為深入推進(jìn)“放管服”改革，北京市工商局不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳窗口功能，積極構(gòu)建“一窗受理”審批新模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”受理、“一站式服務(wù)”。“一站式窗口”的應(yīng)用大大縮短了辦理時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了讓服務(wù)對象辦事少進(jìn)門、少跑路、少折騰。
優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，又快又好幫扶企業(yè)“準(zhǔn)入又準(zhǔn)營”。從今年3月中旬開始，本市工商部門構(gòu)建“一窗受理”審批新模式，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)“只進(jìn)一門，只對一窗”；大幅精簡審批流程，新企業(yè)開辦各項(xiàng)手續(xù)“5天全辦好”。昨天北京晨報(bào)記者從市工商局獲悉，截至5月中旬，各區(qū)“一站式窗口”累計(jì)受理企業(yè)設(shè)立申請40569件，核準(zhǔn)共計(jì)30609件，發(fā)放營業(yè)執(zhí)照30071戶，增幅明顯。
隨著“放管服”改革的不斷深化，各級政府把群眾方便不方便、企業(yè)便利不便利作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，惠民便民服務(wù)舉措也不斷推陳出新：“只進(jìn)一扇門”“一張表單”“一窗辦理”“網(wǎng)上辦理”“檢查備案”“容缺受理”等等，引來社會(huì)一片叫好。而作為政務(wù)服務(wù)改革的一個(gè)縮影，推行“一站式窗口”初衷，就是要讓服務(wù)對象辦事少進(jìn)門、少跑路、少折騰。毫無疑問，這是對“民之所望，施政所向”的積極探索。
從北京市工商局公布的數(shù)據(jù)來看，推行“一站式窗口”成效明顯：從今年3月中旬至5月中旬，北京各區(qū)“一站式窗口”累計(jì)受理企業(yè)設(shè)立申請40569件，核準(zhǔn)共計(jì)30609件，發(fā)放營業(yè)執(zhí)照30071戶。這恰恰從另一個(gè)側(cè)面說明，推行“一站式窗口”服務(wù)改革的必要性。而在這一系列數(shù)字的背后，體現(xiàn)的是行政審批部門的智慧和溫度，彰顯了窗口單位推進(jìn)“放管服”改革的決心。
要讓政務(wù)服務(wù)有高度、有溫度，就必須要在服務(wù)質(zhì)量上“深耕細(xì)作”。從豐臺專門設(shè)立“幫辦指導(dǎo)”崗位，到房山實(shí)行“午間不間斷”服務(wù)，再到朝陽成立先鋒隊(duì)緩解工作壓力，盡管這些服務(wù)舉措都在不同程度上增加了窗口單位的工作難度，可是與收獲的民意相比，這種付出也是十分值得的。
就拿“午間不間斷”服務(wù)來說，中午休息時(shí)間登記服務(wù)大廳預(yù)留兩名工作人員辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)對象不僅能夠找到人還能辦成事，有效避免了來回跑、反復(fù)跑的尷尬。而對于窗口單位來說，只要安排合理，調(diào)度科學(xué)，調(diào)休到位，就能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。由此可見，這種主動(dòng)服務(wù)的做法，最大限度地方便了服務(wù)對象，真正實(shí)現(xiàn)了將服務(wù)體現(xiàn)到細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)做到服務(wù)對象心坎里去，是切切實(shí)實(shí)的政務(wù)改革嘗試。
服務(wù)窗口是政府的“臉面”，而“一站式窗口”作為“最多跑一次”的發(fā)展和補(bǔ)充，理應(yīng)成為政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)配”。換句話說，就是“一站式窗口”不能僅限于工商審批范圍內(nèi)，有必要在更廣泛行業(yè)、更寬廣地域的窗口單位逐步推開。
（原標(biāo)題：“一站式窗口”應(yīng)成政務(wù)服務(wù)“標(biāo)配”）
