對技術(shù)人才的淘金熱意味著CIO必須擁有創(chuàng)造性的和深厚的領(lǐng)導(dǎo)能力。在這里，CIO們解釋了他們是如何培養(yǎng)有潛力的高管繼任者的。
招聘和留住人才以跟上競爭和市場需求是CIO工作的一個重要部分。同樣重要的是培養(yǎng)接班人或擁有技術(shù)專長和管理技能的IT領(lǐng)導(dǎo)者，以便在CIO離職時能夠繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
在許多企業(yè)都在努力填補IT角色的時候，這是一項至關(guān)重要的任務(wù)，更不用說找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者了。根據(jù)凱捷和麻省理工學(xué)院7月份發(fā)布的研究報告，在受訪的1300名高管中，只有35%的人表示他們具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的領(lǐng)導(dǎo)能力。
Owens Corning的CIO Steven Zerby說，CIO們必須抽出時間來幫助培訓(xùn)那些有“重要工作”的崗位求職者，讓他們替CIO分擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用開發(fā)負(fù)責(zé)人的角色。Zerby表示，對于CIO而言，讓候選人看到他們作為CIO所做的事情至關(guān)重要，比如他們在會議上是如何與商業(yè)伙伴互動的。“訣竅在于為他們的觀察和學(xué)習(xí)留出時間，”他說。
培養(yǎng)繼任者的規(guī)劃沒有黃磚路。CIO們采取了許多途徑來為自己的離職做好準(zhǔn)備，從將高潛力者與企業(yè)高管配對，到與人力資源部門合作，打造未來的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣。在這里，首席信息官們分享了他們吸引未來的IT領(lǐng)導(dǎo)者的方法，這在數(shù)字時代將是一項越來越重要的責(zé)任。
機會拓展和壓力測試
繼任規(guī)劃是孟山都公司的一項全企業(yè)范圍的工作，首席信息官James Swanson和農(nóng)業(yè)公司全球IT人力資源官Malvika Jhangiani Bandyopadhyay為大約1000名IT員工制定了績效和潛力矩陣。Swanson說:“如果我被車撞了，或者中了彩票，才可能有一個很好的指標(biāo)可以告訴我下一任是誰。”
孟山都的IT經(jīng)理分為三個類別:已經(jīng)準(zhǔn)備就緒的，1到3年準(zhǔn)備就緒的，以及那些3到5年內(nèi)準(zhǔn)備就緒的。對潛力的評估部分則是基于他們的項目管理和變革管理技能。
Bandyopadhyay告訴記者，“我們在人才上下了很大賭注，通過讓他們扮演各種角色，來看他們是如何成長和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的。”他補充說，該組織通過全球領(lǐng)導(dǎo)力交流和外部項目來評估人才。
跨學(xué)科學(xué)習(xí)是全球領(lǐng)導(dǎo)力交流的一個關(guān)鍵驅(qū)動力，在這種交流中，來自IT和其他業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理會輪流進(jìn)出各個部門。孟山都擁有一支擁有多種技能的員工隊伍，其中包括物理學(xué)家和遺傳學(xué)家，以及MBA和軟件工程師。
看到領(lǐng)導(dǎo)者在壓力下如何運作是做好準(zhǔn)備的一個很好的指標(biāo)。當(dāng)Swanson加入公司并重組公司時，他仔細(xì)觀察誰是那個會“站起來領(lǐng)導(dǎo)”的人。管理人員處理變更的方式既驗證了繼任計劃的某些方面，也讓他知道如何修改計劃。
Swanson還讓高級工程師擔(dān)任面向客戶、商業(yè)或創(chuàng)新的角色，以了解他們會如何應(yīng)對變化。這些“拓展機會”讓經(jīng)理們接觸到業(yè)務(wù)的不同部分，并讓Swanson知道誰可以在IT之外承擔(dān)責(zé)任。Swanson還尋求對公司有“由外而內(nèi)”看法的員工，以展示他們對客戶需求的理解。
Bandyopadhyay說，領(lǐng)先的執(zhí)行者可以將目光投向公司之外，并詢問“如果”類型的問題，例如，如何以不同方式應(yīng)用敏捷，或區(qū)塊鏈對業(yè)務(wù)的影響。提出假設(shè)問題的領(lǐng)導(dǎo)者也必須影響其他人并讓其加入進(jìn)來。
Swanson表示，正在制定繼任計劃的首席信息官還必須讓他們的經(jīng)理在機會出現(xiàn)時出席活動。這是一把雙刃劍;在為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供自我推銷的受眾時，其結(jié)果也能吸引人才，因為他們認(rèn)識到孟山都能讓管理者代表公司。
但有時，繼任經(jīng)理必須離開公司，到其他地方擔(dān)任首席信息官或其他高級職務(wù)，這證明了孟山都公司正在建立領(lǐng)導(dǎo)力矩陣。“CIO的道路是孤獨和艱難的，”Bandyopadhyay說。
從外到內(nèi)的角度磨練
在Agero，繼任計劃有兩個層次，首席數(shù)字官Bernie Gracy與直接下屬密切合作，然后由其直接下屬繼而指導(dǎo)他們的直接下屬。為保險公司和汽車制造商提供路邊援助服務(wù)的Agero公司的IT經(jīng)理被定義為現(xiàn)在就準(zhǔn)備好，在12到24個月內(nèi)準(zhǔn)備好，或者那些將在2年甚至更長時間內(nèi)擁有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人。
Gracy希望他的繼任者和他們的副手能夠在一個包括云，移動，人工智能和機器學(xué)習(xí)等數(shù)字工具推動業(yè)務(wù)發(fā)展的世界中掌控領(lǐng)導(dǎo)力。 Gracy還通過讓高潛力的人能夠通過與企業(yè)高層合作來“推動企業(yè)戰(zhàn)略”的方式獲得更全面的企業(yè)觀。Gracy說:“他們必須游到最深處”，這樣才能學(xué)習(xí)如何與他們的IT和商業(yè)同行一起解決問題。
培訓(xùn)繼任者的另一個關(guān)鍵步驟是鼓勵他們與Agero客戶組織的同行合作。例如，一名Agero副總裁將在自由互助銀行會見一名IT副總裁。我們的想法是，讓Agero 副總裁了解客戶，并深入了解保險公司的運營方式。 Gracy說:“我想讓他們知道自己是誰”，并學(xué)會從客戶的角度進(jìn)行宣傳。
這種思想上的交流，本質(zhì)上是一種由外而內(nèi)而非由內(nèi)而外的觀點，在IT商店中非常普遍，這使得Agero及其客戶能夠培養(yǎng)重要的關(guān)系并分享最佳實踐。本著這種“以利益相關(guān)者為中心”的精神，Agero做好了為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，同時客戶也學(xué)會了如何與供應(yīng)商合作。
Gracy還建議他在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司和其他科技公司或組織主辦的行業(yè)活動中發(fā)揮自己的高潛力。Gracy說，這讓副總裁“有充分的機會講述他們的故事和公司的故事”，磨練他們的說話技巧。“最終，首席信息官和首席技術(shù)官必須成為故事講述者，并將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)，”他說。
最后，Gracy鼓勵他的員工去學(xué)習(xí)和完善他們的“情商”，包括閱讀觀眾并以同樣的方式回應(yīng)的能力。這有助于繼任者從內(nèi)向的IT視角轉(zhuǎn)向更廣闊的、以業(yè)務(wù)和客戶為中心的視角。Gracy稱情商為IT領(lǐng)導(dǎo)者的“關(guān)鍵X因素”。
測試領(lǐng)導(dǎo)潛力
作為工裝服裝零售商Carhartt的首席信息官，John Hill正在培養(yǎng)直接下屬來填補他的職位空缺，或者最終在另一個組織中扮演類似的角色。他認(rèn)為，為繼任者做好準(zhǔn)備是自己的責(zé)任，即便他們有可能跳槽去其他地方擔(dān)任CIO職位。“我的工作是幫助任何想成為CIO的人，”Hill說。
Hill通過確保他們有時間在沒有他的情況下與其他的高級企業(yè)高管會面，來發(fā)揮他的巨大潛力。這對于幫助潛在的CIO候選人了解Carhartt業(yè)務(wù)的各個方面是至關(guān)重要的。Hill還鼓勵潛在繼任者與首席財務(wù)官和首席運營官直接接觸，在不一定以技術(shù)為基礎(chǔ)的跨職能項目上開展工作。他說，這讓他們看到了其他高管是如何工作的。“他們不需要通過我來進(jìn)行這些對話，”Hill說。“根據(jù)我的經(jīng)驗，這是測試他們IT領(lǐng)導(dǎo)能力的最佳方法”。
Hill說，另一個機制是一個發(fā)展計劃，在這個計劃中，他每年與他的直接下屬坐在一起兩次，討論他們?nèi)绾螢樗麄兊牟块T制定戰(zhàn)略和愿景。潛力繼任者還得到了360度的評價，在這些評論中，同事、下屬和其他高管會提供反饋，這有助于他們了解他們的領(lǐng)導(dǎo)力是如何被看待的。
“他們是偉大的隊友嗎?”Hill說，這些評論是為了回答一個普遍存在的問題。“很多人花了很多時間在自己身上，但我想知道：這個人被周圍的人看作是一個偉大的人嗎?”
Hill的潛力繼任者需要有高度的誠信、良好的職業(yè)道德和對工作的熱情，以及“多線程”能力，包括從促進(jìn)下屬職業(yè)發(fā)展到實現(xiàn)承諾的結(jié)果。
“技術(shù)技能不再意味著一切，”Hill說。今天的CIO不是編程，不是拉電纜，不是貨架，不是堆積服務(wù)器。從高層次來看，首席信息官除了需要擁有商業(yè)和財務(wù)智慧之外，還必須展現(xiàn)出戰(zhàn)略眼光，而這正是在行政會議上取得一席之地的關(guān)鍵。
只要潛在繼任者為這個角色帶來終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，這些特質(zhì)中的許多都是可以被訓(xùn)練的。Hill說，一個優(yōu)秀的IT領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要能力在于是否能夠同時跟蹤數(shù)十個項目的持續(xù)狀態(tài)，并隨時了解它們的影響。“這就是你看到某人是否有這種天賦的地方——這是一個關(guān)鍵的區(qū)別，”Hill說。
