在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口下，真正的高手不是搶占風(fēng)口的豬，而是不斷重生、勇于進(jìn)擊的鳳凰。前有阿里、騰訊、百度，后有滴滴、美團(tuán)、今日頭條，個(gè)個(gè)都是如此。
從滑行到起飛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不例外。
最近，該領(lǐng)域“第一股”平安好醫(yī)生發(fā)布半年報(bào)，依靠在線問診、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)藥品售賣，公司注冊用戶數(shù)達(dá)2.28億，較2017年末增長3520萬；期末月活躍用戶數(shù)達(dá)4860萬，同比增長50.9%；同時(shí)，日均咨詢量達(dá)53.1萬，同比增長58%。
與之對應(yīng)，該公司上半年?duì)I業(yè)收入為11.23億元，同比增長150.3%，而營業(yè)費(fèi)用的成本增長僅39.9%。換成人話說，新增39.9元的投入，換來150.3元的收入上升，典型有“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”地?cái)U(kuò)張。
反觀其他玩家，一方面，掛號起家的微醫(yī)；自診、咨詢的春雨醫(yī)生；輔助就診的好大夫在線等，都努力向上市靠攏；另一方面，百度醫(yī)生關(guān)停，尋醫(yī)問藥網(wǎng)裁員、轉(zhuǎn)型，做醫(yī)療設(shè)備租賃的遠(yuǎn)程視界陷入生死浩劫。
可見，一大波“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”來襲，風(fēng)起云涌，有進(jìn)擊，有競爭，有潰退，但從未有人真正懷疑過它的前景。
沒錯(cuò)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是各行各業(yè)的風(fēng)口，所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療絕不缺明星，真正稀罕的是壽星。想立住自己的旗幟，高光高能、又持久地發(fā)展下去，只要做到兩點(diǎn)：對應(yīng)真實(shí)的需求和痛點(diǎn)，第一，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，第二，提升行業(yè)的效率。
轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，其一，場景即體驗(yàn)，體驗(yàn)即數(shù)據(jù)，搶占更多場景，自然有更多機(jī)會(huì)用高科技優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，粘住他們；其二，標(biāo)榜行業(yè)效率，就是用業(yè)務(wù)創(chuàng)新定義行業(yè)未來，自然宸衷獨(dú)斷，福威自操。
換句話說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場中，絕不可能只有像微醫(yī)、好大夫這樣水平分工、功能簡單的工具。若你回顧、檢視，每個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透入行業(yè)，市場上總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的整合者，重構(gòu)出一個(gè)龐大又參差多態(tài)的生態(tài)，像平安好醫(yī)生那樣。
毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盤至中局，是時(shí)候展現(xiàn)真正的技術(shù)了。這時(shí)，玩家光吹“速度要快，概念要帥”，真心不夠，只有在終局處布局——預(yù)見未來，制造未來，研磨技能，定義行業(yè)，才能“勢（商業(yè)勢能）值（商業(yè)價(jià)值）”不缺，稱王稱霸。
少場景不如多場景，小而美不敵大而全
管理大師德魯克說：企業(yè)的使命就是創(chuàng)造并留住用戶。這成了所有互聯(lián)網(wǎng)玩家的箴言，于是大家紛紛從用戶痛點(diǎn)切入，集中優(yōu)勢兵力，單點(diǎn)突破，做精做深后，再聚能成勢，高舉俯沖，擴(kuò)張邊際。
的確，這樣的打法在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期十分有效，但時(shí)移勢易，如今，現(xiàn)存玩家必須完成相關(guān)領(lǐng)域的橫向拓展，形成商業(yè)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)平臺到生態(tài)的升級。微信強(qiáng)化支付、微商是這個(gè)道理，支付寶切入各種日常服務(wù)也是這個(gè)意思。
聚焦到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。統(tǒng)計(jì)顯示，今年一季度，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)20億人次，同比提高4.8%。而我國80%的人口分布在醫(yī)療欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源卻集中在東南發(fā)達(dá)地區(qū)。醫(yī)療需求與資源分布不均的矛盾逐年加深，解決看病難、就醫(yī)難、用藥難，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最好的切入點(diǎn)。
所以，從2010年開始，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速崛起，微醫(yī)、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、好大夫在線、叮當(dāng)快藥等陸續(xù)登場，它們分別從網(wǎng)上掛號、咨詢自診、健康管理、導(dǎo)診、醫(yī)藥快送等“痛點(diǎn)”切入。
而幾輪融資下來，只有平安好醫(yī)生迅速上市，其他的，要么再融資困難，上市的雷聲大、雨點(diǎn)??；要么各種艱難轉(zhuǎn)型、搖搖欲墜。
除了資本催肥，盲目擴(kuò)張，其實(shí)，更多不成、不行的原因是：它們局限于自己擅長的單一場景，缺乏更廣泛的場景連接。
只有平安好醫(yī)生，依靠平安集團(tuán)的力量，迅速將自己的場景擴(kuò)展到掛號、導(dǎo)醫(yī)、在線問診，并開啟家庭醫(yī)生、名醫(yī)問診、醫(yī)藥售賣等模式，補(bǔ)全醫(yī)療上下游各種功能場景，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我創(chuàng)新”。如此，多種醫(yī)療需求即時(shí)匹配，平安好醫(yī)生才能不斷卷入新用戶、粘住老用戶。
事實(shí)上，有研究表明，國人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的偏好，是一站式解決的“全家桶”，它是“心智的顯著性”、“購買的便利性”兩要求的疊加。
因此，所有社交相關(guān)，一個(gè)微信就夠；所有支付和生活服務(wù)，一個(gè)支付寶就夠。那么，當(dāng)所有醫(yī)療相關(guān)，一個(gè)平安好醫(yī)生搞定，它就會(huì)吸引其他應(yīng)用教育過的大眾，走向“好者更好”的馬太效應(yīng)。這也解釋了它注冊、活躍用戶不斷攀升的原因，而有此基礎(chǔ)，更多的變現(xiàn)獲利，就只是時(shí)間問題。
一句話，互聯(lián)網(wǎng)的世界里，少場景不如多場景，小而美不敵大而全，只有不斷打破業(yè)務(wù)的邊界，才能贏得時(shí)間戰(zhàn)場的終極支配和自由。所以，平安好醫(yī)生要“吃下”平安萬家，介入線下醫(yī)療，同時(shí)與東南亞最大出行平臺Grab（類似滴滴）合作，布局新興市場。
智能不是口炮，干出來才是牛X
如此下來，平安好醫(yī)生構(gòu)建出一個(gè)商業(yè)生態(tài)，雖沒有“吞吐天地之能”，卻已經(jīng)“包藏醫(yī)療之機(jī)”。
然而，僅在場景上不斷豐富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任何一個(gè)生態(tài)的底層，必須建立在科技智能的穿透力上。畢竟，這是科技驅(qū)動(dòng)的世界，最后的王者一定是最具科技思維，能貼近用戶，解決產(chǎn)業(yè)“痛點(diǎn)”的企業(yè)。微信、支付寶就是如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高手也必須像它們一樣。
這一切正如管理學(xué)鼻祖熊彼得所說：市場中真正占主導(dǎo)地位的，并非價(jià)格競爭，而是新科技的競爭，因?yàn)樗鼪_擊的不是企業(yè)的盈利空間和產(chǎn)出能力，而是它們的基礎(chǔ)和生命。
于是，小郝子帶著問題專訪了平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王齊。據(jù)他說，一開始，平安好醫(yī)生的科技應(yīng)用更偏“后臺”，多是淺析用戶癥狀，做好排隊(duì)，分配合適的科室、醫(yī)生。
但幾個(gè)月后，線上問診數(shù)量激增，僅靠大規(guī)模招募醫(yī)生，絕對不夠，更好的方法，是用智能化手段，提升醫(yī)生們接診的效率。
其切入點(diǎn)就是將每次問診必須的問題交給人工智能。比如頭疼，前額疼、后腦疼、還是兩側(cè)疼，有沒有咳嗽，是不是伴隨發(fā)燒、嘔吐，疼痛了多久，疼痛的頻率……
這些問診的通用問題被分解，映射到相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，并由智能系統(tǒng)做初判，最后交給醫(yī)生，由他繼續(xù)補(bǔ)充對話、診斷，并開具電子處方。如此，就大大減少了醫(yī)生的重復(fù)性工作，提高了接診效率。
別小看這樣的智能接診。它涉及病史方案的收集、內(nèi)部自有醫(yī)生的評審，外部專家的意見，還要考慮診斷學(xué)案例、臨床經(jīng)驗(yàn)、在線問診歷程，這就要求智能系統(tǒng)既理解用戶口語化的表述，又要找到規(guī)律、模式、對應(yīng)的方法。
期間，工程師需要花費(fèi)大量精力、時(shí)間總結(jié)、測試、質(zhì)檢，再“指導(dǎo)”機(jī)器學(xué)習(xí)，讓它們更快地智能化，提升輔助診斷的精準(zhǔn)度。
另外，像中醫(yī)診療中望聞問切的“望”，要觀察舌苔顏色、顆粒物等性狀，平安好醫(yī)生還要開發(fā)一套系統(tǒng)，指導(dǎo)用戶以手機(jī)拍照，再做圖片處理，對應(yīng)不同癥結(jié)。此過程中，必須排除光照、角度、機(jī)型等差別帶來的影響，讓中醫(yī)的診斷更精確。
用王齊的話說，這一切從未有人做過，平安好醫(yī)生是在“無人區(qū)”摸索做精做深的智能化道路，如切如磋，如琢如磨。
由此可見，智能化不是口炮，科技產(chǎn)品不該只停留在表面應(yīng)用上，更得參與到用戶生活中，產(chǎn)業(yè)變革中，這樣，它才能兼具互聯(lián)網(wǎng)的“爆發(fā)力”和產(chǎn)業(yè)的“持久力”，區(qū)別于那些概念“妖艷”的賤貨，干出自己的牛X。
其實(shí)，無論是場景的開拓還是智能化走心，都是創(chuàng)新，就像通用電氣首席數(shù)字官威廉·魯哈說的：十年前，創(chuàng)新是基于特色和功能的，現(xiàn)在，創(chuàng)新是關(guān)乎商業(yè)模式和行業(yè)革新的。
是的，任何互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家，想活出不一樣的煙火，就得有這樣的道行、法門。別忘記，微信不是最早做社交的，卻成為社交巨頭，支付寶不是最早做支付的，卻稱霸支付天下……追求“早”是然并卵，看對又做對，才是真霸氣。
