今年以來，順義區(qū)深入落實(shí)全市營商環(huán)境改革措施和任務(wù)清單，政務(wù)服務(wù)極簡版流程圖、企業(yè)簡明繪本、營商服務(wù)監(jiān)督顧問隊(duì)等一系列新形式讓順義區(qū)區(qū)域營商環(huán)境得到了進(jìn)一步優(yōu)化提升。
“過去，企業(yè)負(fù)責(zé)人來到政務(wù)服務(wù)大廳，很少看墻上的辦事流程圖，多半是直接來詢問，還反映流程圖太復(fù)雜，看不懂。” 順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張?jiān)撇收f。為了進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率，順義區(qū)前不久全新繪制1520張覆蓋全區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳入駐事項(xiàng)的辦事流程圖，涵蓋社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、證件辦理、法律援助等各大領(lǐng)域。采取“一張圖全看懂”的簡明化設(shè)計(jì)，將咨詢電話、辦理地址、申請(qǐng)材料、辦理流程等全面納入，實(shí)現(xiàn)真正的“按圖可辦”。
記者注意到，此次新版流程圖的重點(diǎn)就是刪繁化簡，突出了流程指引功能，每一事項(xiàng)簡化成幾個(gè)步驟，突出了最常用的信息，讓辦事者拿著流程圖，帶好必要的材料，就能一次完成事項(xiàng)辦理。
在流程圖的基礎(chǔ)上，順義區(qū)還推出了首套《企業(yè)辦事簡明繪本》，內(nèi)容涵蓋區(qū)投資服務(wù)中心的全部受理事項(xiàng)，分為企業(yè)開辦篇、電力公司篇等15個(gè)篇章，包含企業(yè)設(shè)立、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收等101幅流程圖畫，以卡通情景展示等生動(dòng)活潑的形式，為企業(yè)詳細(xì)解讀辦事步驟、受理方式、辦理地點(diǎn)、材料清單等內(nèi)容。
為了優(yōu)化營商環(huán)境，順義區(qū)于去年年底成立首支由駐區(qū)企業(yè)代表組成的營商服務(wù)監(jiān)督顧問員隊(duì)伍，建立由主管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)、相關(guān)職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)，以及營商服務(wù)監(jiān)督顧問員共100余人組成的微信交流互動(dòng)群，累計(jì)發(fā)布百余條政策類信息。
相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為提高企業(yè)對(duì)營商環(huán)境的滿意度，營商服務(wù)監(jiān)督顧問隊(duì)聘請(qǐng)了獨(dú)立第三方公司陪同相關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)人員一起體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦事窗口，就辦理流程的科學(xué)性、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行匿名體驗(yàn)，找出不利于營商的環(huán)節(jié)和問題。同時(shí)還開展了為期近半年的滿意度在線調(diào)查，根據(jù)最終結(jié)果來調(diào)整相關(guān)辦事流程。
“監(jiān)督顧問員通過這種方式互動(dòng)交流，也能加強(qiáng)相互之間的認(rèn)識(shí)和了解，還促成了不少合作。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順義區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還通過開通門戶網(wǎng)站“營商環(huán)境意見建議直通車”等方式，更加及時(shí)有效地了解企業(yè)需求，更加迅速高效地協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中的合理化訴求，切實(shí)推動(dòng)營商環(huán)境提升。
