為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，滁州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員多次前往江浙滬等地學(xué)習(xí)“最多跑一次”工作經(jīng)驗(yàn)。如今，市民到滁州市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦事只需一次性便可以辦完所有手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了從"跑斷腿"到"一表通" 。
開辦工商營業(yè)執(zhí)照往往十分繁瑣。填寫十幾份表格、多次前往質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等部門……可謂“填表填斷手，跑路跑斷腿”。在滁州市，辦理執(zhí)照的企業(yè)可免受此類困擾。“開辦工商營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)填寫‘企業(yè)工商注冊(cè)一表通’一份表格即可。”滁州市政務(wù)服務(wù)中心主任朱愛農(nóng)介紹。為了更好地利民、便民，該中心自成立以來，多次前往江浙滬等地，學(xué)習(xí)先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如今，群眾可在該中心辦理1033類事項(xiàng)，辦事“只進(jìn)一扇門”。
滁州政務(wù)服務(wù)中心
“減證便民” 辦事只需跑一次
去年6月，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員前往浙江省衢州市，學(xué)習(xí)“最多跑一次”的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合滁州實(shí)際，滁州市政務(wù)服務(wù)中心以“最多跑一次”為目標(biāo)，開展“減證便民”行動(dòng)。各部門對(duì)照權(quán)力清單、責(zé)任清單，梳理審批服務(wù)事項(xiàng)。通過簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、推進(jìn)網(wǎng)上辦理等手段實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目“最多跑一次”。同時(shí)服務(wù)鏈條延長，水電氣報(bào)建、過戶，信用查詢等便民項(xiàng)目進(jìn)駐中心服務(wù)大廳。如今，該中心能夠?qū)崿F(xiàn)“最多跑一次”的事項(xiàng)多達(dá)1031項(xiàng)，占比99.81%。
以房屋不動(dòng)產(chǎn)登記為例，只要帶齊相關(guān)材料，來政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口便能一次性辦完所有手續(xù)。五個(gè)工作日后辦理完畢，辦理結(jié)果可通過郵寄收取，真正實(shí)現(xiàn)了辦事只跑一次。在過去，辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)登記需要一個(gè)月的時(shí)間，還需在房產(chǎn)、稅務(wù)、銀行等多處奔波。
滁州毗鄰南京，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的完善，越來越多的江蘇人來滁州買房、辦廠。據(jù)政務(wù)服務(wù)中心窗口管理工作人員劉娟介紹，每個(gè)月都有很多來自江蘇、浙江等外省客商來辦理多種業(yè)務(wù)。“只跑一次”提高了辦事效率，有利于完善滁州的營商環(huán)境。
只說yes不說no 群眾滿意99%
辦事窗口是政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外的門面也是一塊招牌。在滁州市政務(wù)服務(wù)中心，每個(gè)辦事窗口前都有一塊電子屏幕，上面寫著窗口辦事人員的身份信息，和一條座右銘:“只說yes不說no”。這種工作態(tài)度是向上海市浦東新區(qū)“只說yes不說no”窗口服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制學(xué)習(xí)的成果。
窗口辦事人員不能對(duì)辦事群眾說“不”，遇到疑難問題不能為了省事否拒。疑難問題得到盡心解答，群眾更加滿意。窗口管理工作人員劉娟介紹，一旦接到針對(duì)窗口的投訴，中心便會(huì)立即處理。近幾年來，該中心的群眾評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99%以上。
“浙江的窗口服務(wù)質(zhì)量也很高。”朱愛農(nóng)說，去年中心組織60多名窗口負(fù)責(zé)人前往浙江省杭州市余杭區(qū)，接受窗口服務(wù)培訓(xùn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” “不見面審批”省時(shí)省力
“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’方面，我們中心還有需要學(xué)習(xí)的地方。”朱愛農(nóng)曾前往江蘇省，學(xué)習(xí)該地“不見面審批”的工作經(jīng)驗(yàn)。
為了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，該中心實(shí)行審批服務(wù)數(shù)據(jù)化。市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)99.57%，工商類事項(xiàng)占比22.97%。
“辦事效率高。”這是滁州市中新蘇滁產(chǎn)業(yè)園外省客商對(duì)滁州地域優(yōu)勢(shì)的總結(jié)之一。作為全國“百優(yōu)”政務(wù)大廳、“全國優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)單位”、“全國政務(wù)服務(wù)能力優(yōu)秀單位”，滁州市政務(wù)服務(wù)中心為滁州營商軟環(huán)境提供了良好的氛圍，也作為滁州對(duì)外的展示窗口表現(xiàn)出這座城市的兼容并包、創(chuàng)新活力。
（原標(biāo)題：從"跑斷腿"到"一表通" 學(xué)習(xí)江浙滬經(jīng)驗(yàn) 滁州改革政務(wù)服務(wù)）
