首席信息官之間流傳的一個(gè)笑話是，他們角色的首字母縮寫代表“職業(yè)生涯到頭了”，這是對技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者平均任期大約四年這一事實(shí)的一種認(rèn)同。不斷變化的業(yè)務(wù)需求和對IT領(lǐng)導(dǎo)者的不滿表明，這個(gè)時(shí)間周期不會(huì)很快發(fā)生變化。
首席信息官們加入新公司面臨著許多障礙。德勤公司(Deloitte)首席信息官項(xiàng)目的研究主管Khalid Kark說，科技在推動(dòng)業(yè)務(wù)方面起著巨大作用，這意味著許多首席信息官發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)利用技術(shù)來管理業(yè)務(wù)和加速業(yè)務(wù)增長的困境中。“企業(yè)并不僅僅想找一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，”Kark說道。“而是想找那些能夠激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠引領(lǐng)和激勵(lì)I(lǐng)T部門，并營造一種高績效人才的文化。”
Kark表示，由于業(yè)務(wù)相關(guān)者希望新任首席信息官能夠直接投入到商業(yè)策略中，因此首席信息官的過渡期尤為困難，而現(xiàn)實(shí)情況是他們必須花費(fèi)數(shù)月才能使IT部門工作井井有條。此外，一些業(yè)務(wù)相關(guān)者需要更長的時(shí)間來填補(bǔ)空缺的首席信息官職位，因?yàn)樗麄兿Ｍ_保該人選能夠非常符合公司的文化。
Kark說。例如，奧多比系統(tǒng)公司(Adobe Systems)花了七個(gè)月的時(shí)間來填補(bǔ)其首席信息官職位，他們要求首席信息官辛西婭·斯托達(dá)德(Cynthia Stoddard)重新打造IT的身份。
我:
對于首席信息官過渡工作，沒有一個(gè)適合所有人的策略。但德勤公司的最新研究為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供了以下技巧，有助于他們完成這一重要的角色轉(zhuǎn)變。在過去五年中，該研究成果已幫助大約200名首席信息官成功適應(yīng)其新職位。
1、謹(jǐn)慎地利用時(shí)間
確定層次，決定初始工作優(yōu)先級(jí)并重新調(diào)整業(yè)務(wù)預(yù)期。你要清楚，當(dāng)你加入一家新公司時(shí)，你只有很少的過渡時(shí)間讓你的部門工作井井有條，所以你在最初六到九個(gè)月里做的工作絕對是至關(guān)重要的。“在6個(gè)月結(jié)束后，你應(yīng)該提出一份變革計(jì)劃，如果你沒有制定出這份計(jì)劃，那么你將會(huì)陷入困境，并會(huì)導(dǎo)致工作上的失敗，因?yàn)樗麄儗δ愕念A(yù)期非常高，”Kark說。
2、與你的團(tuán)隊(duì)緊密合作
角色轉(zhuǎn)換工作充滿了不確定性，因此你必然會(huì)遇到運(yùn)營工作癱瘓的局面。向關(guān)鍵、高效的員工解釋你的戰(zhàn)略愿景。嘗試判斷他們是否與你一起為該計(jì)劃而努力;艱難的決定可能必須要等以后再做出。
3、人才評估部門整頓和合并
評估你的團(tuán)隊(duì)成員，確定關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員是否適合你想要建立的組織文化。如果你發(fā)現(xiàn)自己在執(zhí)行工作上花費(fèi)了太多時(shí)間，則你可能需要重新配置你的團(tuán)隊(duì)。重新調(diào)整人員，增加新成員并整合你的團(tuán)隊(duì)，以消除孤立的“精英中心”。
4、選擇值得信賴的助手
重組你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以激發(fā)出新見解，然后重新設(shè)定績效預(yù)期。此外，如果你的IT主管在你接任該崗位之前也競爭過該工作，那么你可能需要更換這一主管，否則就有發(fā)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)。你不能讓你的員工來破壞工作。
5、開始與業(yè)務(wù)部門合作
當(dāng)IT部門本身就是一個(gè)孤島時(shí)，那么業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對你們部門的看法可能并不是什么大問題。但如今已不再是這種情況了;與關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)者溝通，了解他們的關(guān)注點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)，并解決他們的問題。履行承諾并培養(yǎng)對業(yè)務(wù)相關(guān)者的同理心，這會(huì)大有幫助，并會(huì)在未來的重要合作伙伴關(guān)系中獲得回報(bào)。“與擁有技術(shù)能力相比，能夠理解如何與不同的業(yè)務(wù)相關(guān)者合作變得更為重要，”Kark說。
6、與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商保持聯(lián)系
還記得你的工作時(shí)間曾經(jīng)被后勤部門工作所占用嗎?在數(shù)字時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更專注于面向客戶的目標(biāo)。與價(jià)值鏈中的其他角色保持聯(lián)系，這表明你不僅僅是業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。它還將有助于你正確評估技術(shù)在提供價(jià)值方面的作用。“在五到八年前，沒有人期望你會(huì)向外看，但如今的壓力迫使你要了解自身所處的市場動(dòng)態(tài)，”Kark說。
7、與你的團(tuán)隊(duì)緊密合作
證明你具有IT領(lǐng)導(dǎo)者的能力，可以幫助你快速贏得信任。例如，Kark表示，一個(gè)首席信息官客戶在幾個(gè)月內(nèi)就建立了一個(gè)新的企業(yè)級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)，解決了長期困擾員工的互聯(lián)問題。
8、在董事會(huì)上快速獲得認(rèn)可
建立一個(gè)新的無線網(wǎng)絡(luò)很不錯(cuò)，但它只會(huì)讓你名聲大噪。通過解決IT系統(tǒng)的故障，以及幫助業(yè)務(wù)相關(guān)者解決明顯陷入困境的項(xiàng)目，這會(huì)為企業(yè)帶來改變。解決架構(gòu)決策延遲問題或解決對公司造成巨大壓力的開支問題。“你必須保持低調(diào)，確?；竟ぷ髂軌蛴行Ш透咝У剡\(yùn)行，并在合適的崗位安排合適的人才，”Kark說。
9、優(yōu)先考慮IT需求和供應(yīng)
利用這些前期工作來評估你的IT積壓項(xiàng)目，并確定后續(xù)工作的優(yōu)先順序。確定你的采購需求。解決方案更適合在本地交付，還是通過云服務(wù)交付?與業(yè)務(wù)合作伙伴協(xié)作，實(shí)例化管理流程，使項(xiàng)目交付與業(yè)務(wù)需求保持一致。這位與Kark交談的首席信息官，在走上新職位兩周后，發(fā)現(xiàn)了1,300個(gè)IT項(xiàng)目，其中大部分是未按時(shí)交付或超出預(yù)算。Kark說，這是導(dǎo)致IT工作出現(xiàn)“災(zāi)難性問題”的原因。
10、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作并調(diào)整預(yù)期
Kark說，業(yè)務(wù)主管希望他們的新任首席信息官能夠改進(jìn)IT文化，并在側(cè)重戰(zhàn)略工作的過程中重振人才。但是你可能很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在解決IT問題上受到阻礙。
一家全球零售商聘請了一位首席信息官來重振其員工團(tuán)隊(duì)并制定新的IT戰(zhàn)略愿景。然而，就在首席信息官剛?cè)肼毝潭處滋靸?nèi)，該公司銷售點(diǎn)系統(tǒng)發(fā)生了大規(guī)模故障，對業(yè)務(wù)造成了嚴(yán)重破壞。Kark表示，一些首席信息官每周工作70小時(shí)，連續(xù)工作六個(gè)月以使他們的部門工作井然有序，因此出現(xiàn)這種情況并不少見。通過選擇關(guān)鍵人才來代替你承擔(dān)責(zé)任，減少解決問題的時(shí)間。這會(huì)使你更快地進(jìn)入戰(zhàn)略性工作。
最重要的素質(zhì)
最終，企業(yè)需要一位能夠領(lǐng)導(dǎo)、識(shí)別和培養(yǎng)頂尖人才的首席信息官，同時(shí)他能夠推動(dòng)數(shù)字戰(zhàn)略的發(fā)展。企業(yè)經(jīng)常需要將首席信息官、首席運(yùn)營官和首席數(shù)據(jù)官角色融于一身。“技術(shù)專長是基礎(chǔ)，”Kark說。“企業(yè)真正想要的是一個(gè)鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，它要符合企業(yè)文化，能推動(dòng)變革。”
