人工智能的高速發(fā)展在影響各個傳統(tǒng)行業(yè)的同時，也給金融行業(yè)帶來了新變革。眾所周知，風(fēng)控一直是金融行業(yè)的核心，而依托科學(xué)技術(shù)推動已成為重要的手段，通過人工智能的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅可以大幅度提升人力成本，更為重要的是可提升金融風(fēng)控的業(yè)務(wù)處理能力。
隨著移動互聯(lián)時代的到來，移動支付愈發(fā)普及，線上與線下交易的邊界開始模糊，卡片交易也逐漸被賬戶交易替代。伴隨著用戶支付習(xí)慣的巨大變遷，銀行在用戶管理、交易授權(quán)、風(fēng)險管控等方面也在不斷進行著革新。
支付體驗與支付安全之間的平衡是銀行和第三方支付機構(gòu)共同面臨的挑戰(zhàn)，想跨過這個坎，唯有依靠技術(shù)創(chuàng)新。而在金融與科技結(jié)合的過程中，如果沒有“工匠精神”就難以完美融合。
得零售者得天下，信用卡被各大銀行作為打響零售業(yè)務(wù)變革的第一槍。一直以來位于行業(yè)龍頭的招商銀行信用卡如何玩轉(zhuǎn)AI，實現(xiàn)科技、業(yè)務(wù)、用戶三者融合的案例對行業(yè)極具參考意義。
科技是達成最佳用戶體驗的武器
招商銀行零售金融部風(fēng)險總監(jiān)、信用卡中心副總經(jīng)理Michael Wei在Visa Security Summit 2018年會上表示，當下信用卡支付環(huán)境主要面臨三個挑戰(zhàn)，一是面對來自多用戶、多渠道、億級交易的挑戰(zhàn)。二是面對支付產(chǎn)品快速推陳出新的挑戰(zhàn)。三是面對全世界最復(fù)雜、最具活力的支付生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。
面對挑戰(zhàn)，約五年前招行信用卡便開始著力推進金融科技建設(shè)。在Michael看來，金融機構(gòu)發(fā)展AI的核心不僅僅是對前沿科技的投入與研究，而是將科技與風(fēng)險業(yè)務(wù)進行深度結(jié)合，由點及面逐步推進風(fēng)控科技的升級。
招行信用卡風(fēng)險管理相關(guān)負責(zé)人表示：“在很多金融企業(yè)中，風(fēng)險控制只是中間的一個支持環(huán)節(jié)。但在我們的理解中，風(fēng)險管理是直面客戶的，是需要與客戶形成良性交互的。”
隨著多年來對大數(shù)據(jù)風(fēng)控和人工智能技術(shù)運用的不斷深入，招行信用卡于2017年正式推出“智慧風(fēng)控”體系，完成了交易風(fēng)控閉環(huán)的構(gòu)建，為客戶提供銀行級別的安全管理體驗。在這個體系中，既包括銀行級別的智能安全保障，也讓客戶擁有自主進行安全功能管理的主動權(quán)，比如在掌上生活A(yù)pp上的“一鍵鎖卡”、“全景智額”、“安全中心”三大模塊。
以“一鍵鎖卡”為例，2015年初“一鍵鎖卡”正式在掌上生活A(yù)pp上線，這是全球范圍內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)的、可完全由用戶根據(jù)自身用卡習(xí)慣自助管控交易功能的產(chǎn)品。它為客戶提供了基于交易地區(qū)、交易渠道、交易時間等多維度的卡片交易控管功能，可幫助用戶從賬戶層面防范各類盜刷風(fēng)險。
沒有先例可循，在設(shè)計和實施的過程中多次改進都源于用戶的交互與反饋，以工匠精神反復(fù)琢磨，對技術(shù)進行多輪完善以不斷貼近最佳用戶體驗。“一鍵鎖卡”的發(fā)展就是如此。
然而，如果只有 “一鍵鎖卡”，產(chǎn)品與體驗都是孤立的。“一鍵鎖卡”的良好運行依托于背后一整套解決安全與體驗的平臺，即掌上生活“安全中心”模塊，包括強大的交互式平臺、實時大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)，以及可供用戶使用的全面安全交互產(chǎn)品。比如我們在2016年推出的安全分，可以智能測評客戶當前的安全等級。
目前，業(yè)內(nèi)擁有完整用戶交互體系來支撐類似功能的機構(gòu)微乎其微，但上述的流程在掌上生活A(yù)pp中已經(jīng)得到實現(xiàn)。
“智慧風(fēng)控”體系新升級
掌上生活A(yù)pp上搭載的風(fēng)控模塊是技術(shù)與用戶需求完美融合在用戶端的佐證。在用戶觸不到的地方，招行信用卡通過多項業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)的風(fēng)控技術(shù)，提升風(fēng)險管理效率，保證用戶體驗。
將風(fēng)控中亟需變革的痛點與AI技術(shù)結(jié)合，招行信用卡今年進一步升級了“智慧風(fēng)控”體系。新體系中，“天網(wǎng)”體系、生物識別技術(shù)和智能ID畫像是三個重要升級點。
新體系的核心基于招行信用卡賦予AI的新解：“A”代表“預(yù)測（Anticipate）”，通過豐富的數(shù)據(jù)和多維監(jiān)控實現(xiàn)準確的風(fēng)險識別；“I”代表互相作用（Interact）授權(quán)用戶對自有賬戶自主風(fēng)控，隨時隨地通過移動設(shè)備與用戶進行無縫互動。
“智慧風(fēng)控”新體系的代表——“天網(wǎng)”系統(tǒng)是一個值得思考的案例。
這原本是招行信用卡基于貸后風(fēng)險管理自建的全流程風(fēng)控平臺，創(chuàng)立于5年前，到目前已經(jīng)歷過五次迭代，在2018年下半年將完成第六次迭代。在“天網(wǎng)”體系的構(gòu)架中，經(jīng)歷了由“單交易”風(fēng)險管理至“交易+行為”風(fēng)險管理的升級，通過對風(fēng)控底層技術(shù)的整體升級與新技術(shù)的不斷引入，實現(xiàn)了每天超億級數(shù)據(jù)的毫秒級運算，搭建超千萬維的高維模型來實時防控欺詐交易的風(fēng)險，還構(gòu)建了“微光G+”子系統(tǒng)用于防范掌上生活開放體系的風(fēng)險。
目前，天網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)累計防范數(shù)十億元風(fēng)險損失。
據(jù)了解，今年內(nèi)，隨著掌上生活A(yù)pp即將迎來的7.0版本迭代升級，“天網(wǎng)”體系將進一步與交易系統(tǒng)深度結(jié)合，通過AI技術(shù)實現(xiàn)事中風(fēng)險干預(yù)。
業(yè)內(nèi)人士認為，對于銀行來說，做到風(fēng)控體系接近每年一次的大迭代幾乎是不可能完成的任務(wù)。
能做到這一點，僅從技術(shù)本身出發(fā)遠遠不夠，組織架構(gòu)的創(chuàng)新、科技文化的形成至關(guān)重要。對此招商銀行提出了“以科技敏捷帶動業(yè)務(wù)敏捷”，而在這個過程中，業(yè)務(wù)和IT團隊的深度融合是促成金融科技在信用卡業(yè)務(wù)中迅速成長的關(guān)鍵。Michael表示，要實現(xiàn)兩個團隊”move from cooperation to collaboration”。
在金融必須與科技共生才能保持生命力的今天，獨有先進的技術(shù)無法實現(xiàn)目標，技術(shù)必須結(jié)合業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)場景必須依托緊隨用戶需求，立足于行業(yè)前列不能缺少任何一點。
未來招行信用卡“智慧風(fēng)控”將在AI的支持下，讓風(fēng)控越來越“有智慧”，讓科技越來越“有溫度”。
(原標題：人工智能風(fēng)控能讓“錢袋子”更安全嗎？)
