日前，南航正式發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，即打通各個功能環(huán)節(jié)，退票可極速退款、出行知識搜索、特殊服務(wù)申請、電子發(fā)票開具……發(fā)布會現(xiàn)場，南航多位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹了“南航e行”獨(dú)有的功能和服務(wù)。
據(jù)悉，“南航e行”將移動互聯(lián)網(wǎng)和航空出行全流程服務(wù)結(jié)合起來，整合航空旅游上下游行業(yè)資源，構(gòu)筑一站式服務(wù)的南航移動應(yīng)用平臺，為旅客提供出行門到門的卓越服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，全程無憂”。
現(xiàn)在“南航e行”提供的服務(wù)覆蓋了南航與旅客接觸的全部環(huán)節(jié)，包括“出行前、去機(jī)場、在機(jī)場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務(wù)。例如航班動態(tài)功能，除了航班的核心動態(tài)數(shù)據(jù)外，還融入了更多全流程元素：去機(jī)場前，購買預(yù)付費(fèi)行李額，進(jìn)行選座值機(jī)，查看機(jī)上娛樂，預(yù)訂機(jī)上餐食等服務(wù)；在機(jī)場，會有值機(jī)信息指引、登機(jī)口變更提示、不正常航班退改等服務(wù)；飛機(jī)抵達(dá)后，可以指引領(lǐng)取行李、點(diǎn)評行程等。
