需的
基于以上五個(gè)挑戰(zhàn)和兩個(gè)制約，我們提出了一個(gè)個(gè)性化、集成化、無障礙化的方式和IT架構(gòu)。所謂個(gè)性化，是指做工作要以“我”的方式；集成化是指整個(gè)體系是集中的；無障礙化則意味著要好用。
學(xué)校的ICT戰(zhàn)略從總體上來講包括三個(gè)方面：任務(wù)、愿景以及戰(zhàn)略，這使得學(xué)校整個(gè)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)有著相同的任務(wù)，相同的愿景和相同的價(jià)值觀。例如，我們的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)包括：一是服務(wù)的卓越性，二是數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力，三是更多的信賴和控制，四是要促進(jìn)人的發(fā)展。
那么，應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？創(chuàng)新是我們目前急需的。過去兩年，ICT面臨的現(xiàn)狀，首先是嵌入式服務(wù)為中心的思維方式，也就是說要把整個(gè)學(xué)校的ICT體系看成是服務(wù)，而不是技術(shù)，我們需要提供非常高效的服務(wù)；其次，要學(xué)會(huì)與合作伙伴進(jìn)行合作，利用微軟Office 365將整個(gè)郵件網(wǎng)絡(luò)放到云端，來提供新的功能和用途；再次，上文提到的數(shù)據(jù)保護(hù)越來越嚴(yán)格，我們建立了數(shù)據(jù)中心并且有非常新穎的解決方案，該數(shù)據(jù)中心由服務(wù)提供商進(jìn)行操作和管控。我們只需和用戶進(jìn)行簡潔明了的溝通，讓他們理解所提供的服務(wù)。
展望未來，從教育領(lǐng)域技術(shù)成熟度的曲線來看，有不同的時(shí)段。我們需要做出預(yù)判，預(yù)判未來的數(shù)據(jù)能夠達(dá)到什么樣的規(guī)模。未來一定是以需求為導(dǎo)向的，那么就需要了解是否需要將數(shù)字媒體應(yīng)用于教學(xué)過程，是否需要提供視頻剪輯等方面的技術(shù)。這些技能目前學(xué)校的IT團(tuán)隊(duì)還不具備，但是我們需要去提升這些技能。
