日前，多位微博用戶吐槽，收到某鎮(zhèn)人民政府的官微推出的雷人私信——鋪天蓋地的賣鞋廣告。近年來，政務(wù)新媒體運(yùn)維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”現(xiàn)象，已不是新鮮事。政務(wù)新媒體亟待提升含金量，既然姓“政”，就必須區(qū)別于其他新媒體或私人賬號的天馬行空，不僅姿態(tài)要“正”，發(fā)言更要“正”。
隨時以舉事，因資而立功，用萬物之能而獲利其上。政務(wù)新媒體是伴隨著我國網(wǎng)信事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，拓展了政務(wù)公開渠道，延伸了為民服務(wù)空間。數(shù)據(jù)顯示，目前全國政府網(wǎng)站運(yùn)行總數(shù)近3.2萬家。指尖上的政務(wù)新媒體，在溝通社情民意中發(fā)揮著積極作用。
近年來，“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”推動著政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新，動動手指就能把事情辦好，給予了人們滿滿的獲得感。與此同時，發(fā)布與政務(wù)新媒體身份不符的無聊信息、不實(shí)信息、不雅信息等情況并不鮮見，“懟網(wǎng)友”“神回復(fù)”等互動“鬧劇”持續(xù)上演，“有平臺無運(yùn)營”“有賬號無監(jiān)管”“有發(fā)布無審核”等現(xiàn)象層出不窮。政務(wù)新媒體尤其是基層政務(wù)新媒體，要么變“僵尸”“空心”狀，要么是“個性過了頭”，造成了資源浪費(fèi)和負(fù)面效應(yīng)。重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)實(shí)，儼然是把民生工程辦成了面子工程，實(shí)際上也是形式主義和工作作風(fēng)不實(shí)的表現(xiàn)。
政務(wù)新媒體已經(jīng)走過從無到有的階段，正在經(jīng)歷由亂到治的過程。4月出臺的《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，首次提出對政務(wù)新媒體運(yùn)營管理實(shí)行“關(guān)停整合”機(jī)制，切中了“一哄而上”形式主義建新媒體的時弊，有利于讓其回歸到有序發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、為民發(fā)展的軌道上來。政務(wù)新媒體不能忘卻初心，更不能只建不管。作為政民互動與為民服務(wù)的線上延伸產(chǎn)品，運(yùn)營過程中必須堅(jiān)持以發(fā)布為基礎(chǔ)、互動為核心、服務(wù)為根本。政務(wù)新媒體的兩端，一頭連著群眾訴求，一頭接著政務(wù)部門，服務(wù)與被服務(wù)的主體并沒有變。漏洞百出、答非所問、鬧劇不斷……根子上是相關(guān)部門的作風(fēng)出了問題，是對“網(wǎng)上群眾路線”沒有給予足夠重視的外在表現(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)從“線下”到“掌上”，不只是載體的豐富，也是服務(wù)理念的更新。政務(wù)新媒體為政府轉(zhuǎn)變職能提供了新動力，也是深化“放管服”改革、實(shí)現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。只有深刻把握它的政務(wù)屬性，運(yùn)用新思維、新理念、新方法，才能使其成為與人民群眾互動連心的平臺，成為助推服務(wù)型政府建設(shè)的利器。
