現(xiàn)如今，中國汽車消費者的結(jié)構(gòu)與生活方式正發(fā)生轉(zhuǎn)變。35歲以下的年輕消費者正成為主流。與此同時，數(shù)字技術正不斷顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，從出行到生活服務，消費者樂于使用各類智能設備和數(shù)字化工具。數(shù)字生活方式的盛行，使得新時代的購車者比以往任何時候要更容易了解產(chǎn)品、分享評論。而且， 他們更迫切地期待廠商能通過數(shù)字技術為其提供更好的售前、售中和售后體驗。
一、體驗式營銷崛起
面對數(shù)字化浪潮、大數(shù)據(jù)技術以及越來越年輕的消費群體，車企的營銷活動，開始越來越重視消費者本身的感受和體驗，他們不再單純追求產(chǎn)品的知名度和銷量，而是轉(zhuǎn)而追求與消費者近距離的溝通和互動，讓消費者通過VR、AR、MR、3D、大數(shù)據(jù)等技術，在各種美好的體驗中逐漸感受品牌和產(chǎn)品的巨大魅力，體驗式營銷開始崛起。
體驗式營銷主要圍繞消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)5大方面。
感官:主要通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺等建立感官體驗，引發(fā)購買動機、增加產(chǎn)品附加值。
情感:要觸動消費者內(nèi)在的情感，使消費者感受到各種情感感染，并融入當時情景。
思考:以創(chuàng)意的方式引起消費者的興趣和思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
行動:指影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動，通過增加身體體驗，最終豐富和改變生活。
關聯(lián):自我改進的渴望、要別人對自己產(chǎn)生好感，讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
二、大數(shù)據(jù)技術助力新營銷
為了刺激和調(diào)動客戶的購買欲望，車企也在與時俱進的進行創(chuàng)新嘗試，他們借助數(shù)據(jù)平臺及各種創(chuàng)新技術，為客戶提供沉浸式環(huán)境，讓客戶身臨其境的與產(chǎn)品進行交互體驗，促進產(chǎn)品的銷售。
商用車4S店可融合3D、VR、AR、MR、大數(shù)據(jù)等技術，為客戶提供集展示、體驗、選配于一體的智能交互平臺，利用炫酷的展現(xiàn)形式、豐富的交互手段和專業(yè)的顯示設備，展現(xiàn)產(chǎn)品亮點，傳遞品牌價值，提升用戶體驗，提高營銷轉(zhuǎn)化率。
客戶可全方位多角度查看車輛內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，通過互動操作加深對產(chǎn)品的感知;也可根據(jù)條件選配符合個性需求的車輛，通過平臺可提交意向訂單，通過AR、360°展示等形式體驗產(chǎn)品。
客戶的相關操作會通過后臺進行統(tǒng)計分析，根據(jù)客戶瀏覽車型、選配歷史進行精準營銷。用戶留存的信息可進入客戶關系管理系統(tǒng)，便于營銷人員進行商機跟進。
未來，商用車4S店將通過大數(shù)據(jù)和數(shù)字技術升級營銷模式，為客戶提供更好的消費和服務體驗。
