近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展與應用，人工智能語音市場快速崛起。電話機器人作為人工智能語音的一種，結合了傳統(tǒng)通信技術及云計算技術，通過人工智能知識圖譜加語義分析能力構建的智能語音對話產(chǎn)品。
創(chuàng)始人 Future 告訴36氪，團隊在企業(yè)服務領域有多年工作和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因發(fā)現(xiàn)電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，且傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點，于是在2017年推出「去電」電話機器人，幫助有大量電話呼叫工作的組織或個人提升業(yè)務效率。
目前「去電」主要應用于企業(yè)的電話營銷場景和電話通知場景。前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標客戶；后者則包括賬單到期提醒、客戶關懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。
Future 表示，相比人工，「去電」機器人有幾點價值：
一是提升效率。過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；
二是提高外呼作業(yè)質量。在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務員會有挫敗感強、 情緒管理差等問題。而機器人不僅專業(yè)水平高、反應快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；
三是降低人力成本。業(yè)務人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低于人力工資水平。
在服務客戶時，包括商務簽單、企業(yè)資質審核、語料話術修訂、語料的連接關系和邏輯配置等流程，交付后「去電」會定期回訪。
為了防止企業(yè)利用機器人服務進行電信詐騙等惡意行為，「去電」對企業(yè)的資質審核尤其嚴格。在準入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質，部分企業(yè)還需提供業(yè)務上下游證明；在語料內(nèi)容方面，「去電」會利用語音識別引擎逐條審核，后期企業(yè)如果想要修改或增加語料庫，提交申請后需由「去電」審核通過。
「去電」對電話騷擾的處理也有考慮：該服務規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當天將禁止再向該號碼呼出。
Future 表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎。他認為，這件事的關鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比，「去電」的競爭優(yōu)勢是：
在會話體驗上，團隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；
在語料和話術設計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術模型，「去電」首創(chuàng)十維度模塊化話術語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；
平臺支持可視化語料配置，機器人學習效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容；
自主研發(fā)“云魁”語義識別集群，采用機器學習語義泛化模型，與競品采用的關鍵詞提取相比，識別率至少能提升15%-20%。
根據(jù)團隊提供的數(shù)據(jù)，目前「去電」已經(jīng)與上千家企業(yè)客戶簽訂了合同，涉及金融、企業(yè)服務、房產(chǎn)等行業(yè)；公司現(xiàn)已實現(xiàn)盈利。
團隊共有40人，base上海。核心成員來自阿里、騰訊等，平均互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)年齡10年以上，曾多次共同創(chuàng)業(yè)；核心技術顧問來自香港科技大學人工智能實驗室。目前公司正在尋求Pre-A輪融資。
（原標題：瞄準人工智能語音市場，用電話機器人取代人工）
