近年來，各地依托大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，積極打造智慧城市。智慧城市在推動城市精細(xì)化治理、轉(zhuǎn)變城市發(fā)展模式等方面具有顯著優(yōu)勢。近日，杭州市江干區(qū)利用智慧治理快速解決城市居民問題，讓城市更加安全。
小區(qū)地下自行車庫被業(yè)主私自改建成房間，安全隱患重大，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后立即上報街道。第二天，相關(guān)部門的40余名工作人員就對該違章建筑進行了強制拆除。
這件事前不久發(fā)生在杭州市江干區(qū)。這種以往可能需要跑多個部門才能解決的問題，如今在這里第一時間就可以得到處理。這中間的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)機制是怎么建立起來的呢？日前，記者來到江干區(qū)智慧治理中心，一探究竟。
在江干區(qū)智慧治理中心大廳，首先映入眼簾的是一面寬度達(dá)到整面墻的大屏幕，上面顯示著“江干區(qū)智慧治理信息系統(tǒng)”中的各項數(shù)據(jù)。左右兩面墻上，也分別嵌著兩個稍小的屏幕，實時顯示著全區(qū)網(wǎng)格管理中最新的問題上報數(shù)、派單數(shù)、辦結(jié)數(shù)等數(shù)據(jù)。
據(jù)工作人員介紹，江干區(qū)智慧治理中心目前是江干區(qū)網(wǎng)格化四級問題流轉(zhuǎn)體系的整合集成平臺和調(diào)度中心，也是江干區(qū)的“數(shù)據(jù)大腦”。這里匯聚了8個街道7個部門的重要數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“網(wǎng)格-社區(qū)-街道-全區(qū)”的網(wǎng)格化四級問題流轉(zhuǎn)體系，搭建起扁平化指揮調(diào)度體系。在這個體系下，全區(qū)網(wǎng)格管理中發(fā)現(xiàn)的安全問題，基本都能快速得到解決。
網(wǎng)格員在社區(qū)排查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，就可以運用平臺、APP等渠道，及時將問題上報給街道；街道則受理網(wǎng)格員上報的問題，明確責(zé)任，通過建立樞紐型微循環(huán)流轉(zhuǎn)體系，派單給責(zé)任科室，由責(zé)任科室負(fù)責(zé)解決問題；對于街道層面無法解決的問題，則由區(qū)級中心流轉(zhuǎn)給區(qū)各相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，并跟蹤監(jiān)督解決進程。
問題流轉(zhuǎn)平臺自運行以來，上報問題已達(dá)10萬余件，問題解決率超過99.9%。
據(jù)江干區(qū)智慧治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任俞志川介紹，因城市化建設(shè)的快速推進，各街道之間原有地界明顯標(biāo)志很多已不存在，因此爭議時有發(fā)生。2017年10月起，江干區(qū)智慧治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，通過“全面摸底、逐個核對、部門核實、街道確認(rèn)”方式，在全區(qū)先后開展了4輪網(wǎng)格劃分調(diào)研工作，摸清了全區(qū)17個網(wǎng)格劃分爭議或交叉區(qū)域，最終將江干區(qū)8個街道618個網(wǎng)格的邊界和責(zé)任劃分都確定了下來，全區(qū)各行政管理單位和執(zhí)法單位也以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)一網(wǎng)格劃分，做實、做精了一張網(wǎng)建設(shè)。
如今，在學(xué)習(xí)推廣“新時代楓橋經(jīng)驗”的過程中，江干區(qū)還在不斷探索和實踐著“網(wǎng)格化管理、網(wǎng)絡(luò)化支撐”雙網(wǎng)融合這種智慧治理的新理念、新模式。
“在我的理解中，智慧化其實就是人工加智能。除了進一步提升網(wǎng)絡(luò)化管理，我們還將在規(guī)范指揮運行、規(guī)范網(wǎng)格員巡查的質(zhì)量上繼續(xù)做文章。”俞志川說。
如今，在智慧治理中心，網(wǎng)格員上報的問題已實現(xiàn)了自動分撥功能，大大提升了網(wǎng)格工作的效率；中心還出臺了一系列文件，明確了網(wǎng)格工作內(nèi)容及網(wǎng)格員職責(zé)；不斷優(yōu)化網(wǎng)格運行體系，確?；鶎由鐣卫砉ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化落實。
（原標(biāo)題：一張網(wǎng)找問題 一張網(wǎng)抓落實 智慧治理讓城市更安全）
