7月28日下午，“創(chuàng)維電視”發(fā)布微博稱，“近期在‘拼多多’購物平臺(tái)上，出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和創(chuàng)維品牌權(quán)益。鑒于此，我公司作出如下嚴(yán)正聲明”。
聲明指出，為維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)合法權(quán)益，創(chuàng)維正與“拼多多”嚴(yán)正交涉，要求其即日停止所有假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品的展示及銷售活動(dòng)。創(chuàng)維保留追究“拼多多”及相關(guān)侵權(quán)方責(zé)任的全部法律權(quán)利。
這個(gè)聲明發(fā)得好，也發(fā)得及時(shí)。對“拼多多”來說，能夠以“拼”的方式，降低商品價(jià)格，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，是值得稱贊的，也是受到廣大消費(fèi)者歡迎的。但是，“拼”決不是只拼價(jià)格，不拼質(zhì)量，甚至去拼山寨。如果這樣，就失去了“拼”的意義、“拼”的價(jià)值，甚至擾亂市場秩序。
事實(shí)也是，對“拼多多”的售假、售劣問題，媒體也披露了很多信息，相關(guān)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等，也對“拼多多”這種“唯價(jià)格論”的做法，提出了許多質(zhì)疑，甚至直指“拼多多”就是靠假貨等吸引消費(fèi)者。
雖然不能說“拼多多”就是靠假貨吸引消費(fèi)者，但是，從目前的情況來看，銷售假貨，包括“山寨品牌”確實(shí)已成為“拼多多”必須高度重視的一個(gè)問題。因?yàn)椋?ldquo;拼多多”不象大型超市，有固定的供貨來源，有嚴(yán)格的檢查程序，而主要依靠對商品的重新組合、靠“拼”量來完成對價(jià)格的重組，達(dá)到降價(jià)的目的。如此一來，就難免出現(xiàn)被價(jià)格綁架，而不重視產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的現(xiàn)象。
殊不知，電商平臺(tái)投入大量打假資源，都沒有很好地解決售假問題，“拼多多”只用了短短的幾年時(shí)間，就出現(xiàn)爆發(fā)式增長的現(xiàn)象，并已經(jīng)上市，就不可避免了會(huì)出現(xiàn)電商平臺(tái)想解決而沒有了解決好的售假問題。特別是此次創(chuàng)維提出的銷售假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品問題，就更證明此前媒體、企業(yè)和其他平臺(tái)所說的并不是空穴來風(fēng)。如此一來，對“拼多多”的市場形象將產(chǎn)生極為不利的影響。
對銷售平臺(tái)來說，價(jià)格當(dāng)然是吸引消費(fèi)者不可忽視的重要方面，同樣的商品，價(jià)格低，當(dāng)然更容易吸引消費(fèi)者。但是，如果沒有質(zhì)量和信用做保證，這樣的價(jià)格就會(huì)成為一把利劍，直插平臺(tái)自身。眼下的“拼多多”，實(shí)際已經(jīng)受到了售假問題的困擾。如何應(yīng)對已經(jīng)出現(xiàn)的問題并采取強(qiáng)有力的措施加以解決，對“拼多多”下一步的發(fā)展十分重要。
尤其值得關(guān)注的是，“拼多多”已經(jīng)成為一家在境外上市的公司，而按照其他市場對上市公司的監(jiān)管要求，如果企業(yè)不能有效地針對可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，并及時(shí)地采取措施加以解決，投資者就極容易用腳投票，用腳來倒逼企業(yè)解決問題。否則，就會(huì)受到投資者的拋棄。一旦被拋棄，要想在短時(shí)間內(nèi)再受到投資者信任，就要付出數(shù)倍、數(shù)十倍的努力。
象“拼多多”這樣的平臺(tái)，原本就極難管理，極難消除假貨等的出現(xiàn)。如果平臺(tái)自身再?zèng)]有強(qiáng)有力的解決辦法，沒有有效的內(nèi)控機(jī)制和監(jiān)管手段，甚至為了價(jià)格優(yōu)勢人為地放松商品質(zhì)量和品質(zhì)監(jiān)管，導(dǎo)致企業(yè)信用流失。那么，誰也無法保證，平臺(tái)不會(huì)倒在質(zhì)量和信用上。畢竟，消費(fèi)者在看重價(jià)格的同時(shí)，更看重商品的質(zhì)量和品質(zhì)、看重企業(yè)的信用。售假本身就是不講信用的表現(xiàn)，是用價(jià)格欺騙消費(fèi)者的行為。因?yàn)椋瑹o論從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，還是消費(fèi)者對實(shí)用性的追求來看，以價(jià)格替代質(zhì)量和品質(zhì)的行為，都是不可接受的，也是信用貶值的表現(xiàn)。
也許，“拼多多”還處于起步上升階段，對可能出現(xiàn)的商品品質(zhì)問題、質(zhì)量信用問題等，還沒有上升到其他平臺(tái)那樣的高度。但是，消費(fèi)者可不會(huì)這樣看。他們對消費(fèi)的要求，就是在質(zhì)量相同的情況下選擇價(jià)格低的商品，而不是放棄質(zhì)量與品質(zhì)去追求價(jià)格。尤其是創(chuàng)維公司的這次聲明一發(fā)布，對“拼多多”來說，無疑是一次正面打擊。如果其他企業(yè)也象創(chuàng)維一樣，對“拼多多”平臺(tái)上銷售的商品做出反應(yīng)，對“拼多多”的市場形象，是會(huì)產(chǎn)生極大的傷害的。平臺(tái)一旦信譽(yù)喪失，生存就會(huì)出現(xiàn)問題。這個(gè)道理，“拼多多”應(yīng)該能懂。關(guān)鍵就在，能不能認(rèn)真地糾正和完善。
我們注意到，對媒體和公眾關(guān)注的問題，拼多多也給予了正面回應(yīng)，他們也列出了打假成績單：下架1070萬件問題商品，攔截4000萬條侵權(quán)鏈接；主動(dòng)刪除商品量是權(quán)利人投訴的125倍，聯(lián)合400余品牌取證打假；1.5億元消費(fèi)者保障基金，先行墊付，閃電退款；假一賠十，奉行電商行業(yè)最嚴(yán)格賠付標(biāo)準(zhǔn)。這樣做，無疑是對的，也是平臺(tái)能否生存下去的關(guān)鍵。
作為一種新的平臺(tái)運(yùn)作模式，“拼多多”確實(shí)取得了比較大的成功。隨之而來的問題，也是“拼多多”必須正面迎對、正確應(yīng)對的。象這種成長爆發(fā)力極強(qiáng)的企業(yè)，如果解決問題的手段不強(qiáng)硬、措施不得力、反應(yīng)不及時(shí)，倒塌的風(fēng)險(xiǎn)也是很大的。對廣大消費(fèi)者來說，當(dāng)然不希望“拼多多”出現(xiàn)任何問題。但會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問題，售假是一個(gè)最難解決的課題，也是必須解決的難題。對“拼多多”來說，要拼價(jià)格，更要拼質(zhì)量品質(zhì)和信譽(yù)。