政府網(wǎng)站顧名思義就是為人民服務、傾聽民聲、回答網(wǎng)民關注的熱點和難點問題的信息化平臺。但就這次對各地區(qū)政府網(wǎng)站隨機抽查的結果來看，有的政府網(wǎng)站形同虛設、不為人民辦實事、敷衍網(wǎng)民、甚至在應付檢查上耍起了“小聰明”，奇葩程度引人側目。
抽查通報顯示，個別政府網(wǎng)站存在偽造新聞動態(tài)發(fā)布日期、長期漠視群眾關切、自我“克隆”政府網(wǎng)站、在線服務“一頭霧水”等情況，本應為辦事群眾提供便捷通道的政府網(wǎng)站反而成了“攔路虎”，在社會上造成不良影響。
“奇葩”政府網(wǎng)站的那些“小聰明”
——偽造新聞動態(tài)發(fā)布日期。在西藏自治區(qū)那曲市“那曲物流中心管理局”網(wǎng)首頁的國務院新聞欄目下，看似規(guī)范的新聞發(fā)布內容下實則“暗藏玄機”。記者點進第一條信息后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站右上角顯示的發(fā)布日期竟然是2018年5月14日，也就是記者查看該消息的當日，而該信息實際是新華社2017年10月24日發(fā)布的新聞通稿。在點開該欄目下所有消息鏈接后記者發(fā)現(xiàn)，所有“發(fā)布日期”均顯示為訪問當天日期。
——長期漠視群眾關切。在內蒙古自治區(qū)節(jié)能減排網(wǎng)的“建言獻策”欄目下，一條發(fā)布日期為2015年6月30日的網(wǎng)友留言引起記者注意，該留言內容為“請問節(jié)能減排網(wǎng)什么時候更新內容”，留言下也未見到網(wǎng)站的相關回復。在該欄目下2014年至2017年的9條網(wǎng)民留言中，記者均未找到相關回復內容。類似情況還出現(xiàn)在吉林省“吉林老齡網(wǎng)”、河南省“輝縣衛(wèi)生和計劃生育委員會”網(wǎng)、廣西壯族自治區(qū)“蒙山縣林業(yè)局”網(wǎng)等政府網(wǎng)站上。
——自我“克隆”政府網(wǎng)站。在搜索引擎上檢索“玉林市司法局”后，出現(xiàn)兩個搜索結果，分別為玉林市司法行政網(wǎng)和玉林市司法局（ylssfj.yulin.gov.cn）。在前者網(wǎng)站中，網(wǎng)站首頁多個子欄目下顯示為空白。在后者網(wǎng)站中，相關子欄目則存在相關內容更新。耐人尋味的是，點擊該網(wǎng)站底部的“黨政機關”標識，顯示網(wǎng)址與玉林市司法局此前備案不符，該網(wǎng)站更像是克隆了的“山寨網(wǎng)站”。
——在線服務“一頭霧水”。在寧夏回族自治區(qū)“中衛(wèi)市教育局”網(wǎng)上，“辦事指南”欄目下的一條“大一新生資助申請指南”引起記者注意，寥寥一百多字內容僅告知大一新生可以通過填寫申請表和提供相關證明材料的方式獲取資助，但在“填寫何種申請表”“提供哪些證明材料”“向誰提交”等有效信息上卻只字未提。
類似便民服務成為“雷人服務”的現(xiàn)象還存在于江西省“九江市工商行政管理局”網(wǎng)、陜西省“永壽縣政務服務中心”網(wǎng)等政府網(wǎng)站上。
全國272名公職人員因工作不力被處理
在第一季度的巡查過程中，各地區(qū)、各部門進一步加強對不合格政府網(wǎng)站責任單位和人員的問責工作，196名有關責任人被上級主管單位約談，29人作出書面檢查，35人被通報批評，12人被調離崗位或免職。記者了解到，這也是自2015年開展政府網(wǎng)站抽查工作以來，因工作不力被問責人數(shù)最多的一次。
在此次抽查發(fā)現(xiàn)存在突出問題的政府網(wǎng)站名單中，14家政府網(wǎng)站涉及河北、內蒙古、吉林、上海、福建、河南、湖北、廣東、廣西、西藏和新疆生產(chǎn)建設兵團，主要為多個欄目長期不更新、首頁長時間未更新、互動交流欄目長期不回應等問題。
在國辦信息公開辦提供的2018年第一季度全國政府網(wǎng)站抽查情況通報中，總體抽查合格率低于90％的地區(qū)包括：吉林、上海、福建、西藏、新疆生產(chǎn)建設兵團等五個地區(qū)。連續(xù)四個季度抽查合格率達到100％的地區(qū)有：北京、天津、江蘇、海南、四川、云南和陜西等七個地區(qū)。
據(jù)了解，“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺自開通以來，得到全國各地網(wǎng)友的普遍參與，第一季度共收到網(wǎng)民有效留言13542條，總體辦結率達99％。內蒙古、江蘇、青海、國家發(fā)改委、科技部等26個地區(qū)和部門留言按期辦結率達到100％。
政府網(wǎng)站建設需通民心、體民情
國辦信息公開辦相關負責人向記者透露，當前的政府網(wǎng)站抽查工作已經(jīng)由重點查處“僵尸網(wǎng)站”向檢查網(wǎng)站功能是否與群眾需求相匹配、是否具有運用信息化手段解決群眾“只要跑一次”和“一網(wǎng)通辦”的能力。
“過去我們是看政府網(wǎng)站‘是死是活’，現(xiàn)在我們是看政府網(wǎng)站‘活’得怎么樣。”該負責人表示，政府網(wǎng)站的建設并不是給領導看的“面子工程”，而是改善企業(yè)營商環(huán)境、提升百姓辦事體驗的新渠道。接下來，有關部門還將進一步提高抽查標準，讓群眾在網(wǎng)上辦事更有獲得感。
“這一次有這么多公職人員被問責，體現(xiàn)出政府在政務服務網(wǎng)站的治理上是下決心、動真格的。”北京大學政府管理學院副教授黃璜如此評價此次抽查工作。他認為，政府網(wǎng)站建設是推進國家治理能力現(xiàn)代化的一種重要手段，政府網(wǎng)站也是政府在互聯(lián)網(wǎng)上提供政務服務的第一平臺，具有政府與社會溝通的作用。
連續(xù)多年對政府網(wǎng)站進行不間斷抽查的成果也有目共睹。黃璜表示，相比過去，政府網(wǎng)站信息更新及時了，政策解讀愈發(fā)豐富，網(wǎng)上互動更加規(guī)范，在線辦事體驗也明顯提升。各地方、各部門的重視程度顯著提高，工作流程制度化，技術平臺集約化，網(wǎng)站的信息安全能力也得到加強。
“換作是你，你是在政府網(wǎng)站辦事的群眾，你的直觀感受怎么樣？”北京市政府信息和政務公開辦公室副主任范寅龍拿“換位思考”作為提升政府網(wǎng)站體驗的有力抓手。
范寅龍建議，政府網(wǎng)站作為政策宣導和民情匯聚的平臺，需要同時解決高度和溫度的問題。既要在國家大政方針的解讀上讓百姓愿意看、讀得懂，又要讓辦事群眾在網(wǎng)站上享受到“一網(wǎng)通辦”的良好用戶體驗。
（原標題：“耍小聰明”的政府網(wǎng)站，如何為群眾做好政務服務？）
