近日，京東陌生人訂單事件被炒的火熱。京東用戶(hù)吳先生稱(chēng)自己的京東賬號(hào)一周之內(nèi)突然增加了多筆賬單，而且這些賬單并非吳先生本人消費(fèi)的，此事件一出就引起了廣大網(wǎng)友的熱議，很多人認(rèn)為京東沒(méi)有很好的保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全，因此對(duì)此感到很失望。
京東到底是一家什么樣的公司，并不為大多數(shù)人所關(guān)心。對(duì)于更多的普通消費(fèi)者而言，他們要的其實(shí)無(wú)外乎一點(diǎn)：安全可靠。然而越來(lái)越多的跡象表明，京東在這一點(diǎn)上并不能讓消費(fèi)者放心。
陌生人盜取別人的賬號(hào)登錄京東商城，然后留下詳細(xì)個(gè)人信息、下單并選擇自己付款——即便是最簡(jiǎn)單的思維也無(wú)法理解這樣的“盜用”，陌生人到底想要干什么，盜號(hào)卻不盜款？自己在京東上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)很困難嗎？
作為一家電商公司，京東要做的是保證消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，而不是企圖重新定義“盜用”。在做出“關(guān)聯(lián)的登錄QQ號(hào)疑似泄露”的回應(yīng)之后，更需要就這樣一個(gè)悖論向被盜號(hào)的用戶(hù)，以及更多可能被盜號(hào)的用戶(hù)做出更合理和更誠(chéng)懇的解釋?zhuān)皇怯每蜌狻⑸灿趾翢o(wú)誠(chéng)意的客服體來(lái)搪塞消費(fèi)者。
劉強(qiáng)東在今年兩會(huì)上接受采訪時(shí)說(shuō)，京東一直對(duì)用戶(hù)信息和用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行最高級(jí)別的保護(hù)，無(wú)論在技術(shù)上還是內(nèi)部管理上，都采取有一系列安全措施。彼時(shí)談到這樣一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)：如果用戶(hù)遭遇到賬戶(hù)被盜、登錄異常等，京東可以立即鎖定賬戶(hù)，最大限度保障用戶(hù)信息安全。
然而在這次事件中，京東商城用戶(hù)賬號(hào)是在一周之內(nèi)被多次登錄下單的，共產(chǎn)生了近10筆交易。我們不禁要問(wèn)：劉強(qiáng)東先生所說(shuō)的“如果用戶(hù)遭遇到賬戶(hù)被盜、登錄異常等，京東可以立即鎖定賬戶(hù)”的安全保護(hù)觸發(fā)機(jī)制去了哪里？
這件事不得不讓我們想起發(fā)生在一年多前的“京東用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)泄漏”事件。2016年12月中旬，一個(gè)12G的數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上流通，其中包括用戶(hù)名、密碼、郵箱、QQ號(hào)、電話號(hào)碼、身份證等個(gè)人信息，數(shù)據(jù)達(dá)到數(shù)千萬(wàn)條，這些數(shù)據(jù)便來(lái)自京東。
和這次泄露事件本身相比，更讓人無(wú)法接受的其實(shí)是京東官方避實(shí)就輕的回應(yīng)：只表示已經(jīng)“完成了系統(tǒng)修復(fù)”，并“聯(lián)合警方進(jìn)行堅(jiān)決的打擊”，卻絲毫沒(méi)有提及京東在事件中的重大責(zé)任，以及彌補(bǔ)每一個(gè)京東用戶(hù)所造成損失的解決辦法，只是建議用戶(hù)高度重視信息安全和隱私保護(hù)，提高賬戶(hù)安全等級(jí)。
不難看出，京東無(wú)論在應(yīng)對(duì)之前“用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)泄漏”還是此次“用戶(hù)賬號(hào)被盜用”事件，其處理手法和思路都一脈相承，就是避實(shí)就虛，推卸責(zé)任：絕口不提自己的安全責(zé)任，一味強(qiáng)調(diào)“建議”用戶(hù)重視信息安全。
絕大多數(shù)普通消費(fèi)者除了重新綁定手機(jī)號(hào)、重置登錄密碼之外，幾乎沒(méi)有其他技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高自己的個(gè)人信息安全。消費(fèi)者愿意選擇京東，便是愿意相信京東作為一家電商公司、作為一家擁有大量用戶(hù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，可以在這方面做到和保證讓用戶(hù)放心。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，京東卻一次又一次的摔鍋。
我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定：個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。
刪除或者更正，在一次又一次的用戶(hù)信息安全事件之后，京東如果不依法刪除用戶(hù)個(gè)人信息，失去耐心的消費(fèi)者就會(huì)一邊拿起法律維權(quán)，一邊用腳投票：遠(yuǎn)離京東。
（原標(biāo)題：再曝用戶(hù)信息安全隱患京東是不愿還是不能？）
