網(wǎng)絡寬帶的使用給現(xiàn)代文化生活帶來諸多方便，但在使用過程中，有關寬帶的消費糾紛也不斷發(fā)生。今年一季度，互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴在商品及服務投訴中排名第一，共計1160件。鑒于此，昆明市消費者協(xié)會于昨日提醒廣大消費者，在辦理寬帶業(yè)務時應重視合同內容。
市消協(xié)提醒，消費者應選擇已依法取得電信管理機構頒發(fā)的經(jīng)營許可證，并有為用戶提供長期服務的信譽、能力及質量保障措施的運營商。應充分了解寬帶服務內容及收費標準，并與商家簽訂合同，對于商家的口頭承諾，以及商家采取其他方式對外宣傳承諾的內容，要落實到合同中，對合同條款應仔細閱讀，如有疑義應當場提出。
而如今大運營商都有各種不同價位不同服務的套餐供選擇，面對眼花繚亂的服務內容，消費者應根據(jù)自身需求理性選擇，在開通或更改通信服務產(chǎn)品套餐時，需詳細了解套餐所提供服務內容及相應的套餐費用、安裝費用等信息，避免日后發(fā)生糾紛。在安裝過程中如發(fā)現(xiàn)不合常理的情況需留心，并及時與運營商聯(lián)系核對，避免因安裝人員的失誤產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟損失和消費糾紛。寬帶到期后如不再繼續(xù)使用，應及時與運營商溝通，辦理相關注銷手續(xù)，并保留好憑證，避免因手續(xù)不全發(fā)生持續(xù)扣費和產(chǎn)生滯納金而與運營商發(fā)生消費糾紛。
同時在寬帶消費中遇到問題，應及時撥打12315電話或向相關主管部門投訴，維護自身合法權益。
