隨著信息化時代的帶來，政府服務(wù)也搭上了信息化的快車。在電子政務(wù)時代，門難進(jìn)、臉難看、辦事難有了新的解決方式。如今，到政府辦事可以像網(wǎng)購一樣方便，點(diǎn)按鈕下單就能完成，真正實(shí)現(xiàn)了為人民服務(wù)。
到政府辦事可不可以像網(wǎng)購一樣，點(diǎn)按鈕下單就能完成？在上海，這個想法正在變成現(xiàn)實(shí)。今年初，上海市委、市政府在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，力推“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化。“營商環(huán)境沒有最好，只有更好，要把‘一網(wǎng)通辦’作為重要抓手，讓群眾和企業(yè)有更多的獲得感。”上海市委提出，要把“一網(wǎng)通辦”真正做實(shí)，該減的環(huán)節(jié)減，可調(diào)的流程調(diào)，串聯(lián)可改并聯(lián)的改，切實(shí)提升審批效率。
窗口單位，在群眾眼中就是政府；而對政府部門來講，窗口單位更像是一面鏡子，能夠瞬間照出服務(wù)水平的高低。“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)以“最多跑一次”為突破口，認(rèn)真落實(shí)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”的改革措施，努力打造轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)效能的“快車道”。對于政府職能部門來說“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”無疑是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，可以方便群眾辦事，無疑值得點(diǎn)贊。
行政服務(wù)大廳式政務(wù)服務(wù)，已經(jīng)得到公眾認(rèn)可，也體現(xiàn)了行政便民的特色。但“一米線外”“跪式窗口”“大排長龍”仍然飽受群眾詬病，一些政務(wù)服務(wù)辦事流程冗繁，服務(wù)信息化水平、服務(wù)效能低下，不作為、慢作為、亂作為、“玻璃門”“彈簧門”等讓人民群眾不滿意的癥結(jié)問題，讓群眾多跑腿、甚至多跑腿也辦不成事的問題一定程度的存在。“一網(wǎng)通辦”體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的先進(jìn)性和科學(xué)性，有效地改進(jìn)和完善政務(wù)服務(wù)模式，提高行政效率，是民心所盼。
大數(shù)據(jù)時代，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，讓信息多跑路、群眾少跑腿，是政府部門更好履行為民服務(wù)宗旨的必然選擇，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”成為發(fā)展的必然趨勢，“一網(wǎng)通辦”讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”，群眾沒有必要在各個辦事機(jī)構(gòu)之間來回奔波，也不必看辦事人員的臉色，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息共享和信息隔空傳遞的優(yōu)勢，線上線下融合，打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。
同時也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，新媒體政務(wù)不是擺設(shè)，更不該是形象工程。應(yīng)充分利用好他的特有屬性，方便利民，不能只圖形式不求實(shí)效，再“時髦”的服務(wù)創(chuàng)舉，也無法發(fā)揮其應(yīng)有的積極效應(yīng)。政府網(wǎng)站的“骨感”給開通網(wǎng)上政務(wù)提了個醒，存在不是擺設(shè)，真正發(fā)揮作用才是根本，努力將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)轉(zhuǎn)化為切實(shí)、有效的便民舉措，群眾的滿意度才會跟著“水漲船高”。
“一網(wǎng)通辦”讓政府服務(wù)“不打烊”，服務(wù)群眾不打折。只有讓百姓切實(shí)感受到了為民服務(wù)的“溫度”，政務(wù)服務(wù)更“接地氣”，才能讓“最多跑一次”跑出更多幸福感。
（原標(biāo)題：“一網(wǎng)通辦”讓政務(wù)服務(wù)駛?cè)?ldquo;快車道”）
