手機(jī)APP在給人們帶來便利的同時(shí)，也給不少消費(fèi)者帶來很多困擾，其中最為嚴(yán)重的是過度收集用戶個(gè)人信息。據(jù)中消協(xié)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：目前App個(gè)人信息泄露情況已相當(dāng)嚴(yán)重，超八成受訪者曾遭遇。
中消協(xié)今年7月17日至8月13日組織開展此次問卷調(diào)查，調(diào)查采取在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，共計(jì)回收有效問卷5,458份。
調(diào)查結(jié)果大數(shù)據(jù)
一、個(gè)人信息泄露總體情況比較嚴(yán)重，遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，沒有遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為14.8%。
二、個(gè)人信息泄露后遭遇的常見問題：推銷電話或短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾郵件。當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現(xiàn)個(gè)人賬戶密碼被盜的問題。
三、消費(fèi)者個(gè)人信息兩大關(guān)鍵擔(dān)憂：被利用于從事詐騙竊取活動(dòng)和販賣或交換給第三方。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果手機(jī)App導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，最擔(dān)心的問題是被利用從事詐騙竊取活動(dòng)，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽(yù)受損約占6.6%。
四、經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)收集個(gè)人信息和故意泄露信息是個(gè)人信息泄露的主要途徑。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人信息泄露的主要途徑一是經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個(gè)人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；二是經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞造成個(gè)人信息泄露57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜取、騙取個(gè)人信息和經(jīng)營者收集不必要的個(gè)人信息分別占34.4%和26.2%。
五、約有三分之一受訪者選擇自認(rèn)倒霉。個(gè)人信息泄露后，受訪者會(huì)采取多種措施手段維護(hù)自身權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門投訴等，也有受訪者會(huì)選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行反饋。值得關(guān)注的是，有大約三分之一的受訪者選擇“自認(rèn)倒霉”，一方面可能是基于無力應(yīng)對(duì)的選擇，另一方面也可能是應(yīng)對(duì)無效后的接受現(xiàn)狀。
六、安裝和使用手機(jī)APP時(shí)閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策情況。從閱讀習(xí)慣上看，選擇“偶爾閱讀”的受訪者最多。用戶在安裝和使用手機(jī)APP時(shí)很少有人閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策，偶爾閱讀和從不閱讀者居多。總是閱讀占18.1%，經(jīng)常閱讀8.2%，有時(shí)閱讀16.4%，偶爾閱讀31.2%，從不閱讀26.2%。
從閱讀程度上看，選擇“大概閱讀”的受訪者最多。在占比73.8%曾閱讀過應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策的受訪者中，能夠認(rèn)真閱讀完應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策文字說明的受訪者僅占26.7%，不到三成；將近四成的受訪者會(huì)大概閱讀有關(guān)政策，占比最高；約20.0%的受訪者會(huì)選擇閱讀重點(diǎn)章節(jié)說明；還有部分受訪者會(huì)在使用過程中偶爾查看應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策文字說明。
“不授權(quán)就沒法用”是受訪者“從不閱讀”的最主要原因。在占比26.2%從不閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策的受訪者中，選擇從不閱讀的原因主要是因?yàn)椴皇跈?quán)就沒法用，只能被迫接受，占61.2%。還有22.2%的受訪者是出于對(duì)App運(yùn)營商的信任，16.6%受訪者認(rèn)為App用戶協(xié)議內(nèi)容都大同小異。
七、超六成受訪者采取填寫部分個(gè)人信息措施來保護(hù)個(gè)人信息安全。受訪者在使用App時(shí)主要通過只填寫一部分個(gè)人信息來保護(hù)個(gè)人信息安全，占67.2%。其他選擇關(guān)閉個(gè)性化服務(wù)（如定位）的有32.7%，拒絕軟件訪問權(quán)限有29.5%，安裝相關(guān)防護(hù)軟件有24.6%，注冊時(shí)使用部分虛假的信息有18.0%，有4.9%的受訪者表示“不在意”。
八、App要求獲取的權(quán)限主要是獲取位置信息和訪問聯(lián)系人
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機(jī)APP時(shí)遇到情況最多的，分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限（47.5%）、讀取短信記錄權(quán)限（39.3%）、打開攝像頭權(quán)限（39.3%）、話筒錄音權(quán)限（24.6%）的比例也相對(duì)較高。
九、近七成受訪者認(rèn)為手機(jī)App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。手機(jī)App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限的情況比較嚴(yán)重，67.2%的受訪者遇到這種情況，僅有32.8%的受訪者沒有遇到過。
十、近八成受訪者認(rèn)為手機(jī)App采集個(gè)人信息的原因是推銷廣告。受訪者認(rèn)為推銷廣告是手機(jī)App采集個(gè)人信息的最主要原因，占77.0%。選擇其他原因的還有，販賣和交換個(gè)人信息占45.9%，挖掘用戶使用習(xí)慣、提供更好服務(wù)占42.6%，詐騙竊取活動(dòng)占24.6%。
十一、手機(jī)App出現(xiàn)個(gè)人信息安全問題的主要原因是個(gè)人安全意識(shí)淡薄和監(jiān)管不到位。個(gè)人信息的安全保護(hù)意識(shí)淡薄和相關(guān)監(jiān)管不到位是受訪者認(rèn)為手機(jī)App出現(xiàn)個(gè)人信息安全問題最主要的原因，比例分別為64.0%和57.3%。相關(guān)法律不完善（39.3%），取證難、維權(quán)成本高（24.6%），維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)（19.6%），行業(yè)缺乏自律（18.0%）也是導(dǎo)致手機(jī)App出現(xiàn)個(gè)人信息安全問題的重要原因。
十二、超過八成的受訪者認(rèn)為當(dāng)前手機(jī)App在用戶個(gè)人信息保護(hù)方面需要加強(qiáng)。受訪者認(rèn)為當(dāng)前手機(jī)App在用戶個(gè)人信息方面需要加強(qiáng)，有62.3%的受訪者認(rèn)為非常有必要，23.0%有必要，占比超過調(diào)查總樣本的八成。認(rèn)為不需要、沒有必要、完全沒必要的比例相對(duì)較少。
中消協(xié)建議
如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私，尊重消費(fèi)者的價(jià)值和意愿，讓消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保護(hù)，離不開社會(huì)各界的廣泛參與和共同治理。中消協(xié)建議：
1.健全相關(guān)法律法規(guī)，為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供穩(wěn)健基礎(chǔ)。目前我國已經(jīng)出臺(tái)一些規(guī)范性文件和推薦性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)App收集個(gè)人信息行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，但消費(fèi)者普遍關(guān)心的懲戒手段、賠償問題等涉及深度不夠。建議進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是對(duì)App服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束。
2.強(qiáng)化企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，為行業(yè)有序發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。手機(jī)App的監(jiān)管和個(gè)人信息的保護(hù)，需要工信、市場監(jiān)管、公安、文化、網(wǎng)安等有關(guān)部門協(xié)同共治、動(dòng)態(tài)監(jiān)管。一是嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻和登記備案，如對(duì)開發(fā)商資質(zhì)的審核、App的登記備案、App服務(wù)功能和內(nèi)容的審查、違規(guī)懲罰機(jī)制各個(gè)環(huán)節(jié)等都應(yīng)形成聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化源頭治理；二是嚴(yán)厲懲處各類違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的行為，形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制；三是嚴(yán)密關(guān)注市場App發(fā)展態(tài)勢，如聯(lián)合建立App抽查制度和黑名單制度，及時(shí)公示黑榜軟件，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎下載。
3.敦促企業(yè)自覺自律，為行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力。首先，App服務(wù)商必須樹立消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的意識(shí)，堅(jiān)守“安全”底線，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)責(zé)任；其次，企業(yè)應(yīng)通過合理合法的方式獲知用戶數(shù)據(jù)，并采取有效措施，確保用戶個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，用服務(wù)質(zhì)量和安全保障贏取消費(fèi)者的選擇和信任；三是企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)和履行告知義務(wù)時(shí)，應(yīng)通過簡潔醒目、通俗易懂的方式，避免消費(fèi)者的誤解和誤讀；四是企業(yè)應(yīng)充分聽取和尊重消費(fèi)者的合理訴求和意見并及時(shí)反饋處理，提升消費(fèi)者滿意度和信賴感。
4.培育良好信息信用意識(shí)和使用習(xí)慣。消費(fèi)者使用手機(jī)App時(shí)做到“四個(gè)注意”：一是注意選用安全合規(guī)的App產(chǎn)品和服務(wù)，并選擇正規(guī)有效的渠道進(jìn)行下載安裝；二是注意認(rèn)真閱讀App的應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策說明，了解操作注意事項(xiàng)；三是注意培育良好使用習(xí)慣，不隨意開放和同意非必要的讀取權(quán)限，不隨意輸入個(gè)人隱私信息，定期維護(hù)和清理相關(guān)數(shù)據(jù)；四是注意認(rèn)真應(yīng)對(duì)個(gè)人隱私信息被泄露的問題，發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露問題時(shí)，要通過有效手段及時(shí)主動(dòng)維權(quán)，必要時(shí)向有關(guān)部門反映，讓更多消費(fèi)者免受其害。
（原標(biāo)題：中消協(xié)調(diào)查大數(shù)據(jù)敲警鐘：App個(gè)人信息泄露情況相當(dāng)嚴(yán)重 超八成受訪者曾遭遇）
