人工智能涉及的領(lǐng)域非常廣泛，工業(yè)、航天、商業(yè)都有應(yīng)用，并且已經(jīng)深入人們的生活，打開手機(jī)中的Cortana或者Siri，這就是AI的產(chǎn)物。要知道，在幾十年前，這種超前的技術(shù)是不受認(rèn)可的，教授相關(guān)課程的學(xué)校也是寥寥無幾。究其原因，主要就是數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用。高容量存儲設(shè)備豐富了數(shù)據(jù)量的留存，隨著數(shù)據(jù)的不斷增加，人們開始在其中發(fā)現(xiàn)某種規(guī)律，引發(fā)了分析的需求。
分析讓大量的數(shù)據(jù)有了價值，機(jī)器開始懂得用戶想要什么，可以預(yù)測未來的天氣和球賽的比分，這種人工智能與場景的結(jié)合，要實現(xiàn)的就是改變生活方式和解放生產(chǎn)力。具體來說，很多過去只有人能做的事情，現(xiàn)在更多的情況下能夠通過機(jī)器實現(xiàn)，典型的例子包括語音助手、無人駕駛汽車。更重要的是，當(dāng)硬件性能逐漸提升、計算資源越來越強(qiáng)大時，成本卻越來越低廉。
大數(shù)據(jù)時代下，消費糾紛如何處理？在“數(shù)博會”召開之際，記者從貴陽市工商局了解到，貴陽市工商局研發(fā)的貴陽市智能12315服務(wù)平臺只要5天半，就能輕松處置消費糾紛。
隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，國家市場監(jiān)管總局“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”的投入使用，消費投訴通道的“高速路”已經(jīng)開通，大量消費維權(quán)訴求怎樣落地處置？為破解消費投訴處置最后“一公里”之痛，解決12315調(diào)解壓力大、跨區(qū)域案件難以處理等問題，貴陽市工商局利用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)性地引入人工智能服務(wù)，構(gòu)建了全國第一個“貴陽市智能12315服務(wù)平臺”(包含：“智能機(jī)器人互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)”和“12315消費糾紛人工智能自助調(diào)解平臺”)。
貴陽市智能12315服務(wù)平臺24小時咨詢的“智能機(jī)器人互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)”已于2018年1月15日建設(shè)完成并投入使用，知識庫包含335個標(biāo)準(zhǔn)問題及55個標(biāo)準(zhǔn)答案。投入使用后，在熱線撥打總量同比增加1萬多個的情況下，撥打接通率提升了20%，有效緩解了群眾打不通12315熱線的情況，進(jìn)一步提高了辦事效率，提升了消費者的滿意度。
貴陽市智能“12315”服務(wù)平臺的建成及投入使用，使大量消費咨詢由傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯?智能服務(wù)，讓消費者咨詢更便利、更準(zhǔn)確。消費者案件進(jìn)入智能調(diào)解，突破了時間、空間的限制，使案件處置時限大幅縮短、處置流程簡化便利，解決了消費投訴中工作人員、消費者、商家對相關(guān)法律法規(guī)知識、具體案例的把握不足等信息不對稱可能影響訴求解決效率問題，讓消費者易維權(quán)、善維權(quán)，提升人民群眾的獲得感，進(jìn)而推動整個消費市場的誠信化進(jìn)程。
如今，大數(shù)據(jù)影響著各個行業(yè)，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。通過結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算，人工智能將更好地服務(wù)于人們的生活，推動時代進(jìn)步。
