全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner每年都會(huì)對(duì)CIO進(jìn)行調(diào)查，詢(xún)問(wèn)他們的工作在數(shù)字時(shí)代所發(fā)生的改變。在最新發(fā)布的報(bào)告中，Gartner發(fā)現(xiàn)，數(shù)字業(yè)務(wù)從未像現(xiàn)在這樣成為CEO的頭等大事：“CEO的優(yōu)先級(jí)事項(xiàng)正在轉(zhuǎn)向數(shù)字化業(yè)務(wù)，CIO應(yīng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)高度規(guī)范的數(shù)字業(yè)務(wù)。”
Gartner稱(chēng)：“數(shù)字化和技術(shù)創(chuàng)新的步伐在加快，正在改變CIO的角色，由交付高管變成業(yè)務(wù)高管。要成功地領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO必須幫助本組織跨數(shù)字化實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)階段，開(kāi)始擴(kuò)大數(shù)字化最佳實(shí)踐的應(yīng)用范圍。”這意味著與CEO及其他高層領(lǐng)導(dǎo)比以往更緊密地合作。
在人們的傳統(tǒng)印象里，眾多CXO類(lèi)型，最尷尬的莫過(guò)于CIO。
一則，CIO夾在技術(shù)與業(yè)務(wù)中間，技術(shù)與業(yè)務(wù)孰輕孰重？CIO只管把握企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向；CFO只須管好企業(yè)的錢(qián)袋子，少花錢(qián)多干事，錢(qián)袋子越鼓越好；業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，則只須種好自家的三分地。但是，一旦支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的IT系統(tǒng)出了問(wèn)題，CIO可就只有受氣的份兒。所以，CIO們有時(shí)甚至希望被遺忘的時(shí)間越長(zhǎng)越好，因?yàn)橐坏〤EO或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想起了自己，一定是IT系統(tǒng)出了問(wèn)題。
二則，CIO貴為CXO的一員，責(zé)任重大，卻往往沒(méi)多少實(shí)權(quán)。都說(shuō)企業(yè)信息化是一把手工程，中國(guó)企業(yè)中的CIO卻只有不到一半能直接向CEO匯報(bào)，有些甚至更像一個(gè)網(wǎng)管員，只能向業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一把手工程的另一方面含義其實(shí)是信息化涉及企業(yè)全局，部門(mén)眾多，需要協(xié)調(diào)各方資源。CIO實(shí)權(quán)不多，調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)眾多資源，難??！如果直接匯報(bào)的上司不是CEO的話，那也就只有多受一點(diǎn)夾板氣了。
尷尬總有原因，或許是因?yàn)镃IO的工作還不值得CEO刮目相看。
不過(guò)現(xiàn)在，CIO的機(jī)會(huì)來(lái)了。
哈拉斯娛樂(lè)公司是美國(guó)的一家酒店賭博企業(yè)，該公司的CIO蒂姆·斯坦利身負(fù)重任，除了CIO的頭銜之外，他還是負(fù)責(zé)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)和技術(shù)的高級(jí)副總裁。從他那長(zhǎng)長(zhǎng)的崗位責(zé)任描述中我們可以看到，他在這個(gè)職位上，要負(fù)責(zé)“哈拉斯娛樂(lè)公司在美國(guó)及海外業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)能力的戰(zhàn)略、規(guī)劃、項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)、支持和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還要在公司內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)和IT創(chuàng)新并將創(chuàng)新成果應(yīng)用于實(shí)踐。”
這與Gartner提出的觀點(diǎn)不謀而合：斯坦利承擔(dān)諸多技術(shù)責(zé)任的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督公司的業(yè)務(wù)流程。
CEO正在擴(kuò)展創(chuàng)新視野
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新這三種創(chuàng)新類(lèi)型中，雖然 CEO 仍然認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新十分重要，但他們覺(jué)得創(chuàng)新必須應(yīng)用到公司的絕對(duì)核心――他們從事商業(yè)活動(dòng)的方式。CEO正在尋求通過(guò)創(chuàng)建新型的、有異于甚至顛覆行業(yè)常規(guī)的商業(yè)模型，獲得足夠的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
在CEO對(duì)三種創(chuàng)新的反饋中，浮現(xiàn)出與CIO密切相關(guān)的三個(gè)方面，這是CIO助力CEO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。
● 深度商業(yè)模型創(chuàng)新至關(guān)重要。產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新仍然重要，但是競(jìng)爭(zhēng)壓力將商業(yè)模型創(chuàng)新推向CEO創(chuàng)新計(jì)劃中更重要的位置。能夠真正改變自己或其他行業(yè)增值方式的公司可以使自己與眾不同，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
● 外部協(xié)作必不可少。CEO強(qiáng)調(diào)協(xié)作創(chuàng)新勢(shì)不可擋的重要性，協(xié)作范圍不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，還包括超越公司邊界的外部。商業(yè)合作伙伴和客戶(hù)是創(chuàng)新想法中引用次數(shù)最多的外部資源。
● 商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合能夠帶來(lái)創(chuàng)新。技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)并引領(lǐng)創(chuàng)新，但要真正利用技術(shù)潛力并釋放組織的創(chuàng)新能量，就必須要將技術(shù)能力與其商業(yè)和市場(chǎng)洞察力相結(jié)合。CEO認(rèn)為，對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，商業(yè)和技術(shù)的牢固結(jié)合至關(guān)重要。
事實(shí)上，在CEO聚焦創(chuàng)新，擴(kuò)展創(chuàng)新視野的同時(shí),CEO將“僵化的物理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)”和“對(duì)信息的不充分訪問(wèn)”視為創(chuàng)新十大障礙中的兩個(gè)。這樣的結(jié)果對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)镃EO將IT組織視為障礙，而不是創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)者。但他們也為CIO指出了一個(gè)絕佳的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)，如果他們?cè)谏虡I(yè)模式創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新以及商業(yè)和技術(shù)結(jié)合帶來(lái)的創(chuàng)新方面，能充分發(fā)揮CIO的優(yōu)勢(shì)，那么CIO將成為CEO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的得力助手。
CEO需CIO推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新
由于 CEO將“不相互支持的文化和環(huán)境”視為創(chuàng)新的一個(gè)主要障礙，CIO可以從在IT組織內(nèi)部創(chuàng)建適宜的環(huán)境開(kāi)始。通過(guò)進(jìn)行自我審視，他們會(huì)改進(jìn)IT和企業(yè)其他部分實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式。他們還可以確定新的、更好的從事商業(yè)活動(dòng)的方式，并改變其自身的商業(yè)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新思想。
由于其特殊性，商業(yè)模型創(chuàng)新需要一個(gè)以客戶(hù)為中心的方式。改變業(yè)務(wù)開(kāi)展方式旨在為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，而且通常采用技術(shù)實(shí)現(xiàn)。因此，CIO要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，在保證IT組織成為新型治理結(jié)構(gòu)一部分的同時(shí)（這一結(jié)構(gòu)包括業(yè)務(wù)和IT方面的相關(guān)人員），也要使IT組織在實(shí)施戰(zhàn)略舉措時(shí)承擔(dān)責(zé)任。
在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新中，IT組織與業(yè)務(wù)部門(mén)同樣重要，雙方應(yīng)密切合作，以了解企業(yè)的服務(wù)和技術(shù)需求，確定并滿足這些需求，并保證實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。聰明的CEO現(xiàn)在認(rèn)為IT不是成本中心，而是差異化優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新源泉以及促進(jìn)收入增長(zhǎng)、獲得市場(chǎng)差異化的利器。
隨著CEO日益把注意力放在數(shù)字化創(chuàng)新這個(gè)重中之重上，CIO的影響力正在上升，尤其在管理層和客戶(hù)之間愈發(fā)明顯。幾乎一半（46%）的CIO現(xiàn)在直接跟CEO匯報(bào)工作，與去年一樣成為04年以來(lái)最高的數(shù)字。
報(bào)告稱(chēng)：“IT領(lǐng)導(dǎo)人日益參與董事會(huì)會(huì)議。四分之三以上的CIO在過(guò)去的12個(gè)月出席過(guò)董事會(huì)會(huì)議。董事會(huì)上的常見(jiàn)話題包括IT戰(zhàn)略、技術(shù)投資、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)安全這個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。在董事會(huì)上亮相的機(jī)會(huì)增加讓許多CIO在本組織的創(chuàng)新中發(fā)揮主導(dǎo)作用。”
CEO與CIO：商業(yè)與技術(shù)的默契搭配
對(duì)于新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，以及商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模型轉(zhuǎn)換來(lái)說(shuō)，技術(shù)是一種催化劑。若要利用其創(chuàng)新潛力，就需要將技術(shù)專(zhuān)業(yè)能力與商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)洞察力結(jié)合在一起。簡(jiǎn)單地安裝新硬件或推出新應(yīng)用是不夠的。IT專(zhuān)家必須以企業(yè)與市場(chǎng)需求為依據(jù)，對(duì)新技術(shù)進(jìn)行提前評(píng)估。然后，這些知識(shí)必須集成到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作中。
CEO置于企業(yè)與技術(shù)集成上的重要性是顯而易見(jiàn)的。全球CEO研究的訪談中，接近80%的CEO認(rèn)為商業(yè)與技術(shù)的集成“非常重要”或“極為重要”。但是，在他們期望的集成程度和實(shí)際執(zhí)行之間還存在著明顯的差距。
如此多的創(chuàng)新潛力都依賴(lài)于企業(yè)與技術(shù)的結(jié)合。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的CIO們正在率先填平企業(yè)與IT間的陳舊鴻溝。他們正將更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)轉(zhuǎn)變上，而對(duì)日常的IT關(guān)注則在減少。
現(xiàn)如今，能夠?qū)?duì)組織商業(yè)問(wèn)題的深刻理解與對(duì)當(dāng)前和新興技術(shù)的認(rèn)知和洞察力相結(jié)合的CIO才是更為重要的CIO。他們正在調(diào)整其商業(yè)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)的IT優(yōu)先級(jí)，以滿足不斷變化的商業(yè)需求。他們確保技術(shù)的變化在公司計(jì)劃中具有重要地位。
同樣重要的是，這些CIO正在促進(jìn)并幫助一種新的治理結(jié)構(gòu)走向成熟，該結(jié)構(gòu)將商業(yè)與IT領(lǐng)袖結(jié)合起來(lái)，并促進(jìn)在整個(gè)企業(yè)中共享使用IT的責(zé)任。這一集成的治理方法將商業(yè)與IT領(lǐng)袖合二為一，使管理團(tuán)隊(duì)能夠作為單一統(tǒng)一實(shí)體發(fā)揮作用。經(jīng)結(jié)合的資深執(zhí)行委員會(huì)設(shè)立關(guān)于IT使用的指導(dǎo)方針，整個(gè)商業(yè)技術(shù)理事會(huì)管理在整個(gè)生命周期內(nèi)的IT投資，完整的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)建立并強(qiáng)制影響商業(yè)、IT結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。一個(gè)整合的IT治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)模型創(chuàng)新的基石，它確保商業(yè)模型創(chuàng)新能夠興旺發(fā)展。
但是，如今的CIO還必須為創(chuàng)新思潮提供貼近的相關(guān)內(nèi)容。CIO需要積極培養(yǎng)商業(yè)和技術(shù)自然結(jié)合的企業(yè)氛圍。這意味著為 IT 組織灌輸“混合”商業(yè)技能，具有這些技能的IT專(zhuān)家通常供不應(yīng)求，如定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)和需求管理。正確混合商業(yè)與技術(shù)能力的IT組織更容易提出并制定將技術(shù)與商業(yè)需求相結(jié)合的戰(zhàn)略。而且，他們的配備更為精良，可以成功地執(zhí)行這種戰(zhàn)略。
