“殺熟”一詞由來(lái)已久，是指社會(huì)上一些專(zhuān)門(mén)拿熟人下手牟取利益的行為，是欺騙者在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)自己熟人關(guān)系的濫用，正所謂“朋友圈，圈朋友”。然而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“殺熟”的形式越發(fā)多樣，商家甚至可以利用“大數(shù)據(jù)”對(duì)你展開(kāi)“殺熟”的行為。近日，據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道：一位網(wǎng)名為@廖師傅廖師傅的網(wǎng)友爆料稱(chēng)，出差時(shí)，自己經(jīng)常通過(guò)某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站預(yù)約當(dāng)?shù)啬硞€(gè)酒店的房間，價(jià)格通常穩(wěn)定在380~400元/天，然而他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，其他直接在前臺(tái)辦理入住的用戶(hù)只需300元就能選擇同樣的房間。據(jù)調(diào)查，機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多家電子商務(wù)平臺(tái)都存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，即同樣的商品或服務(wù)，對(duì)老用戶(hù)報(bào)出的價(jià)格反而比新用戶(hù)要高出許多。
“大數(shù)據(jù)殺熟”，究其原因是電子商務(wù)平臺(tái)在買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)以及不透明的情況下，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、性別年齡、地理位置等大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成了用戶(hù)畫(huà)像，推測(cè)出用戶(hù)的支付意愿，進(jìn)一步利用算法實(shí)現(xiàn)了“千人千面”——即不同的用戶(hù)在各自的賬號(hào)下看到的商品和價(jià)格不盡相同的目標(biāo)。對(duì)于“熟”客，平臺(tái)掌握了更全面的用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)該用戶(hù)的行為和支付意愿預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，利用用戶(hù)黏性，對(duì)同樣的商品報(bào)出的價(jià)格可能會(huì)更高。
與“一瓶純凈水，在超市里只賣(mài)2塊錢(qián)，在五星級(jí)酒店卻賣(mài)50塊錢(qián)”的情況不同，純凈水的正常價(jià)格是透明的，所以在五星級(jí)酒店的溢價(jià)是公開(kāi)的。然而，“大數(shù)據(jù)殺熟”大多是在消費(fèi)者完全不知情的情況下實(shí)施的，用戶(hù)無(wú)法知曉定價(jià)原則，支付了更加高昂的價(jià)格，喪失了按市場(chǎng)價(jià)格平等交易的權(quán)利，此外，由于平臺(tái)完全控制了商品的可見(jiàn)性，導(dǎo)致用戶(hù)只能在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，所以，“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為涉嫌侵犯了用戶(hù)的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，還有一些電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)積分返現(xiàn)、VIP會(huì)員卡等形式吸引新用戶(hù)注冊(cè)或充值后，在“回頭客”消費(fèi)時(shí)，再利用系統(tǒng)開(kāi)出一個(gè)高于市場(chǎng)價(jià)格的行為——即利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，也涉嫌構(gòu)成了價(jià)格欺詐。
“大數(shù)據(jù)殺熟”傷了老用戶(hù)的心，透支了消費(fèi)者的信任，也損害了平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基以及有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)前我國(guó)正處于“新技術(shù)-新監(jiān)管”的探索轉(zhuǎn)型期，“大數(shù)據(jù)殺熟”只是轉(zhuǎn)型期各類(lèi)問(wèn)題的“冰山一角”，如果對(duì)這些問(wèn)題不及時(shí)予以關(guān)注和監(jiān)管，任其發(fā)展，將對(duì)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)秩序造成不利影響，甚至破壞促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的誠(chéng)信環(huán)境。建議健全政府統(tǒng)籌引導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、用戶(hù)監(jiān)督的多方協(xié)同治理模式，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)正面引導(dǎo)和處置規(guī)范，同時(shí)探索完善大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用相關(guān)的法律法規(guī)和行為規(guī)范，推動(dòng)大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于電子商務(wù)健康發(fā)展。
