人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了政務(wù)信息化時(shí)代的到來。眾所周知，到政務(wù)廳辦事流程十分復(fù)雜，有些前來辦事的老百姓根本摸不清具體先辦什么后辦什么，這時(shí)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人發(fā)揮了重要作用，它不僅可以引導(dǎo)、咨詢、查詢進(jìn)度還可以簡單的辦理業(yè)務(wù)。
“以前排隊(duì)一小時(shí)，如今幾分鐘辦完，而且24小時(shí)都能辦理。”在蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的24小時(shí)自助終端辦事區(qū)，剛剛辦完增值稅發(fā)票認(rèn)證的市民王女士說。
在這個(gè)辦事區(qū)，集中擺放了人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、不動(dòng)產(chǎn)和社區(qū)綜合服務(wù)等最新一代自助終端設(shè)備，為群眾提供包括社保查詢、商事登記、發(fā)票代開、身份證辦理、公安出入境簽注（卡式）、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢等功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候、一站式服務(wù)。
如何讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)線下線上功能互補(bǔ)，窗口服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合。蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳分為三大區(qū)，除了自助終端辦事區(qū)，還有智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)和自助填表申報(bào)區(qū)。
其中，智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)引進(jìn)了兩臺(tái)政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小途”，具備引導(dǎo)、咨詢、查詢進(jìn)度和簡單業(yè)務(wù)辦理等功能。該區(qū)域的三維實(shí)景導(dǎo)覽大屏則采用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)整個(gè)大廳全貌進(jìn)行立體還原，市民只需點(diǎn)擊屏幕上的“熱點(diǎn)”進(jìn)行定位，對(duì)應(yīng)窗口的辦事內(nèi)容和流程一目了然。
辦事中遇到不會(huì)填寫的表格怎么辦？自助填表區(qū)設(shè)有定制化的填表設(shè)備，向市民提供從身份識(shí)別、電子證照、材料準(zhǔn)備、智能推薦、自助提交等一系列服務(wù)，大大緩解了窗口辦事壓力、減少辦事群眾的時(shí)間成本。市民通過表單目錄找到需要填寫的表格，使用AR智能輔助機(jī)掃描表格的二維碼，表格填寫規(guī)則和示范就會(huì)立刻出現(xiàn)在屏幕上。
如今依托線上大廳與電子證照庫，材料提交與審核實(shí)現(xiàn)‘網(wǎng)來網(wǎng)去’，通過跨區(qū)域的平臺(tái)流轉(zhuǎn)服務(wù)，大大減少了群眾辦事時(shí)間。”蕪湖市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長楊俊介紹說。
人工智能技術(shù)不僅讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”，也讓城市管理“更智能”。為了有效防范合同風(fēng)險(xiǎn)，提高招商引資效率和質(zhì)量，蕪湖市創(chuàng)新開發(fā)了招商引資合同履約監(jiān)管系統(tǒng)。
“為加大監(jiān)管力度，所有招商引資合同必須錄入系統(tǒng)。出現(xiàn)履約不良狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)予以紅燈提示。”蕪湖市法制辦副主任李萍指著電腦屏幕說，截至2018年7月10日，蕪湖市依托該監(jiān)管系統(tǒng)已制發(fā)履約監(jiān)管督辦函、意見書千余份。
(原標(biāo)題：人工智能讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”)
