一部手機(jī)，一個(gè)江蘇政務(wù)服務(wù)APP，兩個(gè)賬號(hào)，薛一峰可以隨時(shí)切換國(guó)誠(chéng)投資工作人員和普通市民兩個(gè)身份：“查詢公積金、查詢社保信息……可以在網(wǎng)上辦理幾乎所有部門(mén)的業(yè)務(wù)。”
自從全省推行政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)以來(lái)，我市一直積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造縱橫全覆蓋、事項(xiàng)全口徑、內(nèi)容全方位、服務(wù)全渠道、用戶全參與、資源全共享、各級(jí)全銜接、跨區(qū)全支持、過(guò)程全監(jiān)控、考核全實(shí)時(shí)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以市級(jí)平臺(tái)為引領(lǐng)、縣級(jí)平臺(tái)為核心、鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)為骨干、村級(jí)平臺(tái)為觸角的四級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。
截至今年7月底，南通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計(jì)訪問(wèn)量突破4300萬(wàn)次，APP下載46萬(wàn)多次，注冊(cè)26萬(wàn)多人。
打造網(wǎng)上政務(wù)大廳，應(yīng)上盡上
去年6月28日，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線運(yùn)行。我市按照統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一欄目設(shè)置、統(tǒng)一搜索服務(wù)、統(tǒng)一咨詢?cè)u(píng)價(jià)、統(tǒng)一身份認(rèn)證的要求，同步開(kāi)發(fā)建設(shè)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南通站點(diǎn)，南通政務(wù)服務(wù)綜合“旗艦店”在省內(nèi)率先上線，并先后完成與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門(mén)戶、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、電子證照庫(kù)、物流信息數(shù)據(jù)等系統(tǒng)的對(duì)接，“一網(wǎng)一門(mén)一端一號(hào)一碼”的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)框架基本建成。
在“三級(jí)四同”權(quán)力清單梳理中，我市錄入涉及56個(gè)部門(mén)的10類權(quán)力事項(xiàng)7898個(gè)，6類依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1265個(gè)，同步編制事項(xiàng)指南，確保事項(xiàng)100%“應(yīng)上盡上”。目前，市級(jí)1265項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)中，可網(wǎng)上申請(qǐng)1194項(xiàng)，占94.4%，全程不見(jiàn)面的1071項(xiàng)，占84.7%。
“以前要跑多個(gè)部門(mén)、多次提交材料，現(xiàn)在只要坐在辦公室網(wǎng)上提交一次材料，就可以等著拿證了。”市區(qū)一家財(cái)務(wù)公司工作人員武小敏說(shuō)，現(xiàn)在協(xié)助顧客申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，絕大部分工作都在辦公室完成，省去了很多路上和排隊(duì)的時(shí)間，效率高多了。
“一次認(rèn)證，全網(wǎng)通行”，開(kāi)發(fā)市政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，是打造政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的重要內(nèi)容。打破部門(mén)壁壘，33家市級(jí)部門(mén)1092個(gè)審批事項(xiàng)在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一辦理和數(shù)據(jù)共享，其他依托部門(mén)自建系統(tǒng)運(yùn)行的20個(gè)審批事項(xiàng)和依托部省系統(tǒng)運(yùn)行的82個(gè)審批事項(xiàng)，也與全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。此外，政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心都提供信息化設(shè)施設(shè)備對(duì)接政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”。
網(wǎng)上辦向鎮(zhèn)村延伸，服務(wù)到家
7月10日，戶籍地為如皋市如城街道孔廟社區(qū)的朱女士致電社區(qū)，咨詢?nèi)绾慰焖俎k理生育情況證明。經(jīng)社區(qū)工作人員指導(dǎo)，朱女士通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳了相關(guān)材料，經(jīng)社區(qū)在線受理、審核后，第一時(shí)間為其辦理了手續(xù)，并通過(guò)EMS快遞送達(dá)，“不用來(lái)回跑就能拿到，確實(shí)很方便。”
按照省政務(wù)辦推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系向基層延伸的要求，市政務(wù)辦綜合啟東、如皋等先行縣（市）的基層事項(xiàng)清單，第一時(shí)間梳理出了南通市鎮(zhèn)、村公共服務(wù)事項(xiàng)清單目錄和鎮(zhèn)權(quán)力事項(xiàng)目錄；各縣（市）區(qū)組織各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）在人社、民政等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下，對(duì)公布的事項(xiàng)逐一制定具體的審批、服務(wù)流程，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、經(jīng)辦人員和工作職責(zé)，編制具體服務(wù)指南。
6月8日，我市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鎮(zhèn)村站點(diǎn)率先開(kāi)通，政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”覆蓋全部11個(gè)縣（市）區(qū)、93個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1795個(gè)村居，基本形成實(shí)體大廳和網(wǎng)上融合、線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)新局面，較全省提前半年完成工作目標(biāo)。
截至目前，共維護(hù)鎮(zhèn)級(jí)站點(diǎn)93個(gè)，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)事項(xiàng)并維護(hù)指南6098條；村級(jí)站點(diǎn)1795個(gè)，認(rèn)領(lǐng)并維護(hù)指南67348條，站點(diǎn)及事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)和指南維護(hù)省內(nèi)第一。自此，農(nóng)村危房改造、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息變更、計(jì)生證明出具、殘疾證核準(zhǔn)發(fā)放等20個(gè)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)、35個(gè)村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)都可以全流程網(wǎng)上申辦，實(shí)現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。
拿起手機(jī)隨時(shí)辦事，高效親民
7月初，啟東市南陽(yáng)鎮(zhèn)良仁村村民欲集體反映，收購(gòu)農(nóng)戶油菜籽的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶不按約定用其提供的油票兌油。村官幫他們?cè)诩依锞W(wǎng)上申請(qǐng)了法律援助，鎮(zhèn)法律援助辦公室工作人員第一時(shí)間予以受理和處置，一起群體信訪事件悄然化解，高效、便民的服務(wù)方式贏得百姓交口稱贊。
不見(jiàn)面辦稅、不見(jiàn)面辦證、不見(jiàn)面交易……在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或江蘇政務(wù)服務(wù)APP辦理各類事項(xiàng)，是更多辦事群眾的選擇。申請(qǐng)施工許可是項(xiàng)復(fù)雜的工程，專業(yè)人員也難免出錯(cuò)，“以前得再往窗口跑交材料，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上重新提交就行了，手機(jī)上也可以操作。”南通天生置業(yè)有限公司工作人員桑磊說(shuō)，現(xiàn)在一個(gè)人可以同時(shí)跟兩三個(gè)項(xiàng)目，也讓企業(yè)能更合理使用人員。
現(xiàn)在，江蘇政務(wù)服務(wù)APP已經(jīng)升級(jí)到4.0版本，本地推薦、本地服務(wù)、全省熱門(mén)、全省新上架四大板塊集群式服務(wù)，讓群眾能輕松找到想要的服務(wù)，還可以選擇11個(gè)應(yīng)用放在首屏，方便訪問(wèn)。此外，用戶可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)部門(mén)也會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。
