如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是許多CIO頭等重要的工作，但你如何知道自己的數(shù)字化工作是否有價(jià)值？這是一個(gè)棘手的問題。許多CIO常常會(huì)參與一些會(huì)議的討論小組，來探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)點(diǎn)，可是當(dāng)有人詢問他們的工作是否成功時(shí)，他們卻往往無言以對(duì)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，沒有高層的助力推動(dòng)，沒有明確的數(shù)字化計(jì)劃，也沒有數(shù)字化成功的標(biāo)準(zhǔn)公式，但CIO數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)得從評(píng)估它開始。
David Gledhill是DBS（星展銀行）的CIO，他評(píng)估企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功與否，是通過測量客戶和員工的參與度。在過去的九年里，他成功地推動(dòng)這家新加坡銀行從落后的面貌變成了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在馬薩諸塞州麻省理工學(xué)院舉行的"Sloan CIO"研討會(huì)上，Gledhill所在的小組討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估這個(gè)話題，Gledhill向大家介紹了自己打造的評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的度量和指標(biāo)，以及如何檢測運(yùn)營效率和數(shù)字參與的經(jīng)驗(yàn)。
"數(shù)字參與推動(dòng)了業(yè)務(wù)和收益總量，因此衡量一個(gè)客戶接觸你的企業(yè)的頻率是非常重要的。" Gledhill說，"最關(guān)鍵的不是你如何得到它或計(jì)算它，而是證明你的轉(zhuǎn)型正在吸引更多的顧客。"
定義數(shù)字化是至關(guān)重要的
如今有一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者缺乏衡量數(shù)字業(yè)務(wù)價(jià)值的指標(biāo)。 Gartner分析師Mark Raskino表示，這個(gè)問題源于企業(yè)缺乏對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)的定義，因而難以衡量自己的轉(zhuǎn)型舉措是否取得成效。他說："只有明確了戰(zhàn)略方向，CIO才能確定如何轉(zhuǎn)變，并把控KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）。
"在星展銀行，我們的數(shù)字化策略從CEO Pyish Gupta開始。我認(rèn)為變革必須是自上而下的，CEO和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須給予完全的理解和支持，"Gledhill說。CEO的支持有助于推動(dòng)星展集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，讓銀行的轉(zhuǎn)型"快樂"起來，這更有助于推動(dòng)企業(yè)文化思維方式的轉(zhuǎn)變，讓CIO能夠向全體員工灌輸和明確他設(shè)定的KPI。
Gledhill表示，通過數(shù)字化服務(wù)，星展銀行每年消除了10億小時(shí)的客戶等待時(shí)間，他們也開始計(jì)算消費(fèi)者與其移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行互動(dòng)的次數(shù)，記錄客戶訪問其網(wǎng)站以及通過這些渠道處理交易的詳細(xì)數(shù)據(jù)。企業(yè)的前200名高管，每一名都被分配了數(shù)字指標(biāo)，以提供"數(shù)字化的員工和客戶旅程"。
星展銀行在統(tǒng)計(jì)數(shù)字互動(dòng)，而GE（通用電氣）正密切關(guān)注公司的軟件和分析訂單。GE首席信息官Jim Fowler表示，GE的產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)字策略，從噴氣渦輪機(jī)到機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)，所有產(chǎn)品的應(yīng)用數(shù)據(jù)都能電子化顯示，便于記錄分析，這有助于提高機(jī)器的燃油效率，延長客戶使用機(jī)器的生命周期。
當(dāng)數(shù)字開始驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力
Fowler介紹，GE的IT團(tuán)隊(duì)推動(dòng)部署了價(jià)值2億美元的改進(jìn)生產(chǎn)消耗的現(xiàn)場服務(wù)軟件，同時(shí)GE也在研究如何部署一個(gè)名為Field Visionde 的可視化應(yīng)用程序，把該程序中的軟件與之前收購的Service Max軟件資源重新整合，并投入到商業(yè)化進(jìn)程中。Fowler說："這是一個(gè)很好的例子，我們在公司內(nèi)部為提高生產(chǎn)力而進(jìn)行的工作將在數(shù)字領(lǐng)域變成商業(yè)產(chǎn)品。"今天許多公司還在進(jìn)行大量的工作配置、升級(jí)和機(jī)器維護(hù)，而未來GE的機(jī)器將會(huì)越來越多地應(yīng)用自動(dòng)化流程。
總體而言，F(xiàn)owler表示，通過推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力（包括制造工廠的整個(gè)生產(chǎn)周期效率），他制定了在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)7億美元營業(yè)利潤的目標(biāo)，而這更加需要通用電氣打破在業(yè)務(wù)、工程、供應(yīng)鏈和服務(wù)之間長期存在的信息孤島。Fowler說："我們正在努力思考一個(gè)事實(shí)，那就是我們必須建立一個(gè)以數(shù)字為先的組織，應(yīng)用更多的程序和分析軟件，讓工作變得更有效率。"
與Gledhill一樣，F(xiàn)owler也遇到了一個(gè)充分理解數(shù)字化戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)。通用電氣的CEO Jeffrey Immelt十分支持?jǐn)?shù)字化變革，他每天都認(rèn)真閱讀數(shù)字產(chǎn)品獲得的反饋和評(píng)論。Immelt還擔(dān)任了該公司的網(wǎng)絡(luò)安全委員會(huì)主席。
如今，Gledhill正在準(zhǔn)備推動(dòng)星展銀行進(jìn)入數(shù)字化進(jìn)程的下一個(gè)階段：通過從傳統(tǒng)金融服務(wù)交易中產(chǎn)生的數(shù)字收入來創(chuàng)造"數(shù)字金融"。這種商業(yè)模式的挑戰(zhàn)包括如何定義數(shù)字收入，是否把服務(wù)的功能也歸給產(chǎn)品組，以及是否將銷售人員分為數(shù)字或非數(shù)字業(yè)務(wù)組。Gledhill說："CIO如何為數(shù)字和非數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)可靠的損益賠償，這是個(gè)很復(fù)雜的過程。"(編譯:Charles)
