當(dāng)人工智能（AI）成為生態(tài)文明時(shí)代的標(biāo)志，很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都把研發(fā)和利用AI產(chǎn)品作為一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近日，京東集團(tuán)展示了“具有豐富的情緒感知能力”的智能客服等多項(xiàng)最新AI技術(shù)成果。據(jù)悉，該人工智能客服是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能AI客服，她不但能夠識(shí)別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題，她會(huì)安慰焦急的消費(fèi)者說：“我理解您的心情，請(qǐng)放心，我們會(huì)第一時(shí)間為您處理……”
盡管谷歌的Alpha Go戰(zhàn)勝李世石、柯潔，成為全球人工智能網(wǎng)紅，但它只會(huì)下圍棋，不會(huì)與人交流，更沒有情感?，F(xiàn)在，如果一位客服、訂票員在實(shí)時(shí)交流中與你交談甚歡，并洞察你的內(nèi)心，當(dāng)你事后得知它不是人而是機(jī)器，你是很高興呢，還是驚出了一身冷汗？這意味著，AI相似于人或等同于人，不僅具有人的思維，而且擁有人的情感和同理心。
對(duì)此問題可能見仁見智，霍金的看法可能具有代表性，他認(rèn)為“人工智能崛起要么是人類最好的事情，要么就是最糟糕的事情”。如果以人類最好的事情來衡量，就沒有理由對(duì)AI能充分理解你的內(nèi)心和情緒并與你進(jìn)行流暢的交流而感到后怕或焦慮，管它人工客服還是智能客服，只要能迅速解決問題，讓你（客戶）滿意和高興，就是好的客服。
據(jù)報(bào)道，京東智能客服主要是通過解析語義、理解意圖、情緒識(shí)別來讓AI理解人類，同時(shí)通過內(nèi)容生成、文本摘要、情感對(duì)話等技術(shù)讓AI被人類理解。而通過計(jì)算機(jī)視覺（視頻），還可以拓寬人工智能服務(wù)于人的疆域，因?yàn)橥ㄟ^人臉識(shí)別，AI可以判斷消費(fèi)者的性別、年齡、情緒、時(shí)尚風(fēng)格，不僅可以對(duì)個(gè)體進(jìn)行有針對(duì)性的“人設(shè)”，讓服裝設(shè)計(jì)師量身定做每個(gè)人的服裝，還可以設(shè)計(jì)或幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出符合人物特征和性格的家具、室內(nèi)裝修等。
甚至通過人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語和嗓音等，AI可以為每個(gè)人設(shè)計(jì)飲食方案，吃什么更有營(yíng)養(yǎng)，也更符合當(dāng)時(shí)某個(gè)人的身體實(shí)際情況。能夠察言觀色的AI，還可能進(jìn)一步深入到人的兩性情感生活中。對(duì)于那些在現(xiàn)實(shí)中不善于與異性接觸，但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人，如要求漂亮、善解人意，AI機(jī)器人也能提供這樣的需求。
人工智能讀懂人的情緒，了解人的內(nèi)心還有更高級(jí)的形式和方式，不是靠語音和察言觀色來與人互動(dòng)，而是直接連接人的大腦，并采用AI來分析理解人的思維，讀懂人的內(nèi)心。比如，可以在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入微小的芯片（電極），或在頭部佩戴一個(gè)包含多個(gè)電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以收集大腦的生物電流（電信號(hào)），并通過AI破譯這種信息，轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)指令，以此可以服務(wù)于殘疾人，指揮機(jī)械手或腿行動(dòng)，如拿勺子吃飯等。
當(dāng)然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為最糟糕的事情，甚至導(dǎo)致人類滅亡。說“導(dǎo)致人類滅亡”是過于擔(dān)心了，但人工智能的發(fā)展是否會(huì)導(dǎo)致人類現(xiàn)存社會(huì)秩序和倫理的混亂，是值得擔(dān)憂的。例如，AI情感機(jī)器人介入人類的婚戀，是否會(huì)改變?nèi)祟愌莼姆较?？?huì)不會(huì)沖擊人類社會(huì)現(xiàn)存的倫理和法律？樂觀的意見認(rèn)為，人類社會(huì)有能力把各種AI的發(fā)展控制在社會(huì)認(rèn)可的法律、倫理框架之內(nèi)。
不過，跨越奇點(diǎn)的超人工智能（在幾乎所有領(lǐng)域都比人類大腦更聰明，包括科學(xué)創(chuàng)新、通識(shí)和社交技能等）也有可能出現(xiàn)，這才是最糟糕的事情。即便這樣，在出現(xiàn)之前，人類的智慧也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得恐懼，它們有情感有溫度，反而能為人類高效、便捷和快速地服務(wù)。
