首席信息官，重塑自我：以下將講述具有前瞻性思維的科技領(lǐng)袖如何從后臺(tái)的被動(dòng)訂單接受者，成為真正的數(shù)字化商業(yè)領(lǐng)袖。
與許多公司一樣，美國家庭人壽保險(xiǎn)公司(Aflac)的IT部門過去一直專注于采用速效方案，而且證明這是有效果的。直到那天，首席執(zhí)行官丹·阿莫斯要求首席信息官朱莉婭·戴維斯來部署可在一天內(nèi)支付索賠的系統(tǒng)，以此形成競爭優(yōu)勢。
戴維斯回答說道，這個(gè)想法是可行的，但無法馬上實(shí)施。“因?yàn)槲覀冇?0項(xiàng)重要工作需要處理，我說這些工作需要18個(gè)月才能完成。毫無疑問，他不喜歡我的回答，”她回憶說。然后，阿莫斯打來一個(gè)電話，請她吃午飯。“我們南方有一句老話，意思是我被叫到木屋里接受懲罰，”她說。
當(dāng)開車去見阿莫斯時(shí)，戴維斯產(chǎn)生一個(gè)想法，并意識(shí)到“我必須清除所有的阻礙。我不能去處理那20項(xiàng)重要的工作。所以我對他說，‘我可以為你做此項(xiàng)工作，但你需要承諾，這項(xiàng)工作是企業(yè)的頭等大事’”，并告知高管層。
阿莫斯做到了，IT部門在五個(gè)月內(nèi)交付了這個(gè)項(xiàng)目。自2015年該項(xiàng)目部署以來，美國家庭人壽保險(xiǎn)公司的“一天支付”方案通過其專利的SmartClaim在線提交流程在一天內(nèi)可支付超過200萬個(gè)索賠訴求。對于戴維斯來說，這個(gè)項(xiàng)目讓她打破了所謂的玻璃天花板，鞏固了她作為該公司商業(yè)領(lǐng)袖的重要地位。
讓我們來認(rèn)識(shí)一下2018年的首席信息官。戴維斯是新一代首席信息官，這一代首席信息官證明了，他們不僅可以將其組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化企業(yè)，而且他們也正在自我轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，隨著IT部門領(lǐng)導(dǎo)者日益成為業(yè)務(wù)中不可分割的一員，他們正在努力消除由來已久的觀念-- IT部門是維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本中心。
“隨著數(shù)字化和創(chuàng)新更加重視‘信息’而不是‘技術(shù)’，首席信息官的角色正在從工作交付執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)執(zhí)行者--從控制成本和重新設(shè)計(jì)流程轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾邮杖牒屯诰驍?shù)據(jù)，”高德納(Gartner)在“掌握首席信息官的新業(yè)務(wù)執(zhí)行工作”報(bào)告中指出。
眾多首席信息官正在迎頭趕上。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，由于正在向數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在全球高績效組織中有93%的首席信息官，以及在全球范圍內(nèi)超過3000個(gè)樣本中有78%的人所負(fù)責(zé)的IT組織具有適應(yīng)能力和開放性。高德納的報(bào)告指出：“現(xiàn)在是首席信息官向新角色轉(zhuǎn)變，并發(fā)展其未來工作所要關(guān)鍵技能的最佳時(shí)機(jī)。”
首席信息官所需的一些關(guān)鍵技能包括人員管理技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的能力以及解決客戶問題的能力。要獲得突破，首席信息官們還需要具備預(yù)算和業(yè)務(wù)管理技能，對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有敏銳地理解以及撰寫能力。
但是一些首席信息官在努力提升自己在業(yè)務(wù)同事中地位的過程中面臨著障礙。在高德納的調(diào)查中，近一半的受訪者認(rèn)為基礎(chǔ)廣泛的文化變革是他們最大的障礙。另一個(gè)障礙是首席信息官自己的工作目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查顯示，在高績效組織中84%的首席信息官在負(fù)責(zé)傳統(tǒng)IT范疇以外的工作，最常見的工作是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，高德納報(bào)告指出，對于衡量成功首席信息官的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以IT交付為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗷跇I(yè)務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)麥肯錫公司(McKinsey)2017年的一份報(bào)告，隨著IT工作整體價(jià)值定位從支持和運(yùn)營轉(zhuǎn)向整合和創(chuàng)新，首席信息官幾乎需要進(jìn)行完全的自我重塑。45%的受訪者表示IT部門通過支持業(yè)務(wù)流程為組織創(chuàng)造了最大價(jià)值，而39%的受訪者則提到了運(yùn)營穩(wěn)定性和管理。只有21%的受訪者將技術(shù)戰(zhàn)略視為IT工作的價(jià)值定位。
獲得MBA學(xué)位
高級IT領(lǐng)導(dǎo)者重塑自我的一種方式是獲得MBA學(xué)位。這就是馬特·米德(Matt Mead)所做的，同時(shí)他在數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)SPR也獲得晉升。去年秋天，SPR機(jī)構(gòu)首席技術(shù)官米德在芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院參加了高級管理課程(AMP)--這是一個(gè)行政工商管理碩士課程，其時(shí)間壓縮至六周，他說。在這段時(shí)間參加課程的大約30人中，米德認(rèn)為他是唯一擁有技術(shù)背景的人。
“我一直認(rèn)為我會(huì)回校園拿到我的MBA學(xué)位，但很難擠出時(shí)間，”米德說。布斯商學(xué)院的高級管理課程“就像是一個(gè)精簡版的MBA。”不僅SPR機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層支持我，而且他們還支付了米德的學(xué)費(fèi)并提供六周的休假。
在過去，米德認(rèn)為，盡管他在SPR機(jī)構(gòu)工作了很長一段時(shí)間，可能會(huì)有“與財(cái)務(wù)有關(guān)的某些對話”，但他不一定參與其中。
現(xiàn)在，“我仍然被視為技術(shù)人員，但我想他們會(huì)尊重我對業(yè)務(wù)的看法，因?yàn)槲医邮芰苏?guī)教育......這意味著我擁有了會(huì)計(jì)和各種經(jīng)營業(yè)務(wù)的知識(shí)，”他說。“很多時(shí)候，首席技術(shù)官的角色都是一個(gè)具有純技術(shù)背景的人。”他說，現(xiàn)在他的角色變得更多地展現(xiàn)了IT工作的愿景。“他們越來越多地把我看作是更全面的商務(wù)人士。”
米德說，無法回避的事實(shí)是，公司的高管層是以業(yè)務(wù)為中心的方式運(yùn)作，因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不效仿。“確保你的一言一行與高管層一致，因?yàn)檫@就是在管理層面上的運(yùn)作方式，但是擁有技術(shù)背景和技術(shù)知識(shí)是有價(jià)值的。”
然而，他補(bǔ)充道，重要的是要認(rèn)識(shí)到，在董事會(huì)中作為一名技術(shù)人員“這并不過分，因?yàn)檫@是一場商務(wù)談話，”。“技術(shù)起初只是成本中心，而且是一件可怕的事情。許多企業(yè)都驚奇地發(fā)現(xiàn)，在一定程度上，他們現(xiàn)在至少是一家科技公司。”
這有助于將技術(shù)轉(zhuǎn)化成為一種競爭優(yōu)勢，并可用于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，米德說，他建議努力融入其中，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到“你是獨(dú)特的和與眾不同的。當(dāng)你可以引入一些東西時(shí)，你要表現(xiàn)出獨(dú)特的想法。”
‘另一種類型的首席信息官’
六年前，艾米·布雷迪(Amy Brady)進(jìn)入KeyBank銀行，擔(dān)任首席信息官，但她職業(yè)生涯的最初階段從事消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。盡管她負(fù)責(zé)KeyBank銀行的所有技術(shù)工作，但布雷迪的角色進(jìn)行了擴(kuò)展，她還負(fù)責(zé)所有后臺(tái)共享服務(wù)操作和物理安全。
她說，“坦率地講，我和其他人一樣，在制定和質(zhì)疑我們的商業(yè)戰(zhàn)略方面擁有同等的發(fā)言權(quán)，”并稱首席執(zhí)行官貝絲·穆尼(Beth Mooney)，“她明確想要一個(gè)不同類型的首席信息官。她讓我參與進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型和企業(yè)轉(zhuǎn)型，并讓我參與會(huì)議，而在我來到公司之前，首席信息官是不參與管理層會(huì)議的。”
雖然最初需要承認(rèn)，布雷迪知道IT部門必須為業(yè)務(wù)服務(wù)建立可信度。“讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧：六年多的時(shí)間里，科技發(fā)展趨勢已經(jīng)加速，如果你作為商業(yè)領(lǐng)袖無視這一點(diǎn)，那么你將不會(huì)工作得很長久。”
在一定程度上，這意味著多年來未引入各項(xiàng)技術(shù)，這或許是因?yàn)樗握f的技術(shù)產(chǎn)品或許只對單個(gè)業(yè)務(wù)部門有利，而不會(huì)對整個(gè)企業(yè)有利，并且因?yàn)榇嬖陬A(yù)算緊張問題。
布雷迪說，IT部門能夠?qū)eyBank銀行在2016年首次收購第一尼亞加拉銀行(First Niagara Bank)的業(yè)務(wù)進(jìn)行無縫整合“這會(huì)使我們的合作關(guān)系更加緊密，并將其提升到了一個(gè)新臺(tái)階。”10個(gè)月后的一個(gè)周末，IT部門圓滿地改造了240多個(gè)系統(tǒng)，并將100萬新客戶帶到了KeyBank平臺(tái)“這非常令人興奮。”
就在2016年收購之前，她的團(tuán)隊(duì)還在加速推出其全新的網(wǎng)上銀行平臺(tái)、全新的抵押貸款發(fā)放平臺(tái)和全新的商業(yè)承銷平臺(tái)。
“因此，在一年內(nèi)交付所有這些項(xiàng)目確實(shí)為我們的IT團(tuán)隊(duì)帶來了一些動(dòng)力，我們的業(yè)務(wù)合作伙伴也不得不說：‘不再有人認(rèn)為我們受到技術(shù)團(tuán)隊(duì)交付產(chǎn)品能力的限制’。現(xiàn)在更重要的是，她說，‘我們可使用的資源受到限制’”，以及有多少新系統(tǒng)可以讓員工學(xué)會(huì)使用。
“這對我們及我們的業(yè)務(wù)合作伙伴來說確實(shí)是一種轉(zhuǎn)變，”布雷迪說。
她的職業(yè)道路意味著不得不學(xué)習(xí)許多新技能。她說，最重要的是“學(xué)習(xí)敏捷性，具有持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，以及能夠走出你的舒適區(qū)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并使自己不那么舒適。”
可能性的藝術(shù)
凱西·桑托斯擁有麻省理工學(xué)院的學(xué)士學(xué)位以及賓夕法尼亞大學(xué)的管理和國際研究碩士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位，在成長型股權(quán)投資公司大西洋大眾公司(General Atlantic)擔(dān)任首席信息官，可能更容易突破玻璃天花板。她在職業(yè)生涯中一直從事商業(yè)和IT方面的工作，其中包括在麥肯錫公司工作，以及作為推進(jìn)系統(tǒng)工程師在美國國家航空航天局約翰遜航天中心的任務(wù)控制中心工作。
技術(shù)已被大西洋大眾公司視為業(yè)務(wù)助推器和促成業(yè)務(wù)差異化的因素，桑托斯說這也是她四年前去該公司的原因之一。“我過去一直在尋找的地方是，他們懂得沒有孤立的技術(shù)和業(yè)務(wù)，因?yàn)楫?dāng)今兩者都是統(tǒng)一的。”
桑托斯敏銳地意識(shí)到：“作為首席信息官，我們始終需要確保滿足業(yè)務(wù)的需求，確保實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。”就像布雷迪和戴維斯一樣，她說她的IT團(tuán)隊(duì)“取得了一些重大成果，表明這種合作關(guān)系是正確的。”
通過合作伙伴關(guān)系，她說這意味著與投資領(lǐng)導(dǎo)層合作來開發(fā)定制的專有移動(dòng)應(yīng)用程序，員工可使用該應(yīng)用程序來收集他們需要的關(guān)鍵信息以指導(dǎo)其投資過程。該應(yīng)用程序被“有機(jī)地構(gòu)建起來，將所有人都聚集在一起，由于我們的人員分布于世界各地，這可讓人們進(jìn)行協(xié)作，這對該組織來說是一個(gè)重大成果。”
該舉措是桑托斯第一次必須滿足大西洋大眾公司分布于10個(gè)國家所有13個(gè)辦事處的需求。她說，所面臨的挑戰(zhàn)是“把所有的東西拼湊在一起”，并確保聽到不同的意見。
在她的職業(yè)生涯中，桑托斯已經(jīng)學(xué)會(huì)了“你可以成為一名非常優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖或者一名優(yōu)秀的技術(shù)領(lǐng)袖，但兩個(gè)領(lǐng)域都成為領(lǐng)袖往往很少見。成為一個(gè)可以在兩個(gè)領(lǐng)域都有發(fā)言權(quán)的人則是我的目標(biāo)。”
她說，獲得MBA學(xué)位肯定有助于提高商業(yè)頭腦，但開始“親自制作小工具”也有助于提高商業(yè)頭腦。桑托斯花費(fèi)大量時(shí)間“建立關(guān)系，討論可能性，并應(yīng)用最新最好的技術(shù)”，這對于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值也是至關(guān)重要的。
她說，建立關(guān)系是理解公司流程和戰(zhàn)略需求的核心。“你必須花時(shí)間與業(yè)務(wù)人員交流，并讓他們解釋問題。了解最新的技術(shù)，并縮小差距，然后進(jìn)行有關(guān)可能性的討論。”
打破技術(shù)玻璃天花板
戴維斯認(rèn)為，她的MBA學(xué)位幫助她在20多歲的時(shí)候進(jìn)入管理層，這是她的大多數(shù)男性同行都沒有做到的。她表示，她遵循傳統(tǒng)的IT職業(yè)道路，然后有機(jī)會(huì)參加了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)如何建立關(guān)系，“處理上下級和同級人員關(guān)系，并且我的關(guān)注點(diǎn)也改變了。”
她承認(rèn)起初她并不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。“我知道你不能像管理項(xiàng)目一樣管理人員。”因此，戴維斯參加了一些輔導(dǎo)課程，并從與導(dǎo)師的合作中，她發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格必須改變。
“這可能是學(xué)到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)：很多人談?wù)撍麄優(yōu)楹文苁冀K如此成功，對我而言，正是我的失敗教會(huì)我最多的東西，同時(shí)學(xué)會(huì)接受失敗并繼續(xù)前行。”
靈活性也很重要。戴維斯指出，即使一家公司制定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖，你也必須根據(jù)技術(shù)和市場變化進(jìn)行調(diào)整。
戴維斯和布拉迪都不懼怕挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。戴維斯說，當(dāng)涉及到解決如何將產(chǎn)品賣給千禧一代(他們不想和任何人交談，并且想在網(wǎng)上做所有的事情)時(shí)，美國家庭人壽保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層“指望我提供一個(gè)不同的視角來幫助他們思考‘好，這就是我們想要的方向，并且跳出固有思維模式’。“所以你必須考慮現(xiàn)實(shí)世界的挑戰(zhàn)，然后我會(huì)提出自己的觀點(diǎn)，因?yàn)槲覍儆诩夹g(shù)人員，我必須盡快面對。”
“如果你參與管理層會(huì)議，那么你的工作就是合理地質(zhì)疑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因?yàn)槟闱宄夹g(shù)是如何改變市場的，”布雷迪贊同道。“當(dāng)我聽到有人抱怨我們是科技集團(tuán)內(nèi)被動(dòng)的訂單接受者時(shí)，這令我擔(dān)心。我說，‘不要被動(dòng)地接受工作任務(wù)，而是提出如何完成任務(wù)的替代方案。’”
布雷迪補(bǔ)充道，毫無疑問，技術(shù)正在塑造和影響著每個(gè)行業(yè)，而優(yōu)秀的科技領(lǐng)導(dǎo)者，無論你從事哪個(gè)行業(yè)，必須負(fù)責(zé)和引導(dǎo)各方人員進(jìn)行對話，以明確他們可以做什么來影響或推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略。
她和戴維斯都建議組建一批有才華和多元化的人才隊(duì)伍。“我多年前進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，如果你周圍的人與你是一類人，他們的經(jīng)歷和做事方式與你類似，你就無法創(chuàng)新，”布雷迪說。“如果我周圍的人在各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域都比我優(yōu)秀，那么他們的價(jià)值就非常強(qiáng)大。”
戴維斯對此表示贊同，稱她非常認(rèn)同前通用電氣公司(GE)首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇所說的話，就是聘用比你更聰明的人，鼓勵(lì)他們并幫助他們成長。
“多元化會(huì)產(chǎn)生極大的差異，能夠擺脫條條框框進(jìn)行思考。我不是草皮建造商，但我希望能找到高效的工作方式，”她說。
也許是布雷迪的心理學(xué)學(xué)位讓她成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。她說：“即使在交付技術(shù)工作中，你也要與工程師打交道來交付系統(tǒng)。這是一個(gè)與人打交道的工作。”
