據(jù)報(bào)道，醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)約公司在本月早期因向律師事務(wù)所分享用于推廣定向廣告的用戶醫(yī)療信息，歪曲評論而受到抨擊。
ABC報(bào)道稱，位于珀斯的醫(yī)療衛(wèi)生公司HealthEngine向律師事務(wù)所Slater & Gordon分享用戶信息，用于尋找個(gè)人受傷索賠案客戶。據(jù)稱，“轉(zhuǎn)診伙伴試點(diǎn)”目睹了這家初創(chuàng)公司從2017年3月到8月，平均每月向事務(wù)所泄露200個(gè)客戶的具體信息。
ABC稱，HealthEngine的用戶中，有40名已經(jīng)成為Slater & Gordon的客戶。
這家初創(chuàng)公司是由Telstra和Seven West Media共同成立的，提供醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)約服務(wù)，但是需要用戶輸入個(gè)人醫(yī)療的具體情況，包括是否有過工傷，或者是否發(fā)生過車禍。
后來這些信息被共享給第三方公司，在協(xié)議細(xì)則中有詳細(xì)表述。
該公司在其主頁中寫道：“我們承諾：您的隱私對我們至關(guān)重要。除非法律要求或允許，或者在隱私政策中有相關(guān)的規(guī)定，否則HealthEngine不會在沒有獲得您許可的情況下，向第三方提供您的個(gè)人信息。”
HealthEngine在Twitter中寫道：“信息轉(zhuǎn)交許可并沒有隱藏在政策中，而是在預(yù)定期間一個(gè)簡單的彈窗表格中獲得，或者是以口頭方式向HealthEngine顧問提供。”
“轉(zhuǎn)交伙伴會通過彈窗表格向用戶獲取許可，即使不同意，用戶還是可以繼續(xù)使用我司的預(yù)定服務(wù)。”
“我們不會再沒有用戶同意的情況下，向任何轉(zhuǎn)交伙伴分享用戶的個(gè)人信息。”
在這篇隱私政策中，HealthEngine說他們會收集的信息包括用戶的姓名、出生日期、住址、郵件地址、電話號碼、性別、GPS位置、婚姻狀況、職業(yè)、教育背景、過敏癥狀、事前醫(yī)療護(hù)理指示、預(yù)約種類、預(yù)約原因、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)基金和會員號碼、醫(yī)療信息以及用戶的照片。HealthEngine不允許在沒有獲得用戶事先同意的情況下，向第三方分享他們的個(gè)人信息。
政策還表示HealthEngine會從第三方收集信息，例如家庭成員、法定監(jiān)護(hù)人或者授權(quán)代表、醫(yī)療專家和他們的醫(yī)療實(shí)踐、通常通過實(shí)踐管理軟件系統(tǒng)、醫(yī)生、和藥劑師。
它還允許查閱用戶的社交媒體檔案來獲得個(gè)人信息。
“HealthEngine可能會向其他人公開您的個(gè)人信息，例如第三方服務(wù)供應(yīng)商（如IT何軟件服務(wù)供應(yīng)商、研究服務(wù)供應(yīng)商、以及我司專業(yè)顧問，如律師和審計(jì)員），但是僅僅是為了向我們提供產(chǎn)品或服務(wù)。”隱私政策中寫道。
“這些軟件服務(wù)能夠讓我們?yōu)槟峁┚唧w的服務(wù)建議，為您帶來好處。我們要求我們的第三方服務(wù)供應(yīng)商同意遵守隱私協(xié)議，并且只有在向我們提供產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，才會被允許訪問個(gè)人信息。在我們收集您的個(gè)人信息時(shí)，您之前同意獲取您信息的人員，或者法律要求披露個(gè)人信息時(shí)我們授權(quán)的人員會通知您。”
HealthEngine承認(rèn)他們會向第三方公開其用戶的反識別信息，用于分析、研究、以及質(zhì)量保證。
“HealthEngine合作的一些第三方服務(wù)供應(yīng)商可能會在海外的服務(wù)器上存儲您的個(gè)人信息，但是他們必須符合我們對于隱私和數(shù)據(jù)安全的要求。”該公司寫道。
報(bào)道還稱在本月，患者對HealthEngine的47900條“正面”評價(jià)中，有53%的評價(jià)被篡改，很多中性的或負(fù)面的評價(jià)被改為正面的用戶反饋。
HealthEngine的首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人Marcus Tan博士在發(fā)言中表示：“‘消極’的評價(jià)并不會被展示出來，而是將沒有修改的評論直接轉(zhuǎn)至臨床機(jī)構(gòu)來幫助改善醫(yī)療實(shí)踐。”
“我們郵件通知了所有的患者關(guān)于他們發(fā)布的評論，并且通知他們根據(jù)我司的相關(guān)規(guī)定，會對這些評論進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?rdquo;
Tan繼續(xù)說道，患者有時(shí)候會要求不公布反饋意見，并且他的公司也很“樂意”服從。
他說道：“我們并不想修改任何評論來誤導(dǎo)讀者，并且在過去的三年間，我們也很少收到對我們修改評論的投訴，包括來自提交這些評論的患者。”
“對于我們HealthEngine來說，用戶的信任很重要，我們現(xiàn)在對HealthEngine Practice Recognition System（健康引擎實(shí)踐識別系統(tǒng)）的內(nèi)部和外部進(jìn)行審查，來保證我們審查和發(fā)布患者評論的方式更加明晰、合規(guī)。”
原文作者：Asha McLean
