記者從前幾日舉行的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)2018上半年大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會(huì)上獲悉，該平臺(tái)加強(qiáng)辦件信息的科學(xué)分類管理，注意梳理相關(guān)政策及咨詢熱點(diǎn)問題錄入知識(shí)庫、案例庫，形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，使熱線員回應(yīng)市民訴求時(shí)得以“就地取材”準(zhǔn)確回復(fù)處置，大數(shù)據(jù)資源活用讓“馬上就辦、辦就辦好”有了新的技術(shù)支撐。
今年以來，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)通過規(guī)范化前臺(tái)管理，注重充實(shí)在線知識(shí)庫。該平臺(tái)制定和完善現(xiàn)場管理制度、緊急辦件處理流程制度、退單審核操作流程制度、督辦件篩選制度等，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，將前臺(tái)管理納入規(guī)范，提供更加專業(yè)化服務(wù)。
同時(shí)，12345熱線將熱線員培訓(xùn)常態(tài)化，交接班熱難點(diǎn)培訓(xùn)與集中培訓(xùn)等方式相結(jié)合。期間，該平臺(tái)采用月度、季度、年度考核和專業(yè)測試來檢驗(yàn)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)成效，確保熱線員不斷鞏固和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高熱線服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
該平臺(tái)注重完善知識(shí)庫建設(shè)，依托職能單位定期梳理相關(guān)政策及咨詢熱點(diǎn)問題錄入知識(shí)庫、案例庫，目前累計(jì)錄入知識(shí)庫信息8882條。通過豐富完善知識(shí)庫內(nèi)容，熱線員搜索知識(shí)點(diǎn)即可獲得答案直接回復(fù)市民，咨詢類辦件大幅度化解在前臺(tái)，咨詢件前臺(tái)直接辦結(jié)率達(dá)95%。因此，該平臺(tái)將每個(gè)辦件信息經(jīng)過加工提煉，分析匯總生成大數(shù)據(jù)流。通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用提升政府服務(wù)、城市管理、指揮協(xié)調(diào)能力，推進(jìn)?？诔鞘芯?xì)化管理水平。
“當(dāng)前，我市在大數(shù)據(jù)應(yīng)用存在的瓶頸就是大數(shù)據(jù)分析還不夠深入，不深入分析就無法把海量的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成可利用的數(shù)據(jù)資源。”12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后要用好用活大數(shù)據(jù)資源，除了完善數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，應(yīng)多維度深入分析挖掘大數(shù)據(jù)信息。該平臺(tái)將參考借鑒全國其他省市的先進(jìn)做法，考慮邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)大數(shù)據(jù)資源專業(yè)運(yùn)營，為提升政府工作效率排憂解難。
