近日，海州區(qū)板浦鎮(zhèn)永平村卞女士向區(qū)智慧城市管理中心平臺反映，該村西山小學內有人曬龍蝦殼,氣味特別難聞,嚴重污染環(huán)境，希望相關部門予以查處。平臺當即要求板浦鎮(zhèn)立即組織相關部門進行清理……
這是海州區(qū)智慧城市管理平臺服務民生運行的一個鏡頭。據(jù)悉，該中心為全市首家智慧城市管理平臺，投資兩千余萬元，5月18日中心全面啟動，目前接到群眾各類熱線問題1萬余件，問題解決率達98%以上。這沉甸甸的成績單讓老百姓豎起了大拇指，他們說不僅城市形象變美了，城市品位提升了，還讓群眾的生活更智能、更便捷。
走進位于海州區(qū)郁洲北路9號瀛洲大廈院內的海州智慧城市管理中心，首先映入眼簾的是一塊167平方米的大屏，大廳面積800平方米，設有40個座席，身穿白襯衫的座席員正在接聽熱線。“為民眾提供多渠道的便民服務，處理轄區(qū)內的舉報、投訴和咨詢等訴求，指揮調度一線執(zhí)法人員處置城市管理問題，協(xié)調聯(lián)動相關部門解決跨部門跨業(yè)務的城市管理問題。”該中心主任林華介紹。
自2017年9月啟動智慧城市建設項目以來，工作范圍涉及城市綜合管理的全部六大類部件：公用設施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、其它設施類以及擴展部件類以及五大類事件：城市管理類、安全生產(chǎn)類、環(huán)境保護類、社會治安類、民生服務類。以智慧城市管理為主體，統(tǒng)一整合政務服務系統(tǒng)、政法雪亮工程系統(tǒng)、民政民生服務系統(tǒng)、數(shù)字化城管系統(tǒng)、無人機指揮系統(tǒng)，建設便民服務和指揮調度整合的平臺，提升政府統(tǒng)籌管理的能力。
據(jù)了解，該中心圍繞“信息化建設、精細化管理、人性化服務、高效化運行”的總體目標，形成“1+18+X”的城市網(wǎng)格化綜合管理架構。值得一提的是，該中心在全省率先采用無人機指揮調度系統(tǒng)，通過全自動化控制飛行、分布式部署無人機、規(guī)劃預設作業(yè)路徑、定時自動作業(yè)任務、遠程應急監(jiān)控指揮，對突發(fā)事件、環(huán)境污染、國土勘察、搶險救災、交通安全、林業(yè)防火等重大問題進行巡查，大大提升了巡查監(jiān)控效率，填補傳統(tǒng)城市管理當中人力、物力、效率需求的短板。
管理中心明確80312345政府服務熱線，實現(xiàn)服務熱線“一號通”，建立健全平臺案件流水號系統(tǒng)，對接服務管理訴求“一口受理、一體派單、一臺運行”。同時，中心同時開通微信、電子郵件、傳真等聯(lián)系方式，依托大數(shù)據(jù)建設，實現(xiàn)對全區(qū)“人、地、事、物、組織”為核心的基礎數(shù)據(jù)的實時調取，為高效實戰(zhàn)提供強有力的支撐。通過管理平臺，實現(xiàn)求助信息集中受理、事項分派智能運行、事項承接權責明確、事項處置及時高效、考核評價科學公正，從而有效提升城市治理的精細化水平。
“海州智慧城市正在從雛形逐漸演變成為現(xiàn)實的完整版，必將為廣大民眾提供更便捷、高效、靈活的服務，也是海州區(qū)下一個5年甚至是未來的發(fā)展趨勢。”談起未來中心發(fā)展，該區(qū)相關負責人信心滿滿。
