門店開張前，羅先生新辦了一個中國電信的賬號，包含手機(jī)、座機(jī)及寬帶網(wǎng)絡(luò)。不到一個月，他就收到中國電信的短信，告知其欠費(fèi)10413元。查詢后發(fā)現(xiàn)這筆話費(fèi)涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的數(shù)個項目，而對這個名詞，羅先生“很陌生”。
熱線客服表示，這筆費(fèi)用是通過賬號的座機(jī)訂購。不過營業(yè)廳工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)，5月份羅先生發(fā)生的固話費(fèi)用僅為4.64元。核查后，中國電信成都分公司相關(guān)人員確認(rèn)，這1萬余元欠費(fèi)系前用戶產(chǎn)生，因物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)銷賬流程相對較長，才導(dǎo)致上述情況。
不明就里
新號辦了不到一個月 被催繳1萬余元欠費(fèi)
為了做生意方便，5月下旬，成都的羅先生撥打了中國電信10000號客服電話，希望辦理一個賬號。“25日那天，中國電信工作人員就來到店上給我們辦了。”羅先生出示業(yè)務(wù)受理單，上面顯示，當(dāng)天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的預(yù)存費(fèi)和180元的光貓設(shè)備費(fèi)。“工作人員拿了手機(jī)卡和一部手機(jī)給我，之后還送了我3張手機(jī)卡。”
5月31日門面正式開張，這個電信手機(jī)號碼也被印在了店招上。不過，6月18日，羅先生卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)和座機(jī)都不能打電話，也不能上網(wǎng)了。
當(dāng)天凌晨他的手機(jī)曾收到電信短信，稱其已欠費(fèi)。進(jìn)一步查詢后，他被短信告知：截至6月18日，他的賬戶已經(jīng)欠費(fèi)10413.31元。羅先生很納悶：“我辦理的套餐每個月才99塊，這才不到一個月，怎么會欠這么多錢？”隨后他向客服投訴，并獲得受理。
“之后網(wǎng)絡(luò)通了一天，后來又?jǐn)嗔恕?rdquo;羅先生的妻子告訴成都商報記者，斷網(wǎng)那幾天兩人在外省，“上不了網(wǎng)，打不了電話，太慌了。”為了解決問題，他們甚至試著存了100元話費(fèi)，“沒有用，后來收到的短信里，只是欠費(fèi)少了100塊而已。”回到成都后再投訴，問題又短暫消失，“就是這樣斷斷續(xù)續(xù)的。”
APP查詢
有三筆大額“物聯(lián)網(wǎng)”費(fèi)用
通過該賬號關(guān)聯(lián)固話訂購
27日下午，成都商報記者通過四川電信微信公眾號查看了羅先生的投訴，顯示“正在積極處理”。查看APP后記者注意到，羅先生5月份的賬單中有三筆涉及“物聯(lián)網(wǎng)套餐”的大額費(fèi)用，分別為物聯(lián)網(wǎng)套餐功能費(fèi)750元、物聯(lián)網(wǎng)全國定向流量套餐費(fèi)6519.6元、物聯(lián)網(wǎng)全國流量套餐費(fèi)3132.2元。而點(diǎn)開這三筆費(fèi)用的詳情后，也沒有更多信息。
對于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”這個名詞，羅先生完全摸不著頭腦。記者又和羅先生一起撥通了中國電信熱線，工作人員再度確認(rèn)了以上三筆大額費(fèi)用，并表示這三筆費(fèi)用是通過羅先生電信賬號關(guān)聯(lián)的固話訂購的，不過訂購的具體時間客服稱看不到。
“我們沒用這個號碼弄過什么訂購，也不清楚那個什么‘物聯(lián)網(wǎng)’的費(fèi)用。”羅先生和妻子疑惑道。
電信回復(fù)
系前用戶費(fèi)用
銷賬流程相對較長
帶著疑問，成都商報記者和羅先生一起來到中國電信新都區(qū)大豐鎮(zhèn)營業(yè)廳。工作人員查詢了羅先生5月份的固話費(fèi)用，僅為4.64元。至于“物聯(lián)網(wǎng)套餐”，工作人員表示不了解。
這1萬多元的“物聯(lián)網(wǎng)”費(fèi)用會不會與前機(jī)主有關(guān)？查詢后，工作人員注意到，這個手機(jī)號此前是四川一家網(wǎng)絡(luò)公司在使用。在為羅先生申請投訴處理的工單中，工作人員寫道：“是否與前拆機(jī)用戶有關(guān)，請協(xié)助核實。”
隨后，記者又聯(lián)系了電信客服熱線。客服人員向記者介紹，號碼在欠費(fèi)90多天后便自動注銷，進(jìn)入號碼池后一段時間會重新放出，這時號碼涉及的前用戶信息會被清除，欠費(fèi)也只與身份證號碼相關(guān)。
記者將羅先生的遭遇反饋給了中國電信。晚上8時，中國電信成都分公司相關(guān)人員確認(rèn)：羅先生遭遇的欠費(fèi)是該座機(jī)前一用戶產(chǎn)生的。他解釋，目前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)的計費(fèi)系統(tǒng)不是同一套系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)銷賬流程相對較長，“會在本月底完成統(tǒng)一銷賬。”工作人員補(bǔ)充，若用戶已提前繳費(fèi)，則會退費(fèi)到用戶賬戶。
“目前用戶座機(jī)恢復(fù)了通信，電信工作人員已聯(lián)系溝通用戶。”他介紹道。幾乎是同時，羅先生向記者反饋，客服已經(jīng)致電他并確認(rèn)1萬余元的費(fèi)用是此前用戶的遺留。
“我們將加快系統(tǒng)優(yōu)化，避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。”該工作人員表示。
