“服務(wù)器的一次故障驚動(dòng)半個(gè)創(chuàng)業(yè)圈”，這是網(wǎng)友對(duì)此前“阿里云故障”一事的評(píng)論。
根據(jù)阿里云之后出示的聲明，這次故障從6月27日16:21左右開始，16:50陸續(xù)恢復(fù)服務(wù)，并將此次故障解釋為“新功能觸發(fā)bug導(dǎo)致部分IP被禁用”。至于此番故障能夠引起如此廣泛關(guān)注的原因，一方面在于阿里作為行業(yè)巨頭的話題性，另一方面則是阿里云所服務(wù)的龐大企業(yè)用戶群體，“驚動(dòng)半個(gè)創(chuàng)業(yè)圈”的評(píng)論并非腦洞。除了繼續(xù)在C端用戶產(chǎn)品上制造增長，如今的互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)贐端服務(wù)領(lǐng)域也扮演了越來越重要的角色。
布局“在云端”
作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上最常見的一種產(chǎn)品類型，云服務(wù)已成為不少科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)布局的標(biāo)配，在企業(yè)整體發(fā)展中也有著戰(zhàn)略意義。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)有望達(dá)到8000億元。與C端市場(chǎng)增長乏力、競爭激烈的現(xiàn)狀相比，以云計(jì)算、云服務(wù)為代表的B端服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有廣闊的空間，很多企業(yè)也愈發(fā)重視面向B端的服務(wù)。
中國的云服務(wù)市場(chǎng)被我們熟知的科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭們牢牢占據(jù)。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC去年發(fā)布的《2017年上半年中國公有云市場(chǎng)份額報(bào)告》，阿里云的IaaS業(yè)務(wù)在上半年?duì)I收5億元，占據(jù)中國公有云市場(chǎng)47.6%的份額，騰訊云、金山云、中國電信分列其后，分別占據(jù)9.6%、6.5%以及6%的市場(chǎng)份額。起步早以及國際化戰(zhàn)略讓阿里云在云服務(wù)市場(chǎng)一馬當(dāng)先，除了占據(jù)中國公共云市場(chǎng)“半壁江山”外，阿里巴巴在2018年第一季度實(shí)現(xiàn)對(duì)IBM的超越，成為全球第四大云基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)提供商。前三名則是亞馬遜、微軟和谷歌。
除了B端市場(chǎng)自身存在的業(yè)務(wù)增長可能，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在越來越高的C端“獲客成本”也加速了業(yè)務(wù)擴(kuò)展、轉(zhuǎn)型的過程。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人口紅利逐漸消失的背景下，C端用戶獲客成本從最早的幾元飆升至現(xiàn)在的幾千元，單純依靠線上獲得C端客戶，高成本下的業(yè)務(wù)增長也很難保持原有的拉動(dòng)效果。
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然過去科技互聯(lián)網(wǎng)的“創(chuàng)業(yè)明星們”多是依靠流量和龐大的用戶群體得以快速發(fā)展，但這種模式往往在前期會(huì)不計(jì)成本的投入來獲得更多的C端用戶。雖然面向B端的業(yè)務(wù)無法形成足夠大的規(guī)模效應(yīng)，但它最大的優(yōu)點(diǎn)是盈利的及時(shí)性。
普華永道于近期發(fā)布《科技賦能B端新趨勢(shì)》報(bào)告，指出中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者端（C端）的創(chuàng)新空間不斷縮小并隨之細(xì)化，商業(yè)模式已呈現(xiàn)出由C端創(chuàng)新逐漸向企業(yè)端（B端）創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的態(tài)勢(shì)。面向B端的業(yè)務(wù)布局已成為不可逆的趨勢(shì)。
還有“接地氣”的產(chǎn)品
對(duì)于服務(wù)于B端的企業(yè)來說，我們常聽到的業(yè)務(wù)主要有IaaS、PaaS以及SaaS幾類，三者也是逐層遞進(jìn)的關(guān)系，分別代表了面向企業(yè)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、軟件解決方案以及完備的軟件系統(tǒng)。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)公司的快速發(fā)展，移動(dòng)辦公服務(wù)系統(tǒng)成為一項(xiàng)抓人眼球的新產(chǎn)品。
劉女士于2016年創(chuàng)業(yè)，從事新媒體工作，她的團(tuán)隊(duì)也從最早的4人發(fā)展到目前30人規(guī)模。為了更好地處理公司各項(xiàng)瑣事，提高辦事效率，她在2017年初開始使用一款移動(dòng)辦公平臺(tái)進(jìn)行公司部分事務(wù)的處理。她表示，“因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)多數(shù)都是專職崗位的員工，行政工作只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，當(dāng)初考慮使用這類辦公軟件是為了能讓行政工作更輕松，對(duì)一些繁瑣的行政事務(wù)處理效率更高。”同時(shí)，她也表示使用習(xí)慣需要一段時(shí)間來培養(yǎng)，很多時(shí)候需要自己摸索使用方式。
打開這款軟件后，我們能看到如簽到、報(bào)銷審批、請(qǐng)假等行政類的工作均可以進(jìn)行在線處理，每項(xiàng)工作也可以在月末、年末等限定時(shí)間內(nèi)形成數(shù)據(jù)匯總并導(dǎo)出，大大節(jié)省了時(shí)間與人力資源。此外，平臺(tái)還內(nèi)置社交、聊天功能，為基于企業(yè)環(huán)境下的辦公溝通打造平臺(tái)，不過劉女士則表示，這類功能用得很少，平時(shí)的溝通多數(shù)還是微信群更直接。
在中國工商局登記的近3000萬家企業(yè)中，中小企業(yè)占比在90%以上，并且數(shù)量在持續(xù)增加。毫無疑問，B端市場(chǎng)用戶中，很大一部分群體將是小型公司、初創(chuàng)公司。對(duì)他們來說，無論是云服務(wù)還是落地的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，都將為公司的運(yùn)行提供很好的“助力”。
究竟“賦”了哪些能
“賦能”是近兩年出現(xiàn)的一個(gè)高頻詞匯。在之前提到的由普華永道發(fā)布的報(bào)告中，將賦能B端、服務(wù)C端的模式稱為T2B2C平臺(tái)。意味著如阿里、騰訊、華為等技術(shù)服務(wù)商作為T端，能夠整合C端資源，再圍繞C端客戶特征識(shí)別有效場(chǎng)景及相匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，并向B端開放融合消費(fèi)者洞察、自身技術(shù)能力及產(chǎn)品等服務(wù)。B端企業(yè)則可以調(diào)用T端的技術(shù)、服務(wù)及渠道資源，提升運(yùn)營效率、降低成本，進(jìn)而提升C端體驗(yàn)及黏性。T端與B端共同重構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，T2B2C形成閉環(huán)，成為市場(chǎng)發(fā)展的助推器。
這一邏輯的背后也體現(xiàn)出在C端市場(chǎng)具備優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，對(duì)B端市場(chǎng)能做的不僅僅是提供數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施。而是通過對(duì)C端數(shù)據(jù)的集成，根據(jù)C用戶偏好信息為B端提供開放式服務(wù)平臺(tái)，讓B端更直接地掌握C端用戶需求。
近期，辦公平臺(tái)釘釘針對(duì)企業(yè)校招上線了“短視頻簡歷”的測(cè)試功能，在發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO無招表示，“通過走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平均一家企業(yè)能覆蓋本地三所院校，接觸到600名左右的學(xué)生，花費(fèi)差旅、物料、人員成本在3000元左右?？偨Y(jié)起來，耗時(shí)、費(fèi)力、低效。而在學(xué)生側(cè)，平均一名學(xué)生能接觸到和自身技能專業(yè)對(duì)口的企業(yè)不到20家。”透過數(shù)據(jù)背后的C端用戶需求，釘釘對(duì)B端企業(yè)服務(wù)功能進(jìn)行了升級(jí)變更，將短視頻這一形式加入了企業(yè)相關(guān)事務(wù)中。而對(duì)企業(yè)來說，也可以通過視頻的方式展示企業(yè)風(fēng)貌、辦公環(huán)境，以一種新形勢(shì)吸引當(dāng)下的年輕人。
互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)能夠“賦能”的也不只有企業(yè)。在今年互聯(lián)網(wǎng) 被納入政府工作報(bào)告后，政府也紛紛開始推動(dòng)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的落地合作。如湖南省與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源落實(shí)到各產(chǎn)業(yè)中的過程中發(fā)力合作；職業(yè)社交平臺(tái)LinkedIn（領(lǐng)英）與上海市商務(wù)委簽署國際人才交流合作的戰(zhàn)略框架協(xié)議，前者為上海提供以互聯(lián)網(wǎng)社交為核心的征才解決方案并建立戰(zhàn)略儲(chǔ)備人才數(shù)據(jù)庫等。
從企業(yè)到政府，從軟件開放團(tuán)隊(duì)到小微創(chuàng)業(yè)公司，無不對(duì)企業(yè)服務(wù)提出了更高水平的要求。在此前舉辦的第二十二屆中國國際軟件博覽會(huì)上，用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京表示，在數(shù)字化商業(yè)發(fā)展的背景下，企業(yè)服務(wù)也將面臨不斷的升級(jí)。
