移動互聯(lián)時代，網(wǎng)上辦事成為時尚，隨之而來的問題是，往往辦理一件服務(wù)就要下載一個客戶端，手機上軟件越來越多，查找使用很不方便。“青島政務(wù)通”APP的上線，解決了這一用戶痛點，它就像一個“網(wǎng)上政務(wù)公開辦事大廳”，使得市民幾乎所有需求，借助這一個客戶端都可以得到解決。
小神器：大事小事一籮筐，這個APP全搞定
“拖家?guī)Э趤砬鄭u創(chuàng)業(yè)，對這兒的各種辦事程序摸不清潮水。”今年3月從濰坊遷居青島的新市民王凱先生對此感受很深，“首先我要查找各種政策，這就很犯難，企業(yè)要注冊、納稅、年審，我和愛人的社保、公積金要續(xù)接，另外考慮在青島買房，岳父身體不好，想來這里看病……”
王先生的這些需求，現(xiàn)在通過一款“青島政務(wù)通”APP，都可以一站式網(wǎng)上實現(xiàn)了。他告訴記者，坐在沙發(fā)上動動手指，輕松搞定了不少需要跑多少趟腿、或下載多少軟件才能辦好的事情。
大豪門：26個部門、110多項服務(wù)入駐“大廳”
近年來，為方便市民網(wǎng)上辦事的需求，政府多個部門分別推出了各自的政務(wù)服務(wù)APP或者微信公眾號，但是由于分頭建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)不一且信息不共享，市民需要反復(fù)注冊、認證、修改密碼、填寫資料，線下少跑腿卻變成了線上“一團麻”。
為破解目前政府網(wǎng)上服務(wù)存在的“信息孤島”問題，青島市電政信息辦主導(dǎo)建設(shè)了青島市政務(wù)服務(wù)綜合APP“青島政務(wù)通”，接入了與企業(yè)運營和市民生活密切相關(guān)的26個部門的110多項公共信息與服務(wù)，包括政務(wù)辦事、社會保險、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等。只需注冊認證一次，就可實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，讓市民“一站就辦好”。
暖男型：整合八方資源，“冷冰冰”變“暖融融”
以往政務(wù)服務(wù)APP在進行政務(wù)服務(wù)接入時，往往沒有結(jié)合移動端的訪問特性進行移動化改造，只是完成了接入工作，甚至是直接鏈接原系統(tǒng)的網(wǎng)頁，導(dǎo)致用戶使用體驗很差，市民自然不愿意安裝使用，甚至用過一次后，因嫌麻煩而干脆卸載。
“青島政務(wù)通”的優(yōu)點是，將不同來源、不同標(biāo)準(zhǔn)的政府服務(wù)應(yīng)用，進行移動化和標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一技術(shù)改造，納入統(tǒng)一體系，形成統(tǒng)一的、友好的服務(wù)體驗。讓市民無論是在訪問速度、訪問安全、用戶交互等諸多方面上都有了更優(yōu)良的體驗。
有智慧：用戶提需求，即時響應(yīng)和提升
政務(wù)信息更新慢、客戶端長期不升級、出現(xiàn)問題無人管，這些政務(wù)網(wǎng)站和APP的通病經(jīng)常被市民吐槽。“青島政務(wù)通”APP由專業(yè)團隊運營，自身保持著“智能化更新”。
一方面，在運營過程中一旦發(fā)現(xiàn)運行BUG、服務(wù)無響應(yīng)等問題，立刻根據(jù)問題進行產(chǎn)品迭代升級；另一方面，用戶反映的需求也能得到及時響應(yīng)，通過用戶意見的數(shù)據(jù)分析，研判市民需求及關(guān)注熱點，隨時增加服務(wù)接入的選項。“青島政務(wù)通”APP率先建立了24小時電話客服系統(tǒng)0532-82898451，隨時解答市民在使用過程中出現(xiàn)的問題。
小目標(biāo)：全市網(wǎng)上辦事都將遷居“政務(wù)通”
今年5月16日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，部署推進政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，青島市政府傾力打造的這款“青島政務(wù)通”官方手機端辦事服務(wù)平臺，可以說是先行先試的一次成功探索，為青島市進一步激發(fā)市場活力與創(chuàng)造力、優(yōu)化營商環(huán)境做了充分的準(zhǔn)備。
據(jù)青島市電政信息辦相關(guān)部門負責(zé)人介紹，根據(jù)青島市《2018年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重點》，青島市將繼續(xù)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，目標(biāo)是：所有的政務(wù)服務(wù)納入這款A(yù)PP。
“已建成運行的移動端網(wǎng)上辦事類應(yīng)用都將整合遷移到‘青島政務(wù)通’APP，這樣，全市移動端政務(wù)服務(wù)就會實現(xiàn)：統(tǒng)一辦理入口、統(tǒng)一用戶注冊、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2018年底之前，我們預(yù)計總共會有46個部門的政務(wù)服務(wù)接入。”這位負責(zé)人透露，青島還將推進非稅繳費網(wǎng)上辦理工作，全市公共服務(wù)領(lǐng)域移動端網(wǎng)上支付入口都將統(tǒng)一整合到“青島政務(wù)通”APP。
此外，青島還將推進實體政務(wù)大廳與“青島政務(wù)通”APP融合發(fā)展，推動政務(wù)服務(wù)一體化辦理。推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端進入市、區(qū)、街道各級政府、單位服務(wù)窗口，進一步加快推進我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展。
