平常到銀行、電信等服務(wù)窗口辦個事，或者是打個商業(yè)客服電話，結(jié)束后總是被要求對服務(wù)作個評價。如今，在政府網(wǎng)辦事也能享受這樣的待遇了。最近，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價功能上線。通過這張網(wǎng)辦事的群眾，可給政務(wù)服務(wù)行為及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打“好評”和“差評”。
這是一個不小的進(jìn)步。一方面，這讓群眾感到了被尊重。既然是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，就是給群眾提供服務(wù)的，是“店小二”。而群眾作為“上帝”，理所當(dāng)然地有權(quán)利對服務(wù)的質(zhì)量表達(dá)意見。評價功能的上線，可以說是把服務(wù)雙方的關(guān)系理順了，真正地把評價權(quán)交給了市民。
另一方面，我們也從中看出了政府對自身工作的自信。以前生怕老百姓提意見，為什么怕？一個重要的原因是，自己的工作沒做到位，跟市民的要求有差距。但現(xiàn)在，服務(wù)質(zhì)量上去了，也就有了底氣接受老百姓的評頭論足。并且，還可以根據(jù)評價進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)、提升質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通評價功能看似是一件小事，但體現(xiàn)的是政府觀念的轉(zhuǎn)變、效能的轉(zhuǎn)變。對于這一項舉措，必須先給一個“好評”！
