讓政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦理”真正惠利于民，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素，人與設(shè)備。在人的方面，就是加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；在設(shè)備方面，最基本的是時(shí)刻保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。必要的監(jiān)督也是網(wǎng)上辦理提質(zhì)提速的重要保障。網(wǎng)上辦理唯有質(zhì)量與速度兼?zhèn)洌拍苷嬲槕?yīng)民意。
國(guó)辦近日印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。記者近期在一些地方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分政務(wù)服務(wù)大廳，排長(zhǎng)隊(duì)、往返跑等現(xiàn)象依舊存在。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能，但實(shí)際辦起事來，依然需要群眾到現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，已經(jīng)成為當(dāng)下政務(wù)服務(wù)的流行趨勢(shì)。在人們的認(rèn)知里，網(wǎng)上辦理就意味著速度快、少跑腿、服務(wù)好、不求人……不過，誠(chéng)如媒體報(bào)道，有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能，但是無論是從服務(wù)質(zhì)量，還是從辦事效率上，都與人們的想象不同，比如，排長(zhǎng)隊(duì)、往返跑等現(xiàn)象依舊存在，網(wǎng)絡(luò)效能也就沒有充分發(fā)揮出來。
造成上述之因，無外乎以下幾點(diǎn)：一是人員搭配不合理，導(dǎo)致閑忙不均；二是部門“信息孤島”未徹底打破所致；三是公共信息數(shù)據(jù)共享的體制、機(jī)制、流程不完善；四是個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)差所致；五是辦理事項(xiàng)告知不到位，甚至辦事流程改進(jìn)未完善所致等。上述種種，均有可能為群眾辦事設(shè)置障礙，讓網(wǎng)上辦理不盡如人意。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，最佳方式是“網(wǎng)上辦、一次辦”。但要真正實(shí)現(xiàn)，僅有民意期待和上級(jí)的層層發(fā)文不夠，關(guān)鍵是將工作做扎實(shí)。比如，國(guó)務(wù)院辦公廳去年下半年抽查全國(guó)201個(gè)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，辦事入口不統(tǒng)一、政務(wù)信息不共享、事項(xiàng)上網(wǎng)不同步等因素影響了平臺(tái)作用發(fā)揮，但時(shí)至今日，類似的問題依舊存在?？梢姡@就是沒有真正去“為”。
實(shí)際上，讓政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理真正惠利于民，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素，人與設(shè)備。在人的方面，就是加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；在設(shè)備方面，最基本的是時(shí)刻保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，也不難發(fā)現(xiàn)，一些慢吞吞的辦事流程，一旦被媒體曝光，會(huì)迅即改正。因此，必要的監(jiān)督是網(wǎng)上辦理提質(zhì)提速的重要保障。網(wǎng)上辦理唯有質(zhì)量與速度兼?zhèn)?，才能真正順?yīng)民意。
